- Les etiquetes permeten classificar xats per tipus de client o fase de compra
- Podeu crear fins a 20 etiquetes personalitzades amb noms i colors
- Aplicar etiquetes facilita el seguiment de comandes i millora l´atenció
Al món dels negocis, mantenir una comunicació eficaç i ordenada amb els clients és clau per oferir un servei de qualitat. Per als qui treballen amb WhatsApp Negocis, una de les millors eines per aconseguir-ho són les etiquetes. Aquestes permeten filtrar, segmentar i gestionar els xats de forma més eficient, el que es tradueix en una millor atenció al client i més productivitat. Si necessites més informació sobre com organitzar xats a WhatsApp, aquest article pot resultar útil.
Tot i això, malgrat ser una funció que ve integrada en l'aplicació, molts encara desconeixen com treure el màxim partit a aquestes etiquetes. Des de com crear-les, aplicar-les correctament, fins com utilitzar-les per a processos de venda, en aquest article t'expliquem amb tot detall com organitzar els teus clients usant etiquetes a WhatsApp Business.
Què són les etiquetes a WhatsApp Business?
Les etiquetes a WhatsApp Business són una funcionalitat que permet classificar els xats o contactes en funció de diferents criteris, com ara l'estat de la comanda, la fase del procés de compra o el tipus de client. Funciona com un sistema de categorització similar a les etiquetes que fem servir als correus electrònics.
Per defecte, l'aplicació ve amb cinc etiquetes predefinides:
- Nou client
- Nova ordre
- Pagament pendent
- pagat
- Ordre completada
No obstant això, podeu crear fins a 20 etiquetes personalitzades addicionals per adaptar-les al flux de treball i estructura del vostre negoci. Aquestes classificacions faciliten enormement el seguiment dels clients i les seves comandes, així com la segmentació de missatges de difusió.
Com crear noves etiquetes pas a pas
Crear les vostres pròpies etiquetes personalitzades no porta més d'un parell de minuts. Seguiu aquests passos per fer-ho des de l'app:
- Obre WhatsApp Business i vés a la secció de Configuració.
- Selecciona Eines per a l'empresa i després entra a Etiquetes.
- A la cantonada superior dreta, prem el icona “+” per afegir una nova etiqueta.
- Introdueix el nom de l'etiqueta i prem a Desar.
també pots assignar-li un color distintiu a cada etiqueta per facilitar-ne encara més la identificació visual. Només heu de seleccionar l'etiqueta creada i triar Assignar color.
Com etiquetar xats i contactes
Un cop creades les etiquetes personalitzades, el següent pas lògic és començar a aplicar-les als xats. Per això, hi ha dues formes diferents:
1. Etiquetar un contacte des de la vista general:
- Mantingueu premut el xat del client al qual voleu assignar una etiqueta.
- Des de la barra superior, premeu la icona d'etiqueta.
- Selecciona les etiquetes que corresponguin i fes clic Desar.
2. Etiquetar des de dins del propi xat:
- Obre el xat del client.
- Clica els tres punts verticals del cantó superior dret.
- Selecciona Més i després Etiquetar xat.
- Trieu una o diverses etiquetes i confirmeu-la.
Després d'això, el client quedarà associat a aquesta categoria i el podràs ubicar fàcilment segons el criteri que hagis definit.
Com editar o eliminar etiquetes existents
Les operacions de venda i atenció al client canvien constantment, per la qual cosa potser en algun moment necessites ajustar les etiquetes ja creades. Afortunadament, també pots editar, canviar nom o eliminar etiquetes sin problema.
Els passos per editar una etiqueta són els següents:
- Obre WhatsApp Business i vés a Xats.
- Llisca cap avall fins visualitzar l'opció Etiquetes.
- Prem Edita i seleccioneu l'etiqueta que voleu modificar.
- Pots canviar el nom, el color o eliminar-la segons necessitis.
Això et dóna total llibertat per mantenir sempre actualitzada lestructura de classificació dins del teu negoci.
