iPhone no sona quan truquen: causes i solucions pas a pas

T'han comentat més d'una vegada que t'han trucat i tu ni t'has assabentat? Tens el mòbil amb volum, veus que entra la trucada, però el iPhone no sona quan truquen? És una situació més comuna del que sembla i, encara que a primera vista espanta, gairebé mai no significa que el telèfon estigui trencat.

La majoria d'ocasions, el problema està en algun ajustament de l'iPhone mal configurat: un mode activat sense voler, un volum que no afecta el to de trucada o una funció de bloqueig que silencia els que no estan a la teva agenda. Veurem totes les causes possibles i com comprovar-les pas a pas, amb explicacions clares i sense embolicar-te amb tecnicismes.

La causa més habitual: el mode silenci i el volum del to

Abans de pensar en errors de maquinari o reparar res, convé revisar el més bàsic: el interruptor lateral de silenci i el volum del to de trucada. Són els dos punts que més problemes donen i els que se solen passar per alt.

Als iPhone amb interruptor de to/silenci, al lateral esquerre, just a sobre dels botons de volum, pots veure un petit commutador. Quan es veu un color taronja, significa que el mode silenci està activat i, en aquest estat, el telèfon no emet tons ni avisos sonors, encara que sí podria vibrar si així ho has configurat.

Perquè el mòbil torni a sonar, només cal moure aquest interruptor cap a la pantalla, fins que deixi de veure's el taronja. Així, l'iPhone deixa d'estar en silenci i ja pot reproduir trucades, avisos i tons de notificació. És tan simple com moure una pestanya, però és una de les coses que s'obliden més.

En els models més nous amb botó d'acció en lloc d'interruptor clàssic, aquest botó pot estar configurat per activar el mode Silenci. Si és el teu cas, hauràs de prémer-ho o canviar la funció del propi botó perquè no s'activi el silenci sense que te n'adonis.

El punt clau següent és el volum del to. Molta gent pensa que en pujar el volum amb els botons laterals està elevant també el volum de les trucades, però no sempre és així. Hi ha una opció a Configuració trucada “Pujar amb botons” que, si està desactivada, fa que aquests botons només canviïn el so de vídeos, jocs o apps, però no el del to de trucada.

Per comprovar-ho, entra a Ajustaments > Sons i vibracions. En aquesta pantalla veuràs una barra anomenada “To de trucada i avisos” i just a sota l'ajust “Pujar amb botons”. Activa aquesta opció perquè els botons laterals controlin també el volum del to de trucada i assegura't que la barra de volum no està gairebé al mínim.

Fes lliscar la barra d'esquerra a dreta diverses vegades. Si tot està bé, hauríeu de sentir un so de prova. Si no sents res o la icona d'altaveu apareix atenuada, és possible que hi hagi un problema amb l'altaveu i aquí sí que caldria pensar en una revisió tècnica o reparació.

Revisar els modes de concentració i No molestar

Fins i tot amb el volum i l'interruptor correctament configurats, l'iPhone pot seguir sense sonar quan entren trucades si tens activat algun mode de concentració, especialment No molestar. Aquests modes estan pensats per reduir distraccions, però a la pràctica poden provocar que et perdis trucades importants.

Per comprovar-ho, podeu lliscar el dit des de la cantonada superior dreta de la pantalla (Centre de control) i fixar-vos si apareix una icona de mitja lluna o algun mode d'enfocament actiu. Si veus que No molestar o qualsevol altra manera està encès, és molt probable que les trucades estiguin silenciades o filtrades.

Per ajustar-ho tot més a fons, vés a Configuració > Maneres de concentració (o “Enfocament” en alguns menús). Entra a “No molestar” i revisa les opcions. Podeu configurar que només sonen trucades de determinats contactes preferits, o que les trucades se silenciïn completament mentre aquest mode està habilitat.

Si no vols complicar-te, pots simplement desactivar No molestar i la resta de modes de concentració per assegurar-te que totes les trucades entrants generin so, llevat que l'interruptor lateral estigui en silenci o el volum com a mínim.

