- Newelli sõnul on piraatlus teenuseprobleem: kättesaadavus, asukoht ja usaldus on olulisemad kui hind.
- Venemaa juhtum näitab, et samaaegne avaldamine kohalikus keeles vähendab piraatlust drastiliselt.
- DRM, mis lisab hõõrdumist, kahjustab ostjat ja võib suurendada piraatlust; aur konkureerib väärtusfunktsioonidega.
Aastaid on piraatluse teemal vaieldud mäng See tuleb ja läheb, aga vähesed hääled on olnud nii selged kui Gabe Newelli oma. Valve kaasasutaja väidab, et probleemi tuum ei ole hind, vaid teenus.See on idee, mida ta on korranud mitmetes intervjuudes ja kõnelustes ning mis perspektiivis vaadatuna aitab mõista Steami edu võrreldes teiste poodidega.
Valve'i seisukoht on olnud sõna otseses mõttes ujuda vastuvoolu tööstuses, mis on pikka aega otsustanud tõkkeid seada. Newell selgitas, et kui kasutaja tajub paremat teenust "piraat"tee kaudu (saadavus, kiirus, mugavus), siis probleem seisneb neis, kes müüvad legaalselt.Ja pange tähele: siin ei ole tegemist millegi õigustamisega, vaid selle äratundmisega, miks see juhtub ja kuidas selle vastu tõhusalt võidelda.
Newelli väitekiri: piraatlus on teenuseprobleem
Mitmes avalduses on Newell selgelt öelnud, et piraatlus ei olnud isegi Valve'i peamiste murede hulgas. "Kui vaatame üle hetke kümme suurimat probleemi, siis piraatlus ei ilmu nimekirjas peaaegu kunagi."Ta selgitas, rõhutades, et selles valdkonnas valitseb põhimõtteline eksiarvamus: idee, et piraadid "tahavad lihtsalt kõike tasuta".
Tema arutluskäik on otsekohene ja samal ajal laastav. Kui nii paljudel inimestel on kallis arvuti ja nad maksavad usinalt oma kiire internetiühenduse eest, siis mitte et nad ei tahaks maksta: nad on nõus seda tegema, aga nad nõuavad mugavust ja sujuvat juurdepääsu.Seega õitseb piraatlus Newelli sõnul siis, kui ametlik teenistus ebaõnnestub.
Idee, mis on kokku võetud üle maailma levinud fraasiga, on see, et "piraatlus on peaaegu alati teenuse, mitte hinna probleem". Newell illustreeris kontrasti väga konkreetse näitega: piraat saab pakkuda mängu igas riigis ööpäevaringselt, samal ajal kui ametlik müüja blokeerib selle piirkonniti, lükkab selle avaldamist kuude kaupa edasi ja piirab selle füüsiliste poodidega.Sellisel juhul on piraadi "teenus" tarbija silmis parim. Lihtne ja selge.
Venemaa näide: samaaegsus ja lokaliseerumine
Üks Newelli enim tsiteeritud juhtumeid on Venemaa, mis on klassikaline territoorium lihtsate pealkirjade saamiseks. Aastaid eeldati, et "Venemaal piraatletakse kõike", seega polnud lokaliseerimisse ega kättesaadavusse investeerimine seda väärt.Valve valis teistsuguse lähenemisviisi: nad käivitasid samaaegselt, lokaliseeritud vene keeles ja sillutasid teed juurdepääsule.
Mis siis juhtus? See, mida ta ütleb, kõlab nagu reaalsuse laks. Praktikas pakkusid piraadirühmitused paremat „teenust” kui tööstus ise: nad tõlkisid kiiresti ja levitasid koheselt.Kui Valve need tingimused täitis – samaaegne väljalase Austraalias, Ühendkuningriigis või USA-s ja lokaliseerimine Venemaal –, kadus piraatluse probleem Venemaal praktiliselt ära.
Nihe oli nii võimas, et Newell ise väitis isegi, et Venemaa turg edestas Saksamaa turgu ja sellest sai tema suurim turg mandril. Need, kes ütlesid, et "Venemaal on kõik piraatkaubad", olid paradoksaalsel kombel samad, kellel kulus oma toote Venemaa turule toomiseks kuus kuud.Sõnum on selge: kuupäev ja asukoht on väga olulised.
DRM ja kopeerimisvastased süsteemid: kui ravimid haigust süvendavad
See hirm olla "kinni seotud" või kaotada juurdepääs sisule millegi nii tavalise nagu vormindamine või masinate vahetamine tõttu on tema sõnul täpselt vastupidine sellele, mida klient soovib. Ideaalis peaksite teadma, et suudate mängida mis tahes seadmes, igal ajal, turvaliselt ja hirmutaKui DRM tekitab ebakindlust, sunnib see mõningaid kasutajaid otsima versioone ilma nende piiranguteta.
