iPhone 17 bledne na slunci: příčiny, pouzdra a co dělat

Nové iPhone 17 Pro a iPhone 17 Pro Max přišly s mnoha přísliby odolnosti a prémiového provedení, ale... V posledních týdnech se rozpoutala kontroverze ohledně údajného problému se změnou barvy podvozku.zejména u oranžových modelů a v menší míře i u modrých. Co se zdálo jako ojedinělý případ, se stalo opakujícím se tématem na sociálních sítích, fórech a ve specializovaných médiích.

Zároveň kolující informace jsou protichůdné: někteří uživatelé sice tvrdí, že Apple vyměnil svůj iPhone bez zpochybnění zárukyJiní hlásí pravý opak, a to i ti s předplatným AppleCare+ a zařízeními mladšími než měsíc. Uprostřed všeho toho hluku stojí za to objasnit, co se přesně děje s tím, že iPhone 17 bledne na slunci, jaká vysvětlení se zvažují a jak to vše zapadá do zákonné záruky ve Španělsku a Evropské unii.

Co se děje s iPhonem 17, který na slunci bledne?

Nejčastější stížnosti poukazují na skutečnost, že Některé modely iPhonu 17 Pro a zejména iPhonu 17 Pro Max ztrácejí svou původní barvu již po několika týdnech běžného používání.Nejvýraznějším případem je oranžový model, který postupně nabývá narůžovělého odstínu, jako by eloxovaný hliník mizel nebo měnil barvu.

Fotografie sdílené uživateli to dokazují. Hliníkové tělo se mění z jasně oranžové na světle růžovouVe srovnání s jiným iPhonem stejné barvy, který problém nemá, jsou zde velmi zřetelné rozdíly. Zbarvení se nezdá být rovnoměrné: některé oblasti si zachovaly téměř stejnou barvu, zatímco jiné znatelně vybledly.

Mnoho svědectví se shoduje na tom, že Oblast, kde je změna barvy nejvíce patrná, je modul kameryOdtud se zdá, že blednutí barvy se šíří i na zbytek podvozku, přičemž se zachovaly pouze určité části s odlišnou povrchovou úpravou, jako je například zadní centrální lišta s matnějším povrchem, kde barva obvykle zůstává věrnější originálu.

Mezitím se termín „Scratchgate“ stal virálním a popisuje jiný problém: jak snadno se některé modely iPhonu 17 Pro a 17 Pro Max poškrábou.V tomto případě se jedná o mikroškrábance a skvrny na povrchové úpravě, a ačkoli to přímo nesouvisí se změnou barvy, oba problémy přispěly k pocitu, že vnější povrchová úprava této generace nesplňuje očekávání.

To vše je v kontrastu s image, kterou značka chtěla prezentovat: Apple se chlubil... odolnost, trvanlivost a vysoce kvalitní materiály v iPhonu 17což z něj činí jeden z jeho největších prodejních argumentů. Právě proto je pro mnoho kupujících obzvláště znepokojivé zmínit se o ztrátě barvy, škrábancích a opotřebení tak brzy.

Je to chyba slunce, procesu eloxování nebo vadné šarže?

Jedním z nejvíce diskutovaných bodů je původ problému. Mezi uživateli existuje několik teorií, ale nejběžnější je, že Vystavení slunečnímu záření, a konkrétněji ultrafialovému záření, by ovlivnilo barevnou vrstvu nanesenou na hliník.Nemuseli byste nechávat iPhone na přímém slunci celé hodiny; každodenní používání venku, bez pouzdra nebo s určitými pouzdry, by stačilo k vyblednutí barvy.

V četných hlášených případech je pozorováno, že Změna barvy se shoduje s oblastmi, které nejsou zakryty krytem.Například mnoho uživatelů používá oficiální pouzdra od Applu nebo třetích stran, která nechávají ostrůvek fotoaparátu nebo část šasi kolem objektivů odkrytou. Právě tato odkrytá místa nakonec vykazují změnu tónu, zatímco chráněné části si zachovávají původní barvu.