Tingueu en compte que alguns modes d'enfocament es programen per horari o ubicació. És a dir, pot ser que s'activin sols a la nit o quan arribes a la feina. Val la pena entrar a la configuració de cada mode i comprovar si n'hi ha horaris, automatitzacions o regles que estiguin activant silencis sense que siguis conscient.

Funcions que bloquegen o silencien certes trucades

A més dels modes de concentració, hi ha ajustaments específics que poden fer que l'iPhone no soni només amb algunes trucades concretes, com ara números desconeguts o contactes limitats per control parental. Això fa que, mentre amb uns contactes tot va bé, amb altres ni tan sols escoltis el to d'entrada.

Un dels més importants és l'opció “Silenciar trucades desconegudes”. Aquesta funció envia a bústia de veu o silencia les trucades de números que no tens desats a l'agenda, o amb les que mai no has parlat. És molt útil per evitar spam, però també podria fer que et perdis trucades legítimes de bancs, serveis o persones que et diuen per primera vegada.

Per revisar aquesta configuració, entra a Configuració > Telèfon i cerca la secció “Silenciar trucades desconegudes”. Si està activada i no vols perdre cap trucada, desmarca aquesta opció perquè l'iPhone torneu a sonar amb tots els números, coneguts o no.

Un altre ajustament que influeix en qui et pot trucar és el de “Límits de comunicació” dins de Temps de pantalla. En aquest apartat pots restringir amb qui es pot parlar durant el temps ús normal o en els períodes d'inactivitat (per exemple, a la nit). Si has limitat les trucades només a certs contactes, podries deixar sense so altres.

Per comprovar-ho, adreça't a Configuració > Temps de pantalla > Límits de comunicació. Allà, a les seccions “Durant el temps de pantalla” i “Durant el temps d'inactivitat”, podeu seleccionar “Tots” si voleu que no hi hagi restriccions a les trucades i així evitar silencis inesperats.

Finalment, tingueu en compte que hi ha una funció d'accessibilitat anomenada resposta automàtica de trucades. Si està engegada, el dispositiu pot gestionar les trucades de manera poc habitual: contestar ell sol, desviar l'àudio o modificar el comportament normal del to.

Per desactivar-la, vés a Configuració > Accessibilitat > Tocar > Enrutament d'àudio i cerca l'opció de resposta automàtica. Comproveu que estigui apagada, de manera que les trucades entrin amb la vostra comportament estàndard de so i timbre.

Comprovar el desviament de trucades i la xarxa mòbil

Hi ha ocasions en què l'iPhone no sona no perquè estigui en silenci, sinó perquè directament les trucades estan sent desviades a un altre número oa la bústia de veu. En aquest escenari, potser ni tan sols veuràs registres de trucades perdudes a l'historial.

Per comprovar si tens el desviament actiu, accedeix a Configuració > Telèfon > Desviament de trucades. Si apareix com a habilitat i mostra un número de destinació, això significa que totes (o algunes) de les trucades entrants estan sent redirigides. Desactiva aquesta opció si vols que les trucades tornin a entrar directament al teu iPhone i, per tant, puguin sonar.

Una altra possibilitat és que el problema no estigui a l'iPhone, sinó a la xarxa del teu operador mòbil. Per exemple, si sospites que t'estan trucant però no veus trucades perdudes en vermell a l'app Telèfon, hi podria haver una fallada de cobertura, una interrupció del servei o fins i tot una línia suspesa per impagament.

En aquests casos, convé contactar amb la teva companyia telefònica per confirmar que la línia està activa, sense restriccions ni bloquejos. També és bona idea extreure i reinserir la targeta SIM, o provar amb una altra SIM si la tens a mà, per descartar problemes físics amb la targeta.

Si després de parlar amb l'operador et confirmen que tot està correcte al sistema, però segueixes sense veure trucades entrants ni sentir el to, el següent serà comprovar el comportament del dispositiu en diferents llocs, per si fos un problema de cobertura puntual o de la xarxa en una zona concreta.