Newell läks isegi nii kaugele, et väitis, et on olemas "anekdootlikke tõendeid" selle kohta, et teatud kopeerimisvastased süsteemid piraatluse vähendamise asemel hoopis suurendavad seda. Sinu retsept: tugevdada teeninduskomponentiselle asemel, et seda piirangutega maha surudaKui kasutaja tunneb, et kõik on lihtne, järjepidev ja kättesaadav, siis kaob kiusatus otsida "mitteametlikke" alternatiive.
Mida pakub Steam võrreldes piraatkoopiaga?
Valve'i visioon kehastub Steamis, mis pole lihtsalt pood, vaid ökosüsteem. Lisaks ostule lisab platvorm pilvesalvestusruumi (SteamCloud), saavutused, foorumid, juhendid, arvustused, profiilid ja sõbrad, lisaks integreeritud ekraanipildidNeed on käegakatsutavad eelised, mis koos ühtse raamatukogu ja toega loovad pakkumise, millele on "mitteametlikus" sfääris raske vastu astuda.
See lisaväärtus on eriti märgatav müügijärgse teeninduse ja järjepidevuse osas. Steamist ostetud mäng toob endaga kaasa kogukonna, värskendused, tehnilised arutelud ja orgaanilised soovitused.See on selline teenus, mis välistab piraatluse stiimuli, sest ostad mitte ainult käivitatava faili, vaid terve mänguga seotud kogemuse.
Paralleelselt on turul nähtud ka teisi strateegiaid. Mõned poed on küll investeerinud suuresti ajutiste eksklusiivsuslepingute ostmisse, kuid neil on puudujääke sotsiaalmeedia funktsioonides, pilveteenustes või saavutustes.Sellistes kogukondades nagu PC Master Race avaldatakse väga tugevaid arvamusi: mõned kasutajad väidavad, et kui ametlik teenus on halvem ega ärata usaldust privaatsuse ega turvalisuse osas, siis nad ei kaalu selle poe installimist isegi.
Üks neist eriti tähelepanuväärsetest iseloomustustest ütles otsekoheselt: ta ei installiks kunagi oma arvutisse teatud käivitajat ja tegelikult ostaks mängu kõhklemata, kui see ilmuks Steami või isegi GOG-i, võib-olla isegi Origini, aga mitte platvormidele, mida nad peavad "kõige halvemaks". Windows. Ta tõi isegi välja, et eksklusiivsete väljaannete, näiteks „The Outer Worldsi“, ees seisis tema reaktsioon valida, et ta seda sealt ei ostaks, vaid ootaks teist teed.Ja neile, kes süüdistasid teda "mängude eest maksmise võimatuses", vastas ta, et küsimus polnud rahas, vaid teenuses, lisades sellele ekraanipildi oma ostuajaloost.
Need arvamused ei ole absoluutsed tõed, kuid neil on tähtsus, sest need peegeldavad avalikkuse arusaama. Newelli eeldus kõlab järgmiselt: kui õigusteenus kaotab võrreldes ebaseadusliku variandiga kvaliteeti või usaldust, toimub põgenemine.Ja ei, see ei ole piraatluse toetamine; see on diagnoos tõhusa konkureerimise kohta.
Hind ja andmed: elastsus, mis üllatas Valve'i
Üks Steami eeliseid on see, et see võimaldab teil jälgida turu käitumist reaalajas. Valve on oma katsetes öelnud, et hind on väga elastne ja selle muutmine mõjutab nõudlust viisil, mis pole alati intuitiivne.Tegelikult vähendasid nad ühes võtmetestis Counter-Strike'i 75% ja see, mis edasi tuli, jättis nad sõnatuks.
Vastupidiselt ootustele ei kahjustanud see suur hinnalangus tulemusi, vaid elavdas ka põhitegevust. Äärmuslik hinnalangus mitmekordistas müüki ja tänu sellest tulenevale mahule suurendas see ka kogutulu.Sellest ajast alates on Valve jätkanud hinnapoliitika, piiratud aja pakkumiste ja segmenteerimise katsetamist, tuginedes reaalajas signaalidele.
See ei piirdu ainult allahindlustega. Tasuta mängimise mudel näitas, et osalusmäär võis olla palju suurem kui tolleaegsete sotsiaalsete nähtuste, näiteks FarmVille'i puhul.Laiema kasutajaskonnaga kasvavad võimalused virtuaalsete esemete või pääsmete kaudu raha teenimiseks, mis on taas kord seotud "pideva teenuse" ja ühekordsete tehingute ideega.
Teenindus ennekõike: mida mängija ostmisel ootab
Kui Newell räägib „teenindusest“, ei tee ta seda abstraktselt. See viitab kohesele kättesaadavusele, õigele asukohale, raamatukogu, millele pääseb ligi igast arvutist Traumavaba ja ebakindluseta seadmete uuesti paigaldamise või vahetamise aegSee tegevusega kaasnev meelerahu – võimalus mängida sõbra majas, reisikohvikus või pärast riistvara uuendamist – on hindamatu väärtusega.