Tento vzorec vedl některé uživatele a média k domněnce, že problém by mohl spočívat v špatné utěsnění tónování během procesu eloxování hliníkuPokud barevná vrstva nebyla správně zafixována nebo pokud ošetření není správně formulováno tak, aby odolávalo UV záření, je pravděpodobnější, že se tón při pravidelném vystavení slunečnímu záření změní.

Specializované mediální společnosti, které shromáždily svědectví a fotografie v celosvětovém měřítku, rovněž zdůrazňují, že Zdá se, že tento jev je velmi jasně koncentrován v oranžových modelech.V těchto případech je změna z oranžové na růžovou zcela zřejmá. Byly zjištěny i případy v modré barvě, i když jsou méně nápadné a zjevně méně časté.

Vzhledem ke všem těmto informacím, které máme k dispozici, někteří analytici naznačují, že bychom mohli čelit problém jedné nebo více specifických výrobních šaržíV těchto případech nebyl proces eloxování proveden správně. Jinými slovy, nejednalo by se o problém, který je vlastní všem modelům iPhone 17 Pro nebo 17 Pro Max, ale spíše o specifické šarže vyrobené za méně než ideálních podmínek.

Je to rozšířený problém, nebo ojedinělé případy?

Viralita sociálních médií má zvláštní efekt: Má tendenci zdůrazňovat problémy, které ve skutečnosti postihují menšinu uživatelů.V případě blednutí iPhonu 17 na slunci se objevilo mnoho fotografií a videí, ale to nutně neznamená, že je problém rozšířený.

Některá specializovaná média, která se touto problematikou zabývala z první ruky, uvádějí, že i přes prohledávání fór, sítí a komunit... Nenašli žádné přesvědčivé důkazy o tom, že změna barvy je rozšířeným selháním.Spíše to připomíná to, čemu se obvykle říká „hlučná menšina“: ti, kteří problém mají, o něm mluví (a právem), zatímco ti, kteří jím netrpí, obvykle nic nepublikují.

Je třeba si to pamatovat Pokud existují desítky nebo stovky tisíc uživatelů s oranžovým iPhonem 17 Pro v perfektním stavuObvykle nic neříkají nebo jejich příspěvky nezískávají mnoho pozornosti. Nicméně tucet dobře zdokumentovaných případů s překvapivými fotografiemi oranžového iPhonu, který se zbarvuje do růžova, je široce sdíleno, což vytváří dojem, že problém je rozšířený.

To nemění nic na tom, že v některých komunitách se začíná vnímat, že součet změn barvy, škrábanců a dalších drobných vad povrchové úpravy Poškozuje to pověst tohoto konkrétního modelu. Kontroverze kolem škrábanců (výše zmíněný „Scratchgate“) se zdá mít širší dosah než jen změnu barvy, i když v obou případech mluvíme o estetických, nikoli funkčních aspektech.

V každém případě se mnoho odborníků shoduje, že pokud se prokáže, že Změna barvy postihuje významné procento jednotek A nejen v ojedinělých případech by Apple měl reagovat specifickým a veřejným programem výměny, jak to udělal v jiných případech s bateriemi, obrazovkami nebo jinými vadnými komponenty.

Jak Apple reaguje na změnu barvy?

Reakce Applu, alespoň veřejně, byla zatím poměrně diskrétní. Na webových stránkách podpory není žádné oficiální prohlášení ani veřejné uznání problému. něco ve smyslu „zjistili jsme vadu v tomto modelu a nabízíme náhradní program“. Uživatelské reference však v závislosti na případu vykreslují velmi nerovnoměrný obraz.

Na jedné straně byly publikovány pozitivní zkušenosti lidí, kteří Apple bez problémů vyměnil svůj vybledlý iPhone 17 Pro za nový.Tito uživatelé uvádějí, že po návštěvě obchodu Apple Store nebo kontaktování podpory technici považovali vadu za možnou výrobní a povolili výměnu v rámci záruky, a to bezplatně a bez ohledu na to, zda bylo zařízení zakoupeno v jiném obchodě.

Některá média, která hovořila s dotčenými zákazníky, dospěla k závěru, že když je problém vyhodnocen jako jasně anomální a neobvyklýApple je obvykle poměrně flexibilní a hradí náklady na výměnu, částečně proto, aby zabránil eskalaci ojedinělé kontroverze. V těchto případech se společnost chová tak, jak by se dalo očekávat od výrobce, který si cení své pověsti kvality.

