Word es tanca de forma inesperada: causes reals i com arreglar-ho

En aquesta guia recopilo causes reals i solucions contrastades que han compartit Microsoft i usuaris que ja s'han barallat amb el problema: des d'arrencar a Mode segur o desactivar l'acceleració gràfica, fins a conflictes amb paquets d'idioma, eines de correcció antigues, biblioteques lèxiques que es van quedar velles, i fins i tot casos provocats per instal·lar Project. Aniràs al gra i amb rutes, versions i passos concrets quan pertoca.

Per què Word es pot tancar de forma inesperada

Una causa molt habitual avui dia és un desajust entre les versions de l'Office i els paquets d'idioma o les eines de correcció instal·lades. Quan hi ha coexistència d'Office 2016 amb aplicacions M365 al mateix equip, o es barregen instal·ladors MSI antics d'idioma amb la instal·lació de Fer clic i executar, Paraula pot rebentar en escriure o passar el corrector.

Microsoft ha documentat tancaments en teclejar o revisar ortografia en versions recents, detectant-se al Visor d'esdeveniments (Aplicació) com a esdeveniments 1000 o 1001. En aquests esdeveniments el mòdul amb errors sol ser un fitxer mscss7xx.dll de les eines de correcció, per exemple mscss7it.dll per a italià o mscss7ge.dll per a alemany, i el codi d'excepció 0xc0000005.

També hi va haver una fallada coneguda el 2022 pel qual Word, Excel i PowerPoint es tancaven sense avisar en obrir, tancar, desar o sincronitzar fitxers al núvol quan es feia servir Office 365 versió 2205. En aquest cas la solució va ser instal·lar la versió 2206 (compilació 16.0.15330.20230) o posterior des de les opcions d'actualització del compte d'Office.

Una altra arrel del problema, menys òbvia, apareix després d'instal·lar Microsoft Project a l'equip. Hi ha casos en què Project va deixar tocats els diccionaris lèxics d'Office (els arxius LEX a la carpeta Proof) i el Word va començar a tancar-se només repaginar. Copiar els fitxers LEX correctes des d'un PC sa a la carpeta de l'equip afectat va resoldre el tancament immediat.

En equips més antics s'han vist tancaments per la biblioteca mssp3es.dll (eina de correcció per a espanyol de versions velles com Word 2000 o Office XP). En aquests casos, reanomenar el fitxer a .old i després reparar la instal·lació del Word va tornar l'estabilitat.

Finalment, cal no oblidar dos sospitosos clàssics: complements problemàtics i acceleració gràfica de maquinari. Arrencar Word en Mode segur i desactivar l'acceleració des de les opcions sol ser suficient si l'origen és la GPU o un add-in rebel.

Com saber si t'afecta la decisió d'idioma i corrector del 2024

Si Word es tanca quan escrius o en passar el corrector, i tens un entorn amb paquets d'idioma instal·lats o vens d'una migració entre Office 2016 i M365, val la pena comprovar el Registre d'esdeveniments de Windows.

Obriu el visualitzador d'esdeveniments, entreu a Registres de Windows i després a Aplicació. Si trobes esdeveniments 1000 o 1001 amb un mòdul amb errors que és mscss7xx.dll (xx per idioma) i el codi 0xc0000005, és pràcticament calcat a allò publicat per Microsoft per a la versió 2407 (compilació 17830.20138 o posterior).

la causa documentada per Microsoft va ser el desajust entre versions d'eines de correcció de l'Office 2016 i els paquets d'idioma de M365. En coexistència no suportada, o amb paquets d'idioma que no coincideixen en compilació amb la versió d'Office instal·lada, Word, Outlook, OneNote i fins i tot PowerPoint es poden tancar sense avís previ.

Aquest problema va quedar corregit a partir de la versió 2409 als diferents canals (beta i canal actual, amb compilacions 18021.15000 i 18025.20000, respectivament). Si estàs per sota o segueixes veient tancaments malgrat estar a la compilació corregida, toca reparar l'Office i revisar el següent.

