Kuidas saata ristsõnumeid WhatsAppi ja Telegrami vahel

Viimastel kuudel on Brüsselis asjad tõeliselt tuliseks läinud: Euroopa määrused digitaalsed turud ja väravavalvurid See on sundinud selliseid hiiglasi nagu Meta, Apple ja Microsoft oma teenuste toimimist muutma. WhatsAppi puhul on tegemist ajaloolise nihkega: rakendus on sunnitud avanema teistele sõnumsideplatvormidele, sillutades teed palju kõneainet pakkunud ristsõnumitele. Telegram ja ettevõteSignaal ja ettevõte.

Kui oled juba mõnda aega mõelnud, et oleks tore WhatsAppist kirjutada ja lasta oma kontaktil see kätte saada Hea uudis on see, et see, vähemalt tehnilisest ja juriidilisest vaatenurgast, pole enam ulme. Halb uudis on see, et kasutuselevõtt toimub järk-järgult, piirangute ja paljude nüanssidega. Sellegipoolest on WhatsAppi beetaversioonide, digitaalsete turgude seaduse (DMA) ja kolmandate osapoolte lahenduste kohta juba teadaoleva põhjal võimalik saada üsna täielik pilt sellest, kuidas WhatsAppi ja Telegrami vahel ristsõnumeid saata nii täna kui ka lähikuudel.

Mis on WhatsAppi ja Telegrami koostalitlusvõime ja miks see just praegu toimub?

Kogu selle segaduse võti peitub selles, Euroopa Liidu digitaalturgude seadusmis määrab teatud tehnoloogiahiiglased "väravavalvuriteks" või ligipääsukontrolleriteks. WhatsApp (Meta vahendusel) on selles nimekirjas koos Alphabeti, Apple'i, Amazoni, ByteDance'i ja Microsoftiga ning see tähendab väga selgeid kohustusi: nende sõnumsideteenused peavad suutma suhelda kolmandate osapoolte platvormidega.

Meie igapäevaellu rakendatuna tähendab see, et EL soovib, et WhatsApp toimiks sarnaselt e-post, kus sõnumid liiguvad teenuste vahel erinevaid valikuid ilma, et kasutaja peaks installima kümme rakendust või pidevalt platvorme vahetama. Nii nagu Gmailist saab kellelegi e-kirja saata Outlooki või ProtonMaili abil, on idee selles, et WhatsAppi sõnum jõuab Telegrami, Signali jne.

Siiani oli WhatsApp täiesti suletud süsteem: sa kas olid sees või sind polnud olemas. Siiski, kuna rohkem kui Ainult Hispaanias on Telegramil 8 miljonit kasutajat. Ja kuna maailmas oli sadu miljoneid uusi kasutajaid, kasvas surve kahe platvormi ühendamiseks. DMA oli viimane tõuge, mida ei suutnud pakkuda ei kasutajate kaebused ega konkurents.

Kuigi juriidiline kohustus on juba paigas, toimub tegelik kasutuselevõtt väga ettevaatlikult. Meta on alustanud mobiilseadmete koostalitlusvõime võimaldamisega, kuid ainult ... piires. Euroopa Liit ja teatud piirangutegaSee ei hõlma praegu töölauarakendusi ja iPade. Lisaks on ühilduvate rakenduste loend alles lapsekingades.

Praegune olukord: mida WhatsApp juba lubab ja mida testitakse beetaversioonis

WhatsAppi Androidi beetaversioonides on hakanud ilmuma koostalitlusvõime funktsioonid, kuigi stabiilne rakendus on alles arendusjärgus. tagantpoolt ja ei näita kõike, mis tulemas onSee pole ainult teoreetiline: kood ja valikud ilmuvad juba sisemistes testimiskihtides.

Üks olulisemaid muudatusi on konkreetse sektsiooni, mida nimetatakse, ilmumine. kolmandate osapoolte vestlusedSealt saate hallata teistest sõnumsiderakendustest saadetud sõnumite vastuvõtmist, eraldades need vestlused soovi korral tavalistest WhatsAppi vestlustest. Idee on anda teile täielik kontroll selle üle, kas soovite kõike omavahel segada või hoida see kenasti lahterdatuna.