Na druhou stranu existují zprávy na opačném extrému. Jednou z nejdiskutovanějších je zpráva uživatele ve Španělsku, který veřejně odsoudil, že Byla mu odmítnuta výměna za oranžový iPhone 17 Pro Max, který byl necelý měsíc starý.Přestože se v oblasti fotoaparátu objevilo velmi viditelné zabarvení, podpora Apple podle zákazníka odmítla výměnu zpracovat s tvrzením, že telefon nebyl zakoupen přímo v Apple Storu.

V tomto stejném případě, a to i s AppleCare+, Byla mu nabídnuta náhrada za 99 eur.a tím by se uplatnila standardní sazba za náhodné poškození (například upuštění nebo rozlití tekutin). Apple by argumentoval, že vyblednutí barev bylo způsobeno běžným používáním a nikoli výrobní vadou, a přesunul by odpovědnost na uživatele, místo aby to považoval za výrobní vadu.

Co k tomuto problému říká právní záruka ve Španělsku a EU?

Kromě toho, co Apple dělá v každém konkrétním případě, je důležité mít jasno v tom, co zákon chrání. Od ledna 2022 platí ve Španělsku a Evropské unii následující: Královský dekret-zákon 7/2021, kterým se upravují evropské předpisy o zárukách na spotřební zbožíToto nařízení mimo jiné prodlužuje zákonnou záruku na nové výrobky na tři roky.

To znamená, že když si koupíte iPhone 17 Pro nebo 17 Pro Max, Ze zákona máte tříletou záruku.Bez ohledu na to, co výrobce ve své reklamě uvádí, Apple u nich obvykle zdůrazňuje pouze první rok přímé záruky, ale realita je taková, že spotřebitel má delší ochrannou lhůtu, která nese primárně odpovědnost prodejce.

Klíčem je zde rozlišovat mezi rolí prodávajícího a rolí výrobce. Z právního hlediska Za záruku je primárně zodpovědný obchod, kde jste zařízení zakoupili.Ať už se jedná o Amazon, telefonního operátora, obchodní dům nebo samotný Apple Store, pokud se objeví výrobní vada nebo vada neshodná s dohodou, měli byste mít možnost požadovat opravu, výměnu nebo podle potřeby ukončení smlouvy.

Kromě toho může výrobce nabídnout další komerční záruky, jako například AppleCare nebo AppleCare+Tyto služby jsou dobrovolné, ale pokud jsou propagovány a zpoplatněny, je společnost povinna splnit to, co slibuje v podmínkách služby. A co je velmi důležité, obvykle se vztahují na zařízení registrované u dané služby, bez ohledu na kanál, jehož prostřednictvím bylo zakoupeno.

Pokud Apple prodává AppleCare+, což naznačuje, že Vztahuje se na zařízení, ať už se nachází kdekoli a kde bylo zakoupeno.Pokud však následně podmiňuje krytí iPhonu poskytováním služeb z vlastního obchodu, může se jednat o problém s porušením smlouvy nebo zneužíváním, což by mohlo být nahlášeno orgánům na ochranu spotřebitele.

Je legální, aby si Apple účtoval 99 eur za vybělený iPhone 17?

Číslo 99 eur, které se objevilo v některých výpovědích, není náhodné: Toto je standardní poplatek, který si Apple obvykle účtuje za AppleCare+ za řešení náhodného poškození.například pád, který rozbije obrazovku, nebo poškození kontaktem s kapalinou. Tyto incidenty nejsou výrobními vadami, ale problémy způsobené používáním nebo nehodami, takže společnost účtuje sníženou spoluúčast místo plných nákladů na opravu.

Konflikt vzniká, když, jako v případě změny barvy iPhonu 17, Vede se rozumná debata o tom, zda se jedná o náhodné poškození, nebo o výrobní vadu.Pokud se barva změní po několika týdnech při běžném používání a existují důkazy, že se to týká zejména jedné nebo více šarží, je těžké argumentovat, že se jedná o „pouhé opotřebení“ způsobené uživatelem.

