- Závada na webových stránkách MediaWorld (MediaMarkt Itálie) umožňovala nákupy iPad Air M3 13" za 15 eur se slevou kolem 98 %.
- Společnost reagovala o 11 dní později a nabídla dvě možnosti: doplatit 619 eur se slevou nebo iPad vrátit s vrácením peněz a kupónem.
- Případ v Itálii zahájil právní debatu o tom, zda byla chyba „rozpoznatelná“ a zda kupující jednali ve zlé víře.
- Tato situace slouží jako varování pro spotřebitele ve Španělsku a Evropě před extrémními nabídkami v kampaních, jako je Černý pátek.
Co se zdálo být Technologická výhodná nabídka roku Je na cestě stát se jedním z nejdiskutovanějších případů elektronického obchodování v Evropě. Italská dceřiná společnost MediaMarkt, která působí pod značkou mediální světomylem uvedl do prodeje desítky iPadů Air M3 za pouhých 15 eur, což je cena daleko od jejich skutečné hodnoty, která se blíží 800 eurům.
Incident, který se dokonale shodoval s Kampaň na Černý pátek, odhalil pořádný právní chaos mezi společností a spotřebiteli, kteří nabídku využili. Zatímco MediaWorld tvrdí, že se jednalo o „technicky makroskopickou a rozpoznatelnou“ cenovou chybu, mnoho zákazníků tvrdí, že v kontextu agresivních slev by propagační akce mohla být interpretována jako extrémní, ale možné snížení ceny.
Cenový omyl: 13palcový iPad Air M3 za 15 eur
K incidentu došlo ve dnech Listopad 8 a Listopad 9, když jste v internetovém obchodě mediální svět objevily se v prodeji 3palcový iPad Air M13 podle pouze 15 euraJeho obvyklá cena v Itálii se pohybuje mezi přibližně 784 a 879 eur, takže řez byl blízko 98% z ceny.
„Nabídka“ byla určeno především pro držitele věrnostních karet z řetězce a byl dostupný pouze online, aniž by bylo zpočátku jasné, zda bude produkt doručen, nebo zda si jej je nutné vyzvednout v obchodě. I tak se však nákup mohl normálně dokončit: systém platbu přijal, vygeneroval objednávku a v mnoha případech iPady byly doručenybuď kurýrem, nebo fyzickým vyzvednutím.
Snížená cena byla mnoha uživateli interpretována jako speciální akce před Černým pátkemTo platilo zejména na trhu, kde jsou běžné „extrémní“ slevové kampaně. Možnost získat luxusní iPad za 15 eur spustila prudký nárůst poptávky a rychle vyčerpala dostupné zásoby.
Některá italská média naznačují, že rozhodnutí ovlivnilo... významný objem prodejeSpolečnost však nezveřejnila, kolik zařízení bylo zakoupeno nebo dodáno. Navzdory zjevně značnému rozsahu chyby, MediaWorldu trvalo až 11 dní, než reagoval.
Reakce společnosti MediaWorld: dopis zákazníkům a dvě alternativy
To nebylo až do Listopadu 19 když řetězec s elektronikou formálně oslovil zákazníky, kteří zneužili mezeru v legislativě. Společnost MediaWorld dopisem a e-maily uznala „technicky makroskopická, zjevná a rozpoznatelná chyba“ v ceně produktu a uvedl, že se v žádném případě nejednalo o úmyslnou propagaci.
V uvedené komunikaci společnost uvedla dvě možnosti „obnovení smluvní rovnováhy“První alternativa spočívá v tom, že si zákazník iPad ponechá výměnou za zaplatit dalších 619 eurTato částka zahrnuje 150 euro sleva ohledně skutečné ceny zařízení, kterou řetězec prezentuje jako kompenzaci „za nepříjemnosti“ způsobené chybou.
Druhou možností, kterou navrhuje MediaWorld, je vrácení produktu bez poplatkůV tomto případě se společnost zavazuje vyzvedněte si iPad na adrese kupujícíhoaniž by klient musel cestovat nebo nést logistické náklady. Dále nabízí plná náhrada zaplacených 15 eur a bonus 20 eur pro budoucí nákupy v řetězci.