Koostalitlusvõime osutab kahele postkasti režiimile: ühelt poolt kombineeritud režiim, kus kõik vestlused (WhatsAppi ja välised) kuvatakse koos; ja teisalt a eraldi režiimSee funktsioon kuvab teiste platvormide vestlusi eraldi jaotises. See paindlikkus on oluline ettevõtetele ja edasijõudnutele kasutajatele, kes töötlevad suuri sõnumeid.

Sisu tüübi osas näitavad testid, et seda on võimalik vahetada. tekstisõnumid, fotod, videod, dokumendid ja häälmärkmed väliste teenustega. Paljud WhatsAppi enda funktsioonid pole aga nendes vestlustes esialgu saadaval: staatused, kleebised, kaduvad sõnumid, reaktsioonid või muud visuaalsed trikid võivad kaduma minna või kuvada piiratud viisil, sarnaselt sellele, mis juhtub keerulise e-kirja avamisel väga lihtsas kliendis.

Meta on samuti tunnistanud, et töötab selle nimel, et tulevikus oleks rohkem võimalusi. segarühmad kolmandate osapoolte kasutajatega Ja isegi hilisemates etappides platvormideülesed kõned ja videokõned. Need täiustatud funktsioonid sõltuvad aga teistest platvormidest, mis aktsepteerivad samu protokolle ja turvastandardeid, seega on see pigem keskpika perioodi eesmärk kui midagi kohest.

Millised rakendused on tänapäeval ühilduvad ja mis toimub Telegramiga?

Ja nüüd tuleb aga konks: kuigi tehniliselt saab WhatsApp juba teiste platvormidega suhelda, on ühilduvate teenuste nimekiri praktiliselt naeruväärne võrreldes sellega, mida inimesed ootavad. Tänase seisuga piirdub ametlik WhatsAppi platvormideülene sõnumside põhimõtteliselt järgmisega: Kaks vähetuntud rakendust: BirdyChat ja Haiketkaugel sellistest hiiglastest nagu Telegram, Signal või iMessage.

Teisisõnu, "koostalitlusvõime" on olemas, kuid see ei võimalda ikkagi WhatsAppist sõnumit saata ja seda otse sõbrale edastada. Telegram ametliku kliendi abilAsi pole selles, et see oleks tehniliselt võimatu, vaid pigem selles, et asjaomaste ettevõtete vahel puuduvad kaubanduslikud ja rakenduslepingud. Ja ärgem unustagem, et paljud neist rakendustest on WhatsAppi otsesed konkurendid ja võistlevad samade kasutajate pärast.

Ärilisest vaatenurgast pole just lihtne veenda rakendust, mis konkureerib WhatsAppiga otse vastu, et see võimaldaks oma kasutajatel konkurendiga sujuvalt suhelda. Paljude ettevõtete jaoks võib nende ühenduste loomine tunduda väljakutsena. strateegiline enesetappvähemalt juhul, kui puuduvad vastastikuse kasu või vahetuse tasakaalustatuse garantiid.

Sellegipoolest viitavad nii Euroopa regulatsioonid kui ka kasutajate surve sellele, et varem või hiljem peavad Telegram ja teised suuremad platvormid mänguga kaasa minema, kui nad tahavad EL-is oluliseks jääda. Juba on lekkinud, et WhatsApp on... kolmandate osapoolte rakenduste vaheliste rühmade loomine Androidi beetaversioonis 2.25.32.7, mis viitab sellele, et tehnilist raamistikku valmistatakse ette suuremate tegijate integreerimiseks.

Lühidalt, praegu peate usaldusväärse ristsõnumite saatmise jaoks WhatsAppi ja Telegrami vahel lootma vahepealsetele lahendustele või kolmandate osapoolte teenustele, eriti professionaalsel või ärilisel tasandil, samal ajal kui ametlikud integratsioonid on lõpule viidud ja suured kaubamärgid otsustavad, kui palju nad ust avada tahavad.