Passos per arreglar tancaments per paquets d'idioma i corrector

Quan el registre mostra mscss7xx.dll com a mòdul amb errors, la solució típica és una combinació de reparació en línia i neteja de paquets d'idioma antics. Aquí tens l'enfocament recomanat per Microsoft:

1. Repara Office en línia. Des de Configuració de Windows, Aplicacions, Aplicacions instal·lades, localitza la teva instal·lació d'Office o Aplicacions Microsoft 365 i trieu Modificar, després Reparació en línia.
2. Si a l'esdeveniment veus que el mòdul amb errors utilitza una versió 16.0.4288.1000 o una altra numeració pròpia de MSI antic, desinstal·la aquest paquet d'idioma. Entra a Configuració del Windows, Aplicacions, Aplicacions instal·lades, cerca la instal·lació de l'idioma d'Office antiga i elimina-la.
3. Torna a instal·lar el paquet d'idioma apropiat per a la teva versió dOffice. A M365, els paquets d'idioma de Fer clic i córrer s'actualitzen juntament amb Office, per la qual cosa quedaran a la mateixa compilació.

Si vols revisar manualment, la ruta típica del fitxer mscss7xx.dll que intervé és C:\Fitxers de programa\Microsoft Office\root\Office16\. La versió hauria de coincidir exactament amb la del teu Office; quan no ho fa, apareixen els tancaments.

Solució ràpida: Mode segur i desactivar acceleració de maquinari

Per descartar en minuts un problema de complements o de la GPU, executa Word a Mode segur i prova de deshabilitar l'acceleració de gràfics de maquinari des de les opcions del programa.

Premeu la tecla de Windows juntament amb R per obrir Executar i escriu winword /safe. Si el Word arrenca i no es tanca, hi ha moltes paperetes que la culpa sigui un complement o lacceleració de maquinari.

En aquest Word obert en mode segur vés a Arxiu, Opcions, Avançades, apartat Mostrar i marca la casella per Deshabiliteu l'acceleració de gràfics de maquinari. Compte: només cal fer-ho en una sola aplicació d'Office perquè s'apliqui al conjunt.

Reinicia Word en mode normal. Si ja no es tanca inesperadament, hauràs neutralitzat el desencadenant gràfic; si segueix fallant, deshabilita complements sospitosos i repeteix la comprovació per fitar el culpable.

Quan la culpa la tenen els diccionaris: fitxers LEX i DLL antigues

Algunes vegades els tancaments de Word comencen just després d'instal·lar MS Project o després de tocar components de l'Office. Hi ha casos reals en què Project va deixar descol·locats els diccionaris i n'hi va haver prou amb restaurar tres fitxers LEX a la carpeta Proof.

Si et sona aquesta situació, copia des d'un equip on Word funcioni bé els fitxers MSSP3EN.LEX, MSSP3ENA.LEX i MSSP3ES.LEX i enganxa'ls a la carpeta de diccionaris del PC afectat, que normalment és C:\Fitxers de programa\Fitxers comuns\Microsoft Shared\Proof (o el seu equivalent en anglès si el teu sistema no està en espanyol).

En equips amb instal·lacions antigues d'Office (per exemple, Word 2000 o Office XP) també s'han vist tancaments per la biblioteca mssp3es.dll. Un procediment recomanat per suport tècnic va ser reanomenar-la a mssp3es.old i, a continuació, reparar o reinstal·lar Word perquè l'instal·lador col·loqui una còpia neta del component.

El procés típic per a aquesta reparació inclou tancar programes oberts, cercar mssp3es.dll des d'Inici o l'Explorador, anomenar-la a .old amb F2, i després anar a Tauler de control, Afegeix o treure programes (o Aplicacions a Windows 10/11), seleccionar Word o la suite i prémer Reparar amb el mitjà d'instal·lació si es requereix.

Actualització necessària si treballes amb arxius al núvol i uses Office 365 versió 2205

Si notes que el tancament es produeix al obrir, desar o sincronitzar fitxers del núvol, recorda que va existir un bug a Office 365 versió 2205 que feia que Word, Excel i PowerPoint es tanquessin sense mostrar error.

Aquest problema va ser corregit a la versió 2206 amb la compilació 16.0.15330.20230. Per forçar l'actualització obre qualsevol app d'Office i entra a Fitxer, Compte, Opcions d'actualització, Actualitza ara. Usuaris d'altres canals empresarials van rebre la correcció quan les branques van passar a 2205 o posteriors.

Es penja en intentar recuperar documents no desats?