V některých komunikacích společnost dokonce naznačila, že pokud si zákazníci odmítnou vybrat jednu z těchto dvou možností, mohlo by to… uchýlit se k právním krokům požadovat vrácení iPadů nebo zaplacení rozdílu. Prozatím však Neexistují žádné záznamy o hromadných žalobách a strategie se zdá být zaměřena na mimosoudní urovnání.
Právní nejistota: Jsou zákazníci povinni vrátit iPady?
Případ se rychle přesunul z komerční sféry do právní debata v Itálii. Klíčovým referenčním bodem je článek 1428 italského občanského zákoníkukterý umožňuje zrušení kupní smlouvy, pokud... zásadní a rozpoznatelná chybaSpolečnost MediaWorld se právě na tento argument opírá, aby odůvodnila neplatnost transakcí provedených za 15 eur.
Otázkou však je, zda průměrný spotřebitel Chybu jsem dokázal snadno identifikovatSpotřebitelské organizace a několik právních expertů, s nimiž se konzultovali média, jako například Corriere della Sera o Kabelové Vyvolávají pochybnosti: uprostřed sezóny Černý pátek a agresivní kampaněArgumentují, že není tak jasné, zda uživatel musí předpokládat, že 98% sleva je nutně nemožná.
Někteří právníci specializující se na spotřebitelské právo poukazují na to, že aby společnost mohla odstoupit od smlouvy, muselo by být prokázáno, že kupující jednal vědomě zneužívat chybu někoho jinéhoJinými slovy, jednalo se ve zlé víře nebo se jednalo o jasné vědomí, že cena je nepřiměřená. Jinak by se zákazníci mohli spolehnout na své dobrá víra a pod dojmem výjimečné, ale legitimní nabídky.
Situaci dále komplikuje to, uplynulý čas mezi chybou a reakcí společnosti MediaWorld. Skutečnost, že společnost Odhalení chyby bude trvat 11 dníSkutečnost, že společnost přijala platby a dodala zařízení bez výhrad, posiluje podle některých odborníků pozici spotřebitelů při obhajobě platnosti smlouvy.
Možné důsledky pro Španělsko a další evropské země
Přestože k incidentu došlo v Itálii, kontroverze vyvolala zájem i o... Španělsko a zbytek Evropykde má MediaMarkt velmi prominentní zastoupení. Otázkou je, co se stane, když obchod omylem inzeruje nepravděpodobnou cenu. V evropském kontextu to není nic novéhoTento případ však ilustruje, do jaké míry může tato praxe vyvolávat konflikty.
Ve španělském kontextu odborníci na právo spotřebitelů obecně poukazují na to, že Společnost se může pokusit zrušit prodej, pokud je cena zjevně nesprávná. A takhle to můžete dokázat. Klíč, stejně jako v Itálii, spočívá v konceptu „zjevná chyba“Podnik musí prokázat, že se jedná o jasné selhání a ne jen o velmi agresivní nabídku.
Také poukazují na to, že pokud je transakce zrušena kvůli chybě v cenách, společnost musí nést všechny vzniklé náklady (vyzvednutí produktů, vrácení peněz atd.) a jednat rychle a transparentně. V extrémních situacích může konflikt skončit u soudu, ale mnoho řetězců se rozhodne dohodnutá řešení aby se vyhnuli dalšímu poškození své pověsti v porovnání s ekonomickým přínosem, který by mohli získat.
Tento případ iPad za 15 eur Už se o tom diskutuje jako o příkladu rizik automatizovaných cenových kampaní a systémů, zejména v klíčová data, jako je Černý pátek, kdy jakékoli Nesrovnalost na webových stránkách se může virálně rozšířit během několika minut a promítnout se do tisíců objednávek.
Co dělají nyní postižení zákazníci?