Pokud se ukáže, že problém má původ v chyba v procesu eloxování, ve složení barviva nebo v odolnosti povrchové úpravy vůči ultrafialovému zářeníTo by jednoznačně byla výrobní vada. A taková vada musí být kryta zákonnou zárukou bez dalších nákladů pro spotřebitele, ať už má AppleCare+, nebo ne.

Když Apple požaduje platbu 99 eur za výměnu iPhonu 17 Pro Max s průhlednou změnou barvy za méně než měsíc, nejenže se může vyhýbat své odpovědnosti jako výrobceale také přehodnocováním krytí AppleCare+ ve svůj prospěch. Místo toho, aby změnu barvy považoval za výrobní vadu, jej chápe jako poškození způsobené používáním, aby mohl uplatnit spoluúčast.

V takovém případě se může dotčená strana obrátit na prodejnu, kde zařízení zakoupila, a uplatnit si zákonnou záruku, nebo podat formální stížnost u orgánů na ochranu spotřebitelePokud byla služba AppleCare+ prodávána jako platná pro jakékoli zařízení Apple bez ohledu na kanál nákupu a poté je fakticky omezena, mohla by být dokonce považována za klamavou reklamu nebo zneužívající ustanovení.

Co můžete dělat, když se vám změní barva iPhonu 17?

Pokud zjistíte, že váš iPhone 17 Pro nebo 17 Pro Max začíná ztrácet barvu, první věc, kterou musíte udělat, je shromáždit důkazy. Pořiďte jasné fotografie, na kterých bude vidět změna barvy, a ještě lépe, pokud je můžete porovnat s jiným iPhonem stejného modelu a barvy. nebo s obrázky původního vzhledu. Čím zřetelnější je kontrast, tím snadněji se prokáže, že je něco v nepořádku.

Odtud je nejvhodnější udělat první kontakt s oficiální technickou podporou společnosti AppleAť už prostřednictvím online podpory, telefonicky nebo v Apple Storu, podrobně vysvětlete problém a specifikujte, o co jde. čas Zvažte používání zařízení, zda jste ho chránili pouzdrem a zda jste si všimli, že změna barvy se shoduje s konkrétními oblastmi, jako je například modul fotoaparátu.

Pokud máte AppleCare+, uveďte to hned na začátku a Dejte jasně najevo, že se jedná o předčasnou vadu a nikoli o poškození způsobené nehodou.Požádejte, aby byl případ posouzen jako možná výrobní vada, nikoli pouze opotřebení. Před rozhodnutím si pravděpodobně vyžádají fotografie nebo zařízení osobně prohlédnou.

Pokud Apple odmítne bezplatnou výměnu a pokusí se vám účtovat spoluúčast ve výši 99 EUR, Projděte si dokumentaci k AppleCare+ a podmínky uvedené v souvislosti s výrobními vadami.Pokud se domníváte, že odmítnutí je neoprávněné, můžete trvat na svém, požádat o postoupení případu na vyšší úroveň podpory nebo požádat o písemnou zprávu o rozhodnutí.

Nezapomeňte také, že zákonnou záruku poskytuje obchod, kde jste zařízení zakoupili. Ať už se jednalo o mobilního operátora, obchodní dům nebo online prodejce, jako je Amazon, Během tříleté záruční doby máte právo uplatnit přímo u nich reklamaci za jakoukoli neshodu výrobku se smlouvou.Opravu nebo výměnu budou muset zařídit s výrobcem, ale vaším hlavním kontaktem z právních důvodů je prodejce.

K dnešnímu dni vše nasvědčuje tomu, že Změna barvy iPhonu 17 v důsledku slunce a ultrafialového záření postihuje především omezený počet kusů, primárně ty s oranžovým a v menší míře i modrým odstínem.A reakce společnosti Apple byla v závislosti na případu a místě prodeje nekonzistentní. Nezdá se to být rozsáhlou katastrofou, ale je to dostatečně závažný problém na to, aby postižení požadovali plné uplatnění svých záručních práv. Mezi zákonnou povinností prodejců, komerčními sliby AppleCare+ a vlastní pověstí značky existuje více než dostatek důvodů, aby žádný uživatel neakceptoval jako „běžné opotřebení“ skutečnost, že telefon v ceně přes 1 500 eur změní barvu během několika týdnů.