Hi ha escenaris en què Word intenta mostrar la finestra de recuperació de fitxers no desats i, per ser un altre equip o una còpia de seguretat moguda, es queda enganxat i acaba tancant-se.

Comproveu si podeu obrir el document al WordPad. Si s'obre a WordPad però Word no aguanta, obre Word a Mode segur i gestiona la recuperació des d'Arxiu, Informació, Administrar document. Elimina entrades antigues o inconsistents i deixa que Word regeneri la seva memòria cau en un arrencada net.

Si el problema apareix en obrir directament certs arxius, crea una còpia d'aquests .docx des de l'Explorador, prova a iniciar-los dins de Word ja obert, i desactiva temporalment la recuperació automàtica per veure si el tancament deixa de reproduir-se.

Bloquejos en utilitzar la funció Dibuix en equips amb AMD

en alguns portàtils d'empresa, com certs Lenovo ThinkPad L13 Ioga Gen3 amb AMD Ryzen 5 PRO i gràfics Radeon, s'han observat tancaments de Word amb congelació total de l'equip en fer servir la pestanya Dibuix.

Si ja vas actualitzar el driver gràfic i Windows està al dia, intenta desactivar la acceleració de gràfics de maquinari a Word com es va indicar abans. En determinats controladors, el renderitzat de tinta és el que s'ennuega; sense acceleració, el traç es fa per programari i el tancament desapareix.

Si persisteix, verifiqueu que no hi hagi paquets d'idioma antics instal·lats ni coexistència de l'Office 2016 amb M365. Combinar un driver gràfic delicat amb un mòdul de correcció desfasat és la recepta perfecta per al crash.

Comprova el registre d'esdeveniments: què cercar exactament

Quan vulguis confirmar si ets davant de la decisió de eines de correcció, el Visor d'esdeveniments us dóna pistes molt precises. Busqueu esdeveniments 1000 o 1001 just a l'hora del tancament; veureu l'executable de l'app afectada i el DLL del corrector de l'idioma corresponent.

Exemples reals que ha publicat Microsoft mostren OUTLOOK.EXE o WORD.EXE com a aplicació amb errors, i mòduls com mscss7it.dll per a italià o mscss7ge.dll per a alemany. El codi acostuma a ser 0xc0000005 i el desplaçament concret varia per equip i versió.

Si a més a C:\Fitxers de programa\Microsoft Office\root\Office16\ veus que mscss7xx.dll no coincideix en compilació amb el teu Office, estàs davant del desajust de versions que dispara el tancament.

Mètode general de reparació d'Office

Encara que el tancament es degui a idiomes o correctors, fer-ne una Reparació en línia d'Office ajuda a tornar cada component al vostre lloc ia alinear versions. És el pas amb millor cost-benefici quan ja vas descartar un problema de GPU amb el Mode segur.

Obre Configuració, Aplicacions i funcions o Aplicacions instal·lades, localitza Microsoft 365 Apps o el producte Office que utilitzes, prem Modificar i tria Reparació en línia. Aquest procés revalida fitxers, repara entrades de registre i actualitza el que calgui segons el teu canal.

Després de la reparació, si segueixes amb tancaments en teclejar, torna a revisar els paquets d'idioma i elimina qualsevol rastre MSI antic d'eines de correcció de l'Office 2016 si conviu amb M365. Reinstal·leu els paquets d'idioma del vostre Office actual, que s'actualitzen automàticament.

Casos reals que us ajuden a identificar el vostre escenari

Un usuari va detectar que, després d'instal·lar una versió de prova de MS Project, Word va començar a tancar-se en acabar de repaginar. La solució ràpida va ser copiar MSSP3EN.LEX, MSSP3ENA.LEX i MSSP3ES.LEX des d'un ordinador en bon estat a la carpeta Proof de l'afectat. Res de spyware ni neteges maratonianes: eren els diccionaris.

En un altre cas més veterà, suport va indicar reanomenar mssp3es.dll a mssp3es.old i executar la reparació de Word des de linstal·lador. La biblioteca s'havia esclafat per una aplicació anterior i forçar l'instal·lador a reposar-la va netejar el tancament.