Revisió de l'altaveu, funda i possibles problemes físics

Encara que la majoria dels casos es resolen tocant ajustaments de programari, cal no oblidar la part física del dispositiu: un altaveu taponat, una funda massa gruixuda o brutícia acumulada poden fer que l'iPhone soni molt baix o directament no se senti.

Comença retirant qualsevol funda, protector molt opac o elements que puguin estar cobrint la reixeta de l'altaveu o el receptor superior. De vegades, una carcassa mal ajustada pot tapar una mica laltaveu i provocar que el so surti esmorteït, sobretot si ja ho tens a un volum no gaire alt.

Després revisa visualment l'obertura de l'altaveu i, en el cas de l'iPhone, també el receptor de l'auricular a la part frontal. Si veus pols o brutícia, pots fer servir un petit raspall de cerres suaus, net i completament sec, per retirar restes amb compte. Evita ficar objectes durs o punxants que puguin danyar la reixeta o els components interns.

Torneu a Paràmetres > Sons i vibracions i moveu el regulador de “To de trucada i avisos” diverses vegades. Si ja has netejat i tot i així no se sent res, o escoltes espetecs, distorsions o sorolls estranys, és possible que hi hagi un problema físic a l'altaveu i hagis de recórrer al servei tècnic d'Apple o un SAT autoritzat.

Una altra prova útil és fer una trucada de prova. A l'iPhone, truca a qualsevol número i activa l'altaveu; en un iPad o iPod touch, pots fer una trucada de FaceTime. Si en utilitzar l'altaveu extern el so es talla, se sent a trompades o segueixes sense escoltar res, podria tractar-se d'un problema de maquinari o de recepció del senyal.

Si en repetir la trucada des d'una altra ubicació (per exemple, al carrer en comptes de dins d'un edifici) el so millora, probablement la fallada tingui més a veure amb el senyal de xarxa que amb el dispositiu. En canvi, si passa a tot arreu i amb totes les apps, l'opció més prudent és plantejar-te una reparació professional de l'altaveu o la part d'àudio.

Diferències entre volum multimèdia i volum de trucades

Un dels equívocs més freqüents és creure que pujar el volum mentre veus un vídeo de YouTube o escoltes música és suficient perquè l'iPhone soni fort quan et diuen. No obstant això, el sistema gestiona diversos tipus de volum separats.

D'una banda, hi ha el volum multimèdia (per a vídeos, jocs, música, apps d'àudio, etc.), i de l'altra el volum de to i avisos, que és el que realment controla el so de les trucades. Si la configuració “Pujar amb botons” no està activada, els botons laterals només afecten el volum multimèdia i deixen intacte el volum del to.

Per això moltes persones pugen el volum durant un joc o una sèrie i després se sorprenguin quan una trucada entra i l'iPhone sona molt fluix o gairebé ni se sent. La solució és assegurar-se que el control del to es fa des de Ajustaments > Sons i vibracions, movent la barra de “To de trucada i avisos” i activant l'opció de “Pujar amb botons”.

L'avantatge d'aquest ajustament és que et permet fer servir els botons laterals per pujar o baixar el volum del timbre en qualsevol moment, per exemple, quan notes que et costa sentir les trucades al carrer. Un cop configurat, no has de repetir aquest procés cada dia; el canvi es queda desat de forma permanent fins que el modifiquis de nou.

És important tenir clar que modificar aquestes opcions no afecta les vostres dades personals: no s'eliminen fotos, ni contactes, ni missatges, ni aplicacions. Només estàs alterant la manera com l'iPhone gestiona el so de les trucades i notificacions, Res més.

Per tant, podeu tocar aquests paràmetres sense por, provar diferents nivells de volum i combinacions d'opcions fins a deixar el comportament del telèfon al vostre gust, sabent que es tracta de canvis totalment reversibles i assegurances.

Quan el problema és només amb algunes apps (WhatsApp, FaceTime, Skype, etc.)

En certs casos, el que falla no és el to general de l'iPhone, sinó el so a trucades d'aplicacions concretes com WhatsApp, FaceTime, Skype, Instagram o altres plataformes de comunicació. Això pot confondre perquè veus que les trucades normals sí que sonen, però les d'aquestes apps no.