Com organitzar etiquetes per tipus de client o fase de compra
Perquè les etiquetes siguin realment útils, és fonamental estructurar-les amb sentit estratègic. Hi ha una gran varietat de maneres de classificar els clients, però aquestes són algunes que pots aplicar depenent de la necessitat de la teva empresa:
Segmentació per tipus de client
Aquesta modalitat consisteix a identificar els clients segons el seu perfil o relació amb la teva empresa. Exemples d'etiquetes que podríeu fer servir:
- Clients recurrents
- Clients nous
- Distribuïdors
- Staff intern
- Assistents a esdeveniments
Aquest tipus dorganització permet enviar missatges de forma més precisa. Per exemple, si planegeu llançar una promoció exclusiva per a clients habituals, podeu fer-ho sense enviar el missatge a tota la vostra base de dades. Per a més consells sobre com utilitzar etiquetes a Instagram, consulta aquest altre article.
Segmentació per fase del procés de compra
Classificar segons etapes del procés comercial també és una estratègia efectiva per millorar la conversió. Algunes etiquetes recomanades són:
- Va visitar el catàleg
- Comanda iniciada
- Pagament pendent
- Pagament confirmat
- Enviament en camí
- Lliurament completat
En tenir identificats els clients en funció d'aquestes fases, pots prendre decisions més àgils com enviar recordatoris, activar promocions o sol·licitar feedback. Aquesta pràctica és similar al que es fa a programes de gestió de vendes.
Exemples dús pràctic de les etiquetes
Si vols treure tot el suc a les etiquetes de WhatsApp Business, pots crear estratègies personalitzades optimitzades pel teu negoci. Aquí en tens alguns exemples:
Recordatori de pagament: Si tens una llista de clients amb compres pendents de pagament, pots enviar-los un missatge tipus "Hola, la teva comanda està a punt. Quan et va bé passar a recollir-ho o fer el pagament?"
Confirmació de lliurament: Un cop lliurada la comanda, pots consultar el client sobre la qualitat del producte o servei, usant missatges com: "Tot va arribar bé? Hi ha alguna cosa que puguem millorar?" Això pot ajudar-te a implementar una estratègia de feedback de productes.
Enquestes simples: Aprofita etiquetes per demanar ressenyes o feedback. Així millores l´experiència sense recórrer a formularis extensos.
Promocions dirigides: Crea una etiqueta amb els teus clients més lleials i envia'ls promocions exclusives per reforçar la fidelitat.
Beneficis d'organitzar amb etiquetes a WhatsApp Business
L'ús correcte d'etiquetes comporta múltiples avantatges per a qualsevol negoci que utilitzi WhatsApp com a canal de comunicació:
- Millora l'experiència de client en rebre atenció més personalitzada i ràpida.
- Incrementa la productivitat de l'equip en facilitar el seguiment de vendes i feines pendents.
- Permet la segmentació de missatges de difusió per a una comunicació més efectiva.
- Facilita l'ordre dels xats, evitant la saturació i la pèrdua d'informació important.
Implementar aquesta funcionalitat permet reduir el caos a la safata d'entrada i mantenir loperació diària sota control.
Les etiquetes de WhatsApp Business són més que una simple característica visual. Usades correctament, poden convertir-se en un sistema d'organització eficaç que centralitza la gestió de clients, hi millora la comunicació i optimitza els recursos de l'equip de vendes. Tant si et dediques a l'e-commerce, com si ofereixes serveis o maneges una agenda de contactes professionals, aquesta eina et dóna un avantatge clar sobre els que no la utilitzen de forma estratègica.
Redactor apassionat del món dels bytes i la tecnologia en general. M'encanta compartir els meus coneixements a través de l'escriptura, i això és el que faré en aquest bloc, mostrar tot el més interessant sobre gadgets, programari, maquinari, tendències tecnològiques, i més. El meu objectiu és ajudar-te a navegar pel món digital de forma senzilla i entretinguda.