Tänapäeva reaalsed valikud: agregaatorid ja välised platvormid WhatsAppi ja Telegrami ühendamiseks

Kuigi Meta ja Telegram alles kaaluvad oma valikuid, on turg liikunud peadpööritava kiirusega. Juba on olemas mitu platvormi, mis toimivad järgmiselt: sõnumite koondajad või mitmekanalilised integraatorid, mis võimaldavad teil hallata WhatsAppi, Telegrami ja teisi kanaleid ühelt juhtpaneelilt. See ei ole rangelt võttes DMA mõttes "natiivne" koostalitlusvõime, kuid praktikas vastab see enamikule vajadustele.

Teenused nagu Umnico postkast, WAMM.chat, Chanty või Wazzup Need võimaldavad teil ühendada WhatsAppi kontosid (WhatsApp Business API kaudu) Telegrami robotite ja kanalitega ning integreerida sotsiaalvõrgustikke, teisi sõnumsiderakendusi ja isegi CRM-süsteeme. Ettevõtte või vabakutselise jaoks, kellel on suur igapäevane sõnumite maht, on see kiireim viis mitme rakenduse koondamiseks ühte töövoogu.

Näiteks Umnico pakub ühtset postkasti, kus saate hallata päringuid, mis tulevad aadressilt WhatsApp, Telegram, sotsiaalvõrgustikud ja CRM-id Ühildub, kõik samas aknas. Te ei pea arvutisse lisatarkvara installima: seda saab kasutada brauserist, CRM-i vidinast või iOS-i ja Androidi mobiilirakendusest. See lihtsustab oluliselt operaatorite elu, kuna nad ei pea enam rakenduste vahel hüppama.

Lisaks pakuvad need koondajad tavaliselt tasuta prooviperioodi koos kõigi funktsioonidega. funktsionaalsus on lukustamataSee võimaldab teil ühendada kõik vajalikud kanalid ja anda töötajatele volitused määratleda õigused, rollid ja juurdepääsuõigused. Tulemuseks on see, et ettevõtted saavad kiiremini reageerida ilma personali suurendamata või SMS-idele või muudele vananenud lahendustele varandust kulutamata.

Umnico puhul on otsesed integratsioonid populaarsete CRM-idega, näiteks Kommo või Bitrix24See sisaldab vidinat kliendidialoogide, mallide, mustandite, kiirklahvide, siltide ja olekutega. Lisaks kogub analüütikaosa andmeid päringute mahu, müügivihjete allikate, konversioonimäärade, keskmise vastamisaja ja iga töötaja soorituse kohta.

Täiustatud integratsioon: API-d, robotid ja mitmekanalilised strateegiad

Kui soovid minna sammu edasi ja luua tõeliselt võimsa integratsiooni WhatsAppi, Telegrami ja teiste platvormide vahel, tulevad sellised tööriistad mängu. Zapier, ChatAPI, Wazzup, Chatwoot, Teletype või ChatfuelNeed lahendused võimaldavad teil protsesse automatiseerida, luua ühenduse CRM-idega ja kasutada roboteid koheste vastuste pakkumiseks.

Näiteks Zapier on võimeline ühendama tuhandeid rakendusi ja korraldama vooge, mille käigus saabub sissetulev sõnum. WhatsApp Business See teisendub teateks Telegrami botile, registreerimiseks Salesforce'is või uueks kontaktiks HubSpotis. Eelkujundatud mallide abil saab paljusid integratsioone seadistada mõne tunniga, ilma et oleks vaja nullist kodeerida.

Levinud strateegia hõlmab WhatsApp Business API kasutamist peamise otsekontakti kanalina ja selle potentsiaali ärakasutamist. Telegrami robotid ülesannete automatiseerimiseksNäiteks Telegrami bot saab hakkama korduma kippuvate küsimustega, kinnitada tellimusi või saata massteateid, samal ajal kui kõik olulised vastused ja kliendiandmed on sünkroniseeritud WhatsAppi ja ettevõtte CRM-iga.

Tulemused on märkimisväärsed: hiljutised aruanded näitavad, et ettevõtted, mis on WhatsAppi ja Telegrami nende tööriistade abil ühendanud, on saavutanud märkimisväärne müügivihjete konversiooni suurenemine ja automatiseeritud päringute vastamisaegade lühendamine alla 10 sekundi. Hästi disainitud robotite kasutamine võimaldab tippnõudlust hallata ilma inimtöötajaid üle koormamata.