El primer és revisar les notificacions de lapp en qüestió. Entra a Configuració> Notificacions, cerca l'aplicació (per exemple, WhatsApp) i entra a la seva configuració. Assegureu-vos que les notificacions estan permeses, els sons activats i l'estil d'avís configurat per mostrar avisos a la pantalla amb to.

En el cas de FaceTime, a més, convé comprovar que el servei estigui ben configurat amb el teu número de telèfon i correu, i que el compte amb què reps trucades estigui activa. Si teniu FaceTime desactivat o amb problemes d'inici de sessió, podríeu rebre trucades sense que es reprodueixi el to habitual d'entrada.

Tingues també en compte que els modes de concentració poden afectar de manera diferent a cada app. Per exemple, pots tenir permès que sonin trucades normals però haver bloquejat les opcions de notificació de certes aplicacions de missatgeria dins duna manera denfocament. Revisar aquestes excepcions pot ser clau.

Si el so general de l'iPhone funciona bé i el problema només apareix amb una app concreta, prova a reiniciar el dispositiu, actualitzar l'aplicació a la darrera versió o, en casos extrems, desinstal·lar i tornar a instal·lar aquesta app (sempre que no perdis informació important en fer-ho).

Quan totes aquestes comprovacions estan correctes, el més habitual és que les trucades d'aquestes aplicacions tornin a sonar sense problema, sempre que l'iPhone no estigui silenciat, el volum del to sigui suficient i no n'hi hagi modes de concentració interferint en segon pla.

Quan acudir al suport tècnic o al servei oficial

Encara que la gran majoria de problemes del meu iPhone no sona quan truquen se solucionen amb les revisions d'ajustos que hem vist, hi ha casos en què sí que pot haver-hi un fallada de maquinari a l'altaveu, als components d'àudio o fins i tot a l'antena relacionada amb les trucades.

Si ja heu comprovat el mode silenci, el volum del to, els modes de concentració, les opcions de Telèfon (silenciar desconeguts, desviament, límits de comunicació), les funcions d'accessibilitat i l'estat de la xarxa amb el vostre operador, i tot i així continueu sense sentir el to de les trucades, és moment de pensar en una revisió professional.

Signes que es pot tractar d'un problema físic són, per exemple, que no s'escolti cap mena de so per l'altaveu fins i tot en reproduir música, que se sentin espetecs o distorsions constants, o que el regulador de “To de trucada i avisos” aparegui amb la icona d'altaveu atenuada, com si estigués deshabilitat.

En aquests casos, el recomanable és contactar amb el suport tècnic d'Apple o acudir a un proveïdor de servei autoritzat perquè avaluïn l'estat de l'altaveu, la placa i la resta de components. Ells podran indicar-te si n'hi ha prou amb una neteja interna, si convé substituir alguna peça o si cal un tipus de reparació més completa.

Tot i així, convé arribar a aquest punt només quan hagis descartat totes les opcions de configuració, perquè moltes reparacions es demanen abans d'hora per no revisar un simple interruptor lateral, un mode denfocament o un ajust de volum, que se resolen en segons.

Quan el teu iPhone torni a sonar correctament, val la pena que et prenguis un moment per deixar configurats de forma coherent el volum de trucades, els modes de concentració i les opcions de bloqueig de números desconeguts, de manera que el telèfon s'adapti al teu dia a dia sense que t'estigui jugant males passades ni deixant-te sense assabentar-te de trucades importants.

Tot aquest repàs demostra que, quan l'iPhone no sona en rebre trucades, gairebé sempre hi ha una explicació senzilla a la configuració: mode silenci activat, volum de to baix, No molestar encès, trucades desconegudes silenciades, desviaments en marxa, límits de comunicació o alguna funció d'accessibilitat interferint; només en comptades ocasions l'origen és una fallada de l'altaveu o de la xarxa, així que dedicar uns minuts a revisar aquests punts sol ser la forma més ràpida, segura i sense riscos de recuperar el so de les teves trucades sense perdre dades ni complicar-te la vida.