BSOD SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION a Windows: causes i solucions

Quan apareix una pantalla blava amb el missatge SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, el més normal és que s'estengui una mica el pànic: el PC es reinicia, perds el que estaves fent i no tens clar què ha passat ni si tornarà a passar. El millor és que, la majoria d'ocasions, aquest error té solució sense necessitat de formatar ni fer res massa extrem.

Aquest tipus d' BSOD (Blue Screen of Death) sol indicar que alguna cosa ha fallat mentre Windows executava codi del sistema amb privilegis elevats, normalment per culpa d'un controlador (driver), un fitxer de sistema danyat, un problema de memòria o fins i tot per programari conflictiu. A veure, pas a pas, què significa exactament l'error, per què pot aparèixer i totes les formes pràctiques d'intentar arreglar-ho a Windows 7, 8, 10 i 11.

Què és l'error SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x0000003B)

El codi de detenció associat a aquesta pantalla va ser 0x0000003B, identificat com SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. A nivell tècnic, Microsoft explica que es produeix quan es llança una excepció mentre sexecuta una rutina de servei del sistema, és a dir, quan un fil del sistema (no un simple procés d'usuari) troba una situació que no sap gestionar. Si necessites interpretar els codis derror d'una BSOD per localitzar la causa, hi ha guies que us ajuden amb els bugchecks.

En moltes pantalles veuràs, entre parèntesis, un fitxer amb extensió .SYS com a ntfs.SYS o nvlddmkm.sys. Aquest nom és una gran pista, ja que sol correspondre al controlador o component del sistema que ha provocat la fallada (per exemple, el driver del sistema de fitxers NTFS o el controlador gràfic de NVIDIA). Si al bolcat apareix ntoskrnl.exe, consulta articles específics sobre pantalles amb ntoskrnl.exe per aprofundir en aquesta pista.

aquests paràmetres tècnics del bugcheck 0x3B solen ser aquests:

• Paràmetre 1: codi d'excepció que ha causat la comprovació d'errors (per exemple, 0xC0000005 STATUS_ACCESS_VIOLATION, que indica un accés a memòria no vàlid).
• Paràmetre 2: direcció de la instrucció que ha originat la decisió.
• Paràmetre 3: adreça del registre de context de l'excepció (informació de registres del processador en el moment de l'error).
• Paràmetre 4: normalment 0 i no es fa servir.

A nivell pràctic, això es tradueix que algun component amb privilegis de kernel ha intentat accedir a memòria de manera incorrecta: punters nuls, adreces aleatòries, estructures de dades danyades, blocs de memòria alliberats abans d'hora, etc. I això gairebé sempre apunta a drivers problemàtics, arxius de sistema corruptes o errors de maquinari.

Possibles causes del BSOD SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

prioritzar les comprovacions adequades us estalviarà temps: el mateix símptoma pot tenir orígens molt diferents, però hi ha un grup de causes típiques que convé revisar. Tenir-les clares ajuda a decidir per on començar a cercar.

En la majoria de casos, l'origen és a algun d'aquests escenaris freqüents:

• Controladors desactualitzats, corruptes o incompatibles, sobretot de gràfica, emmagatzematge, xarxa (netio.sys) o antivirus/firewall.
• Fitxers de sistema danyats per apagades, energia inestable, actualitzacions fallides o el malware.
• Problemes de maquinari: mòduls de RAM defectuosos, sectors danyats al disc/SSD, perifèrics conflictius o fins i tot components que s'escalfen en excés.
• Malware o programes espia que reemplacen fitxers de sistema per versions modificades per passar desapercebuts.
• Overclocking inestable de CPU, GPU o memòria, encara que s'hagi “tret” després si han quedat ajustaments residuals o danys.
• Aplicacions problemàtiques recentment instal·lades (VPNs, antivirus de tercers, eines de tuning, utilitats de fabricants, programari de càmera, etc.).

Moltes vegades el BSOD apareix de forma aparentment aleatòria: mentre jugues, en obrir el Administrador de tasques, en estar l'equip en repòs o just després d'iniciar sessió. Això encaixa força amb conflictes de drivers o amb un sistema de fitxers/Windows tocat.

Identificar si el problema és de programari, drivers o maquinari

Abans de posar-te a provar coses boig, és bona idea intentar fitar si l'origen és més aviat de programari o de maquinari, perquè així no perds temps.

Pistes útils per orientar el diagnòstic:

• Si la pantalla esmenta un fitxer tipus nvlddmkm.sys, atikmdag.sys, ntfs.sys, dxgmms2.sys, Sol ser driver de gràfica, sistema de fitxers o components gràfics.
• Si comença l'error just després d'instal·lar un programa, un driver o un accessori, és molt probable que el culpable sigui aquest canvi recent.
• Si en passar eines com CHKDSK, SFC i DISM apareixen molts errors que es corregeixen, és possible que hi hagués danys seriosos en arxius de sistema o al disc.
• Si veus altres símptomes com aplicacions que es tanquen soles, rendiment molt lent, ús alt de CPU/GPU sense motiu clar o bloquejos fins i tot en repòs, cal sospitar tant de drivers com de maquinari.
• Si l'equip ni tan sols arrenca Windows de forma normal i entra en un bucle de pantalles, hauràs de utilitzar el mode segur o l'entorn de recuperació per fer proves.