Zatímco se MediaWorld snaží incident vyřešit nabídkou dvou alternativ, Mnoho postižených zákazníků vyhledává právní pomoc. rozhodnout, jak reagovat na žádost společnosti. Někteří italští spotřebitelé tvrdí, že by neměli nést odpovědnost za chybu, kterou považují za výhradně způsobenou společnosti.
Spotřebitelské asociace vyzývají k opatrnosti a radí nakupujícím nepodepisujte ani nepřijímejte žádné další závazky aniž by plně pochopili důsledky. Mezi šířenými doporučeními je i vhodnost uschovejte veškerou dokumentaci Ohledně nákupu: potvrzovací e-maily, snímky obrazovky s cenou, doklad o platbě a následná komunikace od společnosti MediaWorld.
Odborníci zároveň poukazují na to, že tyto typy konfliktů se jen zřídka řeší rychle. Společnost se snaží vyhnout se kolektivní právní bitvě což by se mohlo ukázat jako nákladné a poškodit jejich pověst, zatímco spotřebitelé zvažují, zda se vyplatí podniknout zdlouhavý proces obhajoby zařízení zakoupeného s tak zjevnou vadou.
V každém případě tato epizoda vyvolala širokou veřejnou debatu o limity „extrémních“ nabídek a do jaké míry se řetězce mohou spoléhat na koncept „zjevné chyby“, když jejich vlastní systémy zpracovávají objednávky, vybírají platby a dodávají produkty bez předchozího varování.
Ponaučení pro spotřebitele během hlavní výprodejové sezóny
Kromě toho, co se nakonec stane u italských soudů, případ MediaWorld ponechává několik otázek Lekce pro online nakupující ve Španělsku a EvropěNa jednu stranu nezapomeňte, že když se cena zdá být příliš dobrá na to, aby to byla pravda, může se jednat o podvod. podvod nebo technická selháníProto se doporučuje mimořádná opatrnost.
Zdůrazňuje však také, že Ne každá poutavá sleva je nutně chyba.Během období, jako je Černý pátek, mnoho maloobchodníků spouští velmi agresivní kampaně, které spotřebitelům ztěžují odlišení skutečné propagační akce od zavádějící ceny. Právě tato nejednoznačnost přiživuje právní spory v případech, jako jsou iPady za 15 eur.
Spotřebitelské organizace obecně doporučují, Porovnejte ceny v různých obchodechNež se vrhnete na údajně výhodnou nabídku, zkontrolujte historii produktu a dejte si pozor na málo známé webové stránky nebo ty s nejasnými prodejními podmínkami. Ve velkých, zavedených řetězcích, jako je MediaMarkt nebo MediaWorld, je riziko podvodů nižší, ale Chyby v ceně nejsou nemožné, jak se ukázalo.
Tato epizoda také slouží jako připomínka toho, že při online nákupech v rámci Evropské unie Uživatel má právo na odstoupení od smlouvy V mnoha případech to umožňuje vrácení produktu v určité lhůtě. Ačkoli toto právo není určeno k pokrytí cenových rozdílů, nabízí dodatečnou vrstvu ochrany při řešení sporů vyplývajících z impulzivních nákupů během vrcholící slevové horečky.
Selhání, které vedlo k MediaWorld prodá iPad za 15 eur Toto se stalo ukázkovým příkladem toho, jak se počítačová chyba může vyhrotit v dalekosáhlý problém s reputací a právními problémy. V situaci, kdy se firmy snaží chránit před masivními ztrátami, a mezi právem spotřebitelů na dodržování dohodnutých prodejních podmínek, se objevila šedá zóna, kde se bude tento boj odehrávat, s možnými důsledky pro budoucí propagační akce velkých řetězců po celé Evropě.
Vášnivý spisovatel o světě bytů a technologií obecně. Rád sdílím své znalosti prostřednictvím psaní, a to je to, co budu dělat v tomto blogu, ukážu vám všechny nejzajímavější věci o gadgetech, softwaru, hardwaru, technologických trendech a dalších. Mým cílem je pomoci vám orientovat se v digitálním světě jednoduchým a zábavným způsobem.