Teine lihtne, kuid väga tõhus taktika on ristreklaam linkide ja QR-koodide abilJagades WhatsAppi gruppides ja saateloendites otselinke Telegrami kanalitele või paigutades WhatsAppi gruppide QR-koode Telegrami kanalitesse, on paljud ettevõtted suutnud edendada mõlema platvormi migratsiooni ja paralleelset kasutamist, luues suuremaid ja aktiivsemaid kogukondi.

Kuidas koostalitlusvõime teid ettevõtte abiks aitab?

Ettevõtte jaoks ei ole WhatsAppi ja Telegrami ühendamise motivatsiooniks mitte ainult tehniline mugavus, vaid ka otsene mõju müük, tugi ja klientide lojaalsusÜks klient võib privaatsuse huvides eelistada WhatsAppi, teine ​​Telegrammi, kolmas Instagrami või Facebooki; kui te kõiki neid punkte ei ühenda, jääte rahast ilma.

Hiljutised andmed näitavad, et ettevõtted, kes haldavad mitut sõnumsidekanalit ühtse liidese kaudu, kogevad suurem klientide rahulolu ja lühemad reageerimisajadSuhtluse tsentraliseerimise abil vähendatakse vigu, välditakse sõnumite kadumist ja säilitatakse iga suhtluse järjepidev ajalugu, mis on personaalse teenuse pakkumise võti.

Lisaks tuleks neid integratsioone kombineerida CRM-süsteemidega, näiteks Zoho, Pipedrive, Salesforce või Bitrix24 See võimaldab teil saada iga kliendi kohta täieliku profiili koos kõigi kontaktidega, mis neil WhatsAppi, Telegrami, e-posti ja muude kanalite kaudu on olnud. See kiirendab oluliselt müügivihjete hankimist ja hõlbustab segmenteerimist sihipärasemate turunduskampaaniate jaoks.

Samuti ei tohiks unustada kulude mõju: platvormide konsolideerimine ja hästi disainitud koondajatesse või API-desse investeerimine vähendab topelttellimusi, ebavajalikke litsentse ja kasutamata tööriistu. Valdkonna analüütikud hindavad märkimisväärset kokkuhoidu tarkvara ja personalikulud lihtsalt lõpetades rakenduste vahel hüppamise ja automatiseerides korduvaid ülesandeid.

Reaalsed näited näitavad kuni 35% suurenemist korduvate ostude arvus pärast Telegrami bottide, WhatsApp Businessi ja CRM-i integreerimist või märkimisväärset annetuste ja osaluse suurenemist, kui vabaühendused ja sotsiaalprojektid ühendavad oma sõnumsidekanalid ühe mitmekanalilise strateegia alla.

Privaatsus, krüptimine ja turvalisus ristsõnumites

Üks suurimaid peavalusid Meta ja teiste platvormide jaoks on see, kuidas hooldada privaatsus ja täielik krüptimine kui sõnumid hakkavad liikuma erinevate rakenduste vahel, millel kõigil on oma poliitikad ja tehnoloogiad.

WhatsApp on aastaid kiidelnud oma otsast lõpuni krüptimisega, mis põhineb SignaaliprotokollSee protokoll takistab teoreetiliselt kolmandatel osapooltel (isegi mitte Metal) sõnumite sisu lugemist. Selle lubaduse täitmiseks on Meta sätestanud, et platvormiga ühenduvad välised platvormid peavad kasutama sama protokolli või turvalisuse osas tehniliselt samaväärset protokolli.

See tähendab, et iga rakendus, mis soovib ametlikult WhatsAppiga koostööd teha, peab oma krüpteerimispüüdlusi suurendama ja näitama, et selle rakendamine vastab nõutavatele standarditele. See nõue võib teatud integratsioone aeglustada, kuid see on võtmetähtsusega, et vältida rakendustevahelise silla muutumist... nõrk koht vestluste pealtkuulamiseks.

Lisaks lisab WhatsApp selle funktsiooni jaoks spetsiifilised privaatsusseaded: on võimalik määratleda, kellel on õigus seda teha. lisada teid kolmandate osapoolte vestlustesse ja gruppidesseselliste valikutega nagu „Kõik”, „Ainult minu kontaktid”, „Minu kontaktid peale…”, „Keegi” või „Kontaktid ja inimesed teistest rakendustest”. Nii ei saa keegi teid ilma teie loata teistesse gruppidesse lisada.