Recordeu que molts altres usuaris ja han tingut el mateix error, així que cercar a Internet el missatge complet de la pantalla amb el nom del fitxer .sys sol donar pistes molt concretes i fins i tot solucions provades per a aquest cas.

Actualitzar Windows i drivers del sistema

Un dels passos més simples i efectius és assegurar-se que Windows i els drivers més importants estiguin completament actualitzats. Moltes vegades el conflicte el provoca un controlador antic o un bug ja corregit pel fabricant.

Per actualitzar Windows des del propi sistema:

1. Fes clic al botó Inici i entra en Configuració (icona d'engranatge).
2. Accedeix a l'apartat Actualització i seguretat.
3. A la secció Windows Update prem en Cerca actualitzacions.
4. Instal·la tot allò important i recomanat, i després reinicia el PC.

A més, convé actualitzar manualment els drivers clau, especialment si tens una gràfica dedicada.

• per a targetes NVIDIA, utilitza GeForce Experience o descarrega el controlador des de la web oficial.
• per a targetes AMD, utilitza Programari AMD: Adrenalin Edition o la pàgina oficial.
• Per a gràfiques integrades Intel, Pots utilitzar Assistent de controlador i assistència Intel.

Si vols revisar tots els controladors del sistema d'una vegada, pots fer servir eines com Reforç del conductor o altres solucions similars, que detecten drivers desactualitzats i us guien durant l'actualització. Això sí, és recomanable crear un punt de restauració abans d'aplicar massa canvis de cop.

Comprovar el disc i el sistema de fitxers amb CHKDSK

Un clàssic que continua sent molt útil és chkdsk, l'eina de comprovació de disc que ja existia en els temps de MS-DOS. Avui dia segueix sent clau per detectar sectors defectuosos i errors al sistema d'arxius, cosa que pot disparar cops de pantalla com SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, sobretot quan apareix citat ntfs.sys.

Per executar CHKDSK amb opcions de reparació:

1. Al cercador de Windows escriu Símbol de sistema.
2. Fes clic dret i selecciona Executar com a administrador.
3. A la finestra negra, escriu l'ordre chkdsk / f / r i prem Retorn.
4. Si us indica que el disc està en ús i us demana programar la comprovació per al proper reinici, respon amb Y i torna a prémer Retorn.
5. Reinicia l'equip i deixa que CHKDSK faci la seva feina, encara que trigui força.

Tingues en compte que aquesta comprovació pot ser molt lenta, especialment en discos grans o amb molts fitxers, però és fonamental per descartar o corregir errors físics i lògics del disc.

Reparar fitxers de sistema amb DISM i SFC

Una altra causa recurrent d'aquest BSOD són els arxius de sistema corruptes. Apagades, actualitzacions que es tallen a mitges, malware o fins i tot drivers mal dissenyats poden deixar Windows en un estat inestable. Per això hi són DISM y SFC, dues utilitats integrades que treballen en tàndem.

Flux recomanat per reparar la imatge i els arxius:

1. Obrir una consola amb permisos d'administrador (Símbol del sistema o PowerShell).
2. Executar primer DISM per reparar la imatge de Windows:

dism /online /cleanup-image /restorehealth

Aquesta ordre revisa i repara la imatge de Windows que s'usa com a base per als fitxers del sistema, normalment ubicada a C:\Windows\WinSxS. Segons la connexió i l'estat del sistema, pot trigar uns quants minuts.

Quan DISM finalitzi, executa el comprovador de fitxers de sistema:

sfc /scannow

Aquesta anàlisi recorre tots els fitxers de sistema protegits i reemplaça els que detecta com a corruptes o modificats usant la imatge reparada per DISM. Si SFC informa que heu trobat i corregit errors, és aconsellable repetir l'ordre una o dues vegades fins que mostri un estat net.

En cas que Windows no arrencada correctament, també pots llançar aquestes ordres des d'un USB d'instal·lació de Windows accedint a les Opcions avançades > Símbol del sistema a l'entorn de recuperació.

Eliminar programari recent i utilitzar Restaurar sistema

Moltes vegades ens compliquem la vida quan, en realitat, el problema ha començat just després de instal·lar algun programa nou. Certes aplicacions de seguretat, VPNs, programari de càmeres web, utilitats de fabricants o eines de overclock poden tocar zones delicades del sistema i provocar aquest tipus de fallades.

Convé que et preguntis des de quan va començar a sortir la pantalla blava i què vas instal·lar o vas canviar a partir de llavors. Si tens sospites clares, prova això:

1. Obre l'opció Afegir o treure programes (o “Aplicacions i característiques”).
2. Ordena la llista per Data d'instal·lació.
3. Desinstal·leu les aplicacions afegides just abans que apareguessin els BSOD.
4. Reinicia i comprova si deixa de fallar.