Tajutav väärtus hõlmab ka kuuluvustunnet keskkonda, kus mäng areneb, seda täiustatakse ja arutatakse. Foorumid, arvustused, juhendid ja ekraanipildid loovad kollektiivse mälestuse, mis lisab ostule reaalset väärtust.Seepärast on kopeerimisvastased süsteemid, mis neid dünaamikaid lõhuvad, sageli nii ebapopulaarsed: need karistavad lojaalset klienti rohkem kui rikkujat.
Mida eksklusiivsuse juhtum meile ütleb
Konflikt „kasutajale suunatud teenuse” ja „väljaandjale suunatud teenuse” vahel ilmneb teatud kanderakettide ajutistes ainuõiguslepingutes. Teooria, mida mõned pooldavad, on konkureerida garanteeritud kataloogi, mitte funktsioonide osas.Kuid kogemus näitab, et kui põhifunktsioonid puuduvad ja tekivad turvalisuse või privaatsusega seotud probleemid, siis osa publikust loobub.
Foorumites levivas loos väidavad mõned, et kui huvitav pealkiri ilmub vähemate funktsioonidega platvormile, otsustavad nad seda sealt mitte osta. The Outer Worldsist toodud näide on korduv: inimesed, kes oleksid selle eest Steami, GOGi või isegi Origini turuletoomise ajal maksnud, otsustasid eksklusiivse kanali tõttu seda mitte teha.Nende edastatav sõnum, olgu see siis positiivses või negatiivses toonis, on kooskõlas Newelli teesiga: otsuse langetamisel kaalub teenus hinna üles.
Teised platvormid ja PC ökosüsteem
Vestlus Steamis ei lõpe. GOG on end positsioneerinud DRM-vaba pakkumisega, samas kui Desura paistis omal ajal silma indie-sõbraliku platvormina ja kohalolek LinuxisIga kauplus täiustab oma "lisandväärtust" ja just see ongi tõeline konkurents, mida Newelli sõnul ülistatakse.
Valve omalt poolt lükkas mängu ka Windowsist kaugemale. Steami saabumine moon Ja nende otsus tuua Portal PS3-le tähistas mõtteviisi muutust: vähem hõõrdumist platvormide vahel ja rohkem mängimist seal, kus kasutaja soovib.See filosoofia sobib sellega, mida mängija teenindusest rääkides nõuab: valikuvabadus.
Arengu poole pealt ei näe kõik muidugi asja samamoodi. Mõned uuringud kiidavad Steami reaalajas analüütikat ja ulatust, teised aga seavad kahtluse alla selle tasud või nähtavuse.Nagu ettevõttele lähedal seisev analüüs tunnistas, on vaja neid meeskondi sügavamalt kuulata ja huvisid tasakaalustada, kaotamata seejuures silmist lõppkasutajat.
Gabe Newelli visioonist tulenevad praktilised põhimõtted
- Saadavus ja samaaegsusAvaldamine kõigis territooriumides samaaegselt ja hoolika lokaliseerimisega vähendab kiusatust otsida "mitteametlikke" alternatiive.
- DRM-ist kõrgemal olev teenusHõõrdumise kõrvaldamine ja uutele seadmetele või rajatistele stabiilse juurdepääsu tagamine loob usaldust ja lojaalsust.
- Funktsioonid, mis lisavadPilveteenused, saavutused, kogukond, tugi ja värskendused muudavad ostu püsivaks kogemuseks, mitte üksiktoiminguks.
- Hind kui võimendus, mitte dogmaStrateegilised allahindlused ja tasuta mängitavad mudelid võivad laiendada kasutajaskonda ja parandada tulemusi, kui need põhinevad tegelikel andmetel.
Arvestades Valve'i varasemaid saavutusi, on raske eitada, et nende lähenemisviis on olnud järjepidev: probleemi juurte ründamine, pakkudes paremat teenust kui ebaseaduslik alternatiiv. Kui mängijad tunnevad, et legaalne variant on mugavam, kiirem, funktsiooniderikkam ja usaldusväärsem, kaob häkkimise stiimul.See oli Venemaal saadud õppetund, põhjus, miks takistav DRM on kallis ja miks sellised eksperimendid nagu Counter-Strike'i 75% hinnalangus nii hästi toimisid. Selle tuumaks on lihtne, kuid võimas idee: kliendi eest hoolitsemine pole lihtsalt loosung; see on võidustrateegia.
Kirglik kirjanik baitide maailmast ja üldse tehnoloogiast. Mulle meeldib jagada oma teadmisi kirjutamise kaudu ja just seda ma selles ajaveebis teengi, näitan teile kõike kõige huvitavamat vidinate, tarkvara, riistvara, tehnoloogiliste suundumuste ja muu kohta. Minu eesmärk on aidata teil digimaailmas lihtsal ja meelelahutuslikul viisil navigeerida.