Viimane oluline detail: teiste rakenduste vestlusi saab kuvada kas tavalise vestlusloendiga segatult või eraldi jaotises ning iga vestluse sees on selgelt märgitud, kas teine ​​​​inimene kasutab mõnda muud teenust. Nii teab kasutaja alati. Milliselt platvormilt iga sõnum pärineb? ja millised piirangud sellel võivad olla.

Geograafilised, tehnilised ja juriidilised piirangud, millest peaksite teadlik olema

Kuigi see kõik kõlab väga paljulubavalt, on pettumuse vältimiseks oluline olla teadlik praegustest piirangutest. Alustuseks on WhatsAppi ametlik koostalitlusvõime kolmandate osapooltega algselt loodud... Ainult Androidi ja iOS-i mobiiltelefonidele Euroopa LiidusKui kasutate WhatsAppi arvutis või tahvelarvutis (nt iPadis), peate ootama.

Teine oluline detail on see, et see ühilduvus kaob kohe, kui teenust kasutatakse väljaspool Euroopat. Isegi kui teie telefon osteti väljaspool EL-i, saate neid funktsioone nautida ka WhatsAppi kasutamisel EL-is; aga niipea, kui ületate piiri piirkondadesse, kus DMA ei kehti, muutuvad asjad ja piiriülene sõnumside võib lakata töötamast.

Samuti ei tohiks me unustada, et vähemalt algfaasis on olemas WhatsAppi funktsioonid, mida ei kanta üle vestlustevahelistesse vestlustesseSõnumireaktsioonid, kleebised, teatud vormingud ja kohandamisvalikud ei pruugi platvormide lõikes ühesugused välja näha või mitte töötada, just nagu kaunilt kujundatud e-kiri võib mõnes e-posti kliendis tunduda lame.

Õigusliku poole pealt on EL ise mõningaid tähtaegu edasi lükanud ja andnud suurtele tegijatele kohanemiseks manööverdamisruumi. Kui mõni neist ettevõtetest otsustab seda ignoreerida, riskib ta tagajärgedega. astronoomilised trahvid ja võimalikud struktuurimeetmednäiteks kohustus müüa varasid, et Euroopas tegutsemist jätkata. Paistab, et keegi ei taha seda riski võtta, seega peaksime loogiliselt võttes nägema suuremat edu aastatel 2024–2025.

Nende trendide keskel on edasijõudnud kasutajate ja ettevõtete jaoks kõige mõistlikum lähenemisviis kombineerida WhatsAppis juba saadaolevad funktsioonid (kolmandate osapoolte vestlused, privaatsusseaded)… välised integratsioonilahendused mis toimivad juba globaalselt, võimaldades teil täna töötada WhatsAppi, Telegrami ja teiste kanalitega nii, nagu oleksid need üks platvorm.

Kogu regulatiivse tegevuse, beetatestimise ja agregaatorite ning API-de surve tõttu on tekkiv stsenaarium vähem suletud sõnumsidekeskkonnast, mis sarnaneb pigem e-postiga, kus WhatsApp ja Telegram lakkavad olemast isoleeritud saared ja saavad osaks samast ökosüsteemist. Need, kes hakkavad neid integratsioone juba praegu ära kasutama, nii ametlikud kui ka kolmandad osapooled, saavad selge eelise, kui täielik koostalitlusvõime saab normiks, mitte erandiks.

Seotud artikkel:

WhatsAppi ja Telegrami ristsõnumivahetus: mis muutub ja kuidas see toimib

Isaac

Kirglik kirjanik baitide maailmast ja üldse tehnoloogiast. Mulle meeldib jagada oma teadmisi kirjutamise kaudu ja just seda ma selles ajaveebis teengi, näitan teile kõike kõige huvitavamat vidinate, tarkvara, riistvara, tehnoloogiliste suundumuste ja muu kohta. Minu eesmärk on aidata teil digimaailmas lihtsal ja meelelahutuslikul viisil navigeerida.