Alguns programes que sovint donen problemes en aquest context són antivirus de tercers (McAfee, Bitdefender en algunes versions), clients VPN (Cisco VPN), utilitats de placa base (Asus GameFirst, MSI Live Update), programari de càmeres web, eines de muntatge d'imatges i similars. De vegades només cal desactivar-los; en altres, és millor treure'ls completament.

Si tot i desinstal·lar el programari sospitós el sistema segueix igual, una bona opció és tornar a un punt de restauració anterior al problema:

• Al cercador escriu punt de restauració i obre Crear un punt de restauració.
• A la finestra de Propietats del sistema, dins de Protecció del sistema, Prem en Restaura sistema.
• Tria la restauració recomanada (sol coincidir amb una actualització o instal·lació important) o marca Triar un altre punt de restauració per seleccionar una data concreta.
• Segueix l'assistent i deixa que Windows torni a l'estat anterior.

aquest procés no esborra els teus fitxers personals, però sí que desfà instal·lacions de programes i canvis de configuració realitzats després del punt escollit, la qual cosa ajuda molt a revertir errors introduïts recentment.

Anàlisi de virus i malware

Tot i que no és la causa més habitual, cal no oblidar que alguns tipus de codi maliciós reemplacen arxius de sistema per versions manipulades, precisament per executar-se amb privilegis elevats sense que t'assabentis. Això pot derivar en inestabilitat i, és clar, en pantalles tipus SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

Per curar-te en salut, és recomanable fer un anàlisi completa del sistema amb el teu antivirus habitual. També pots fer servir Microsoft Defensar a Windows 10/11:

• Vés a Configuració > Actualització i seguretat > Seguretat de Windows.
• Entra amb Protecció antivirus i contra amenaces.
• Selecciona Examen complet o fins i tot un anàlisi sense connexió.

Si l'anàlisi detecta i elimina amenaces, és una bona idea repetir SFC i DISM després, per assegurar-te que tots els fitxers de sistema han quedat en bon estat.

Comproveu la memòria RAM amb l'eina de diagnòstic

La memòria és un altre punt delicat: mòduls de RAM defectuosos o timings/voltatges mal ajustats (molt típic després d'overclocking) poden provocar accessos a memòria invàlids que encaixen perfectament amb el codi STATUS_ACCESS_VIOLATION (0xC0000005).

Windows inclou una utilitat bàsica però útil anomenada Diagnòstic de memòria de Windows:

1. Escriu diagnòstic de memòria al quadre de cerca de Windows.
2. Obre l'eina Diagnòstic de memòria de Windows.
3. Tria Reiniciar ara i comprovar si hi ha problemes.

Lequip es reiniciarà i farà una sèrie de proves a la RAM. Si detecteu errors, ho mostrarà en tornar a iniciar sessió. En aquest cas, el recomanable és provar els mòduls per separat, canviar ranures o substituir la memòria defectuosa. Si vols un test més exhaustiu, pots fer servir MemTest86 arrencant des d'USB.

Utilitza el solucionador de problemes de Windows i la reparació dinici

A Windows 10 i 11 tens un aliat addicional: el Solucionador de problemes i la Reparació d'inici integrats al sistema, pensats precisament per resoldre errors comuns, inclosos molts BSOD.

Per executar el solucionador específic de pantalles blaves:

• Vés a Inici > Configuració > Actualització i seguretat > Solucionar problemes.
• Entra amb Solucionadors de problemes addicionals (si apareix).
• Busca l'opció pantalla blava i prem Executar el solucionador de problemes.

Si el problema impedeix iniciar Windows amb normalitat, pots accedir al Entorn de recuperació de Windows (WinRE) prement Maj + Reiniciar des de la pantalla inicial de sessió o forçant diversos apagats durant l'arrencada. Un cop dins:

1. Vés a Solucionar problemes > Opcions avançades.
2. Selecciona Reparació d'inici.
3. Deixa que l'eina intenti arreglar automàticament els problemes que impedeixen l'arrencada correcta.

Aquesta reparació pot corregir danys al gestor d'arrencada, fitxers clau d'inici i configuracions bàsiques que podrien estar relacionats amb el BSOD.

Driver Verifier, anàlisi de minidumps i WinDbg

Si tot i l'error persisteix, toca posar-se una mica més tècnic. Windows inclou eines pensades per a desenvolupadors i administradors que permeten localitzar drivers conflictius amb més precisió.

La primera és Driver Verifier (verifier.exe), Que s'encarrega de executar proves en temps real sobre els drivers carregats i forçar un BSOD quan detecta comportaments anòmals. És molt potent, però també delicat: has de tenir sempre una còpia de seguretat o imatge del sistema recent abans d'activar-ho.

passos bàsics per fer-lo servir:

1. Obre un Símbol del sistema com a administrador i escriu verificador.
2. Selecciona Crear configuració estàndard.
3. Tria Seleccioneu noms de controