"Ära sellele sõnumile vasta": meili vastust pole

Meiliturundajana saate aeg-ajalt kasutada vastuseta meiliaadressi teabe levitamiseks, mis ei vaja vastust. Objektiivselt on vastuseta meiliaadressi omamine tõhus ja lihtne.

Paljud organisatsioonid kasutavad seda tüüpi aadresse, et heidutada kliente teatud meilidele (nt kviitungitele või turundusmeilidele) vastamast. Miks ei peeta seda enam ideaalseks e-turunduse praktikaks?

Selle praktikaga on mõned suured probleemid. Kui kasutate vastuseta e-posti aadressi, võite kahjustada oma organisatsiooni mainet ja isegi vähendada oma e-posti turunduskampaaniate tõhusust.

Loe edasi, et saada teavet vastamata e-posti aadressidega seotud praeguste probleemide ja alternatiivsete protsesside kohta, mis võivad olla kasulikud nii sinu tellijatele kui ka e-posti kampaaniate edule.

Teile võib pakkuda huvi ka: Windows 10 Mail ei tööta. Põhjused, lahendused ja alternatiivid

Mis on vastuseta meilisõnum?

Need on sõnumid, mis saadetakse tellijatele e-posti aadressi abil, mida saatja ei jälgi ja mis ei saa e-kirju vastu võtta . Vastuseta e-posti kontod on kergesti äratuntavad, kuna need kasutavad tavaliselt vormingut " [email protected] " või selle mõnda variatsiooni.

Kui teie kliendid saadavad neile aadressidele meili, võivad nad saada kättetoimetamata jätmise või teate „Ära vasta sellele sõnumile”. Paljud kaubamärgid kasutavad tehinguteadete (nt ostutšekkide) saatmiseks endiselt mittevastavat e-posti aadressi. Neid meilikontosid võib kasutada ka sisu, mis ei julgusta otse meilivastuseid (näiteks kinnitusi ja käivitatud meeldetuletusi).

 

Vastamata e-posti aadressi kasutatakse sageli segaduse vähendamiseks ja postkastide automaatsete vastustega täitmise vältimiseks: varasematel aastatel võeti vastu ja saadeti iga päev üle 280 miljardi e-kirja ning eelmisel aastal võis see arv ületada 290 miljardit. Isegi väikese osa sellest kogusest läbi sõelumine, kui see pole vajalik, võib väikesele e-turundusmeeskonnale üle jõu käia.

E-kirjade eelised, mis ütlevad "Ära vasta sellele sõnumile"

Kõige märkimisväärsem eelis on see, et saate vähendada oma meeskonna töökoormust . Ärilisest vaatenurgast on vastuseta e-kirjad kahtlemata tõhus lahendus. Vaid ühe nupuvajutusega saavad töötajad saata oma klientidele olulist teavet, ilma et peaksid muretsema vastuste jälgimise pärast.

Vastamata kontod võivad säästa aega iga klienditeeninduse osakonna jaoks, kuid need on eriti kasulikud tugiteenuste esindajatele. Ühesuunaline suhtlus hoiab teie töökoormuse hallatavana, kuna ei lisa teie järjekorda rohkem klientide päringuid.

Millised on meilikampaaniate mittevastamisaadressistrateegiast vabanemise eelised?

E-posti turundajad võivad käsitleda e-kirja „Ära vasta sellele sõnumile” kui lahendust, kuid see tava võib sageli kliente frustreerida ja segadusse ajada. Lõppude lõpuks on üks põhjusi, miks e-post on endiselt võimas tööriist, kuna see hõlbustab vestlust.

Kuid mittereageeriv e-posti aadress ütleb teie tellijatele sõna otseses mõttes, et te ei taha neilt midagi kuulda. Selle asemel toimige järgmiselt, kui kasutate ajutist lahendust ja vabanete oma mittereageerivast e-posti aadressist.

1. Soodustate kahepoolset suhtlust teie ja teie tellijate vahel

Tellijad annavad sulle loa neile e-kirju saata, seega on mõistlik, et nad eeldavad vastastikkust vastust ja ei oota teavet, mis lõpeb sõnadega „Ära vasta“. Kui kasutad vastuseta e-posti aadressi, võib jääda mulje, et sa ei hooli sellest, mida su tellijatel öelda on.

Pole tähtis, kas teie brändil on eraldi klienditeenindus erineva meilikontoga. Tänapäeval tahavad inimesed võimalust koheselt reageerida. Suhtlemiseks täiendavate sammude nõudmine (näiteks teie veebisaidile minemine ja kontaktivormi täitmine) tähendab kliendi jaoks valupunkti loomist. Pikemas perspektiivis võib see kaasa tuua väiksema seotuse ja ebaõnnestunud meilikampaaniad.

2. Hoiate oma meililoendeid ajakohasena

Kui lülitute jälgitavale vastuse meilikontole, võite oodata tavapärast automaatvastajate ja tagasipööratud meilide pealetungi. Kuigi enamik neist sõnumitest pole kasulikud, võivad mõned neist olla olulise teabe allikaks.

Näiteks kui tellija vahetab töökohta või töömeili aadressi, võite saada isikupärastatud või automaatse vastuse, mis sisaldab neid asjakohaseid üksikasju. Kasutage seda teavet oma meililisti värskendamiseks ja varsti mitteaktiivseks muutuva aadressi eemaldamiseks enne, kui selle olek mõjutab teie meilikampaaniaid.

3. Sul on rohkem võimalusi kliendikogemust parandada

Lisaks automaatvastustele võite leida mitu e-kirja tellijatelt, kellel on probleeme ostude või allalaadimiste lõpuleviimisega . Mõned neist võivad viidata probleemsetele e-posti linkidele või veebisaidi funktsioonidele, mis võivad teie näitajaid negatiivselt mõjutada.

Mõned võivad olla isegi iseloomustused ja positiivsed kommentaarid, mida tasub tulevastes meilikampaaniates mainida. Kui vastate nende saatjate vajadustele, saate suurendada oma konversioonimäära ja lahendada probleeme, millest te isegi ei teadnud, et teie kaubamärk kannatab.

4. Suurendage oma e-kirjade kättesaamise võimalust

Isegi kui saadate vastuseta aadressilt, peaks teil olema nähtavalt kuvatud tellimuse tühistamise link. Samuti peaksite oma e-posti aadresside loendisse lisamise hõlbustama oma tellijatel, lisades selle oma kontaktide hulka.

Kuid pidage meeles, et paljud meiliteenuse pakkujad ei luba inimestel vastamata e-posti aadresse salvestada, mistõttu nende saadetud sõnumid märgistatakse tõenäolisemalt.

Võib-olla soovite teada ka järgmist: Kuidas Gmailist e-kirju printida

Millised on vastuseta e-posti aadressi kasutamise parimad tavad ja alternatiivid?

Meilistrateegia "Ära vasta sellele sõnumile" kogus populaarsust, kuna see oli meiliturundajatele lihtne viis vältida kaubamärkide postkastide üleujutamist tellijate e-kirjadega.

Kuigi see oluline funktsioon ei ole muutunud, kaaluvad vastuseta e-posti aadressi kasutamise puudused nüüd üles eelised. Kuidas saab meiliturundus minna kaugemale vastuseta meilist? Siin on mõned alternatiivsed tavad, mida saate rakendada.

1. Kasutage e-kirju „Ära vasta sellele sõnumile” ainult siis, kui vastused pole vajalikud

Kui peate saatma vastuseta e-kirju, saatke neid sõnumeid nii harva kui võimalik. Kliendid tunnevad end alati rohkem väärtustatuna, kui teatised tulevad "päris isikult" või seaduslikult kahesuunaliselt e-posti kontolt.

Mittevastavaid e-kirju on kõige parem kasutada teadete saatmiseks, mis harva vajavad vastust. Kviitungeid, kinnitusi ja kohtumisteateid saab saata ka mittevastavatelt kontodelt, kuna kliendid tõenäoliselt ei vasta.

2. Muutke vastuseta e-posti aadressi

Kõigepealt tehke hüpe ja lõpetage oma e-posti aadressi kasutades sõnumite saatmine, jättes sellele sõnumile vastamata. Ärge lihtsalt vahetage seda olemasoleva meilikontoga, mida kasutatakse muudel eesmärkidel.

Loo selle ülesande jaoks uus e-posti aadress, et vältida hilisemat segadust ja tüsistusi. Võid kasutada variatsioone aadressidest " [email protected] " ja " [email protected] " või isegi alustada tegevjuhi nime või brändi maskotiga.

3. Looge ressursse ja KKK-sid, mis on teavitatud klientide vastusmeilidest

Kui hakkate nendega ükshaaval tegelema, võite märgata mõnda populaarset teemat või probleemi, mida teie klientide meilides regulaarselt mainitakse. Need mustrid võivad inspireerida ajaveebi postitusi, KKK-sid, ressursse või õpetusi, millele saate linkida iga saadetud meili jaluses.

4. Kasutage meilide klassifitseerimiseks ja neile vastamiseks tööriistu ja funktsioone

Vastamata e-posti aadressi võib kasutada mugavuse huvides, kuid see võib olla ka vajalik. Mõnikord pole teil meilikontode jälgimiseks ja meilidele vastamiseks tööjõudu. Saate e-kirjade eelklassifitseerimiseks kasutada meiliteenuse pakkujate sisseehitatud tööriistu.

Selliste meilide filtreerimine , mis sisaldavad selliseid sõnu nagu „sõnumi kohaletoimetamise teatis” või „automaatne vastus”, võib hõlbustada oluliste sõnumite tuvastamist ja neile vastamist, kui teil on aega. Automaatse vastuse tööriista kasutamine võib samuti abiks olla.

Saate seadistada automaatse vastuse , et anda oma sihtrühmale teada, et tegelete nende muredega nii kiiresti kui võimalik. Samuti saate seadistada vastuse, mis sisaldab teenuste loendit, näiteks spetsiaalse klienditeeninduse osakonna kontaktandmeid ja eraldi e-posti aadressi kiireloomuliste teadete jaoks.

5. Määrake erinevad saatja ja vastuse meiliaadressid

Kui kavatsete kasutada vastuseta e-posti aadressi, saate negatiivseid mõjusid leevendada, kasutades teistsuguse vastuse e-posti aadressi.

Paljud e-posti turundusteenused võimaldavad teil saata kampaaniameile peamiselt e-posti aadressilt ja määrata vastuste saamiseks teise e-posti aadressi.

See strateegia on tõhus ka siis, kui soovite saata e-kirju kasutades isikupärasemat aadressi, mis on seotud teie brändi identiteediga, vältides samal ajal postkasti segadust.

Lõpumõtted

"Ära sellele sõnumile vasta" meili saatmine ei ole keelatud, kuid see pole enam parim valik. Teie klienditeenindusosakond ei räägi kunagi klientidega ega lõpetaks vestlust, miks peaks sama kogemus meili teel positiivseks muutuma?

Ei ole. Kellelegi ei meeldi suhelda kellegagi, kes kunagi ei kuula, ja sama kehtib ka kaubamärkide kohta. Vastamata e-posti aadressi kasutamine hoiab teie postkasti puhtana, kuid võite ilma jääda järgmistest asjadest:

• Julgustage kahepoolset suhtlust oma tellijate ja teie vahel.
• Saate teavet oma meililoendite ajakohastamiseks.
• Juurdepääs rohkematele võimalustele ja tähelepanuta jäetud detailidele.
• Suurendage võimalust, et teie e-kiri kätte saadakse.

Vaadake: Meilisõnumi veakood 0x8000000b | Lahendused

Vastamata e-posti aadresside asendamise parimate tavade järgimine pole nii keeruline. Kui saadate e-kirja teabega, millele järgneb "Ära vasta sellele sõnumile". Kindlasti kaaluge:

• Muutke oma vastamata e-posti aadressi.
• Kasutage meilide klassifitseerimiseks ja neile vastamiseks tööriistu ja funktsioone.
• Looge ressursse ja KKK-sid, mis on teavitatud klientide vastuste meilidest.
• Määrake erinevad saatja ja vastuse e-posti aadressid.