També hi ha qui va sospitar de la finestra de recuperació de documents no guardats en canviar dequip. WordPad obria els fitxers sense problemes, però Word es tancava amb la recuperació. Allà, gestionar les entrades de recuperació a Mode segur i netejar referències antigues va deixar tot al seu lloc.

Finalment, en entorns escolars amb ThinkPad L13 Ioga Gen3 i Ryzen 5 PRO, utilitzar la funció Dibuix provocava tancaments amb congelació. Tot i que amb l'actualització del driver no n'hi ha hagut prou, desactivar l'acceleració de gràfics de maquinari en Word va mitigar l'error en evitar el renderitzat per GPU.

Checklist final de comprovacions útils

Si no vols perdre't entre opcions, aquí tens un ordre d'atac que concentra el més efectiu sense entrar a bucles de prova i error interminables. Inclou els punts exactes que Microsoft destaca per a tancaments recents.

• arrenca a Mode segur amb winword /safe. Si aguanta, desactiva l'acceleració de gràfics de maquinari i revisa els complements.
• Obre el Visor d'esdeveniments i confirma l'esdeveniment 1000 o 1001 amb mòdul mscss7xx.dll i codi 0xc0000005. Si apareix, vegeu directe a reparar l'Office ia alinear paquets d'idioma.
• realitza Reparació en línia d'Office. A continuació, desinstal·leu qualsevol paquet d'idioma MSI antic (per exemple, si veieu versions com 16.0.4288.1000) i reinstal·leu el paquet d'idioma M365.
• Si el tancament va sorgir després d'instal·lar projecte, reposa els fitxers LEX correctes a la carpeta Proof des d'un equip sa.
• En instal·lacions antigues, renombra mssp3es.dll a .old i repara Word per regenerar la biblioteca.
• Si el tancament ocorre en obrir o desar al núvol amb Office 365 versió 2205, actualitza a 2206 o superior des d'Arxiu, Compte, Opcions d'actualització.

Dades de versió i canals que convé tenir presents

Microsoft ha assenyalat com a corregit el tancament per eines de correcció i paquets d'idioma desalineats a les compilacions de la versió 2409: canal beta 18021.15000 i canal actual 18025.20000, entre d'altres. Si estàs a 2407 build 17830.20138 o una variant posterior propera i veus tancaments, actualitza com més aviat millor.

A l'incident del 2022 relacionat amb el núvol, la versió afectada va ser Oficina 365 2205 i la correcció va arribar el 2206 amb compilació 16.0.15330.20230. Entra a Fitxer, Compte i prem Actualitza ara per no dependre del desplegament progressiu.

Si a la teva organització s'han barrejat instal·lacions MSI d'Office 2016 amb aplicacions M365 de Fer clic i executar, recorda que Microsoft considera aquesta coexistència no suportada. El resultat típic són tancaments amb mscss7xx.dll i corrector ortogràfic, just el que descriuen els esdeveniments 1000 i 1001.

Quan pensar que no és larxiu i sí Word

Si un .docx obre a WordPad i funciona, però Word es tanca en obrir el mateix fitxer, el problema no és al document sinó al mateix Word o als seus components oa la plantilla global Normal.dotm. En aquests casos, Mode segur, desactivar l'acceleració i netejar l'ecosistema d'idiomes i correctors us torna el control amb rapidesa.

Si obris Word i en acabar de repaginar es tanca immediatament, mira si coincideix amb la instal·lació recent de projecte o d'eines de correcció. Restaurar LEX o regenerar mssp3es.dll quan és aplicable sol ser un arranjament immediat i sorprenentment efectiu.

Quan el tancament arriba al teclejar o passar el corrector i apareixen al Visor d'esdeveniments mscss7xx.dll, aneu directament a reparar l'Office i alinear els paquets d'idioma. És el patró més repetit darrerament i el que Microsoft ha arreglat en compilacions noves.

Si notes que l'equip sencer es congela dibuixant, el camí més curt és treure l'acceleració de maquinari a Word. De vegades un driver de GPU concret es porta malament amb la tinta i provoca un tancament més lleig que el típic crash controlat.

Amb tot això, Word no hauria de continuar tancant-se sense explicació. Entre Mode segur, acceleració desactivada, reparació d'Office i neteja de paquets d'idioma o diccionaris, cobreixes els casos més freqüents reportats per Microsoft i per usuaris que ja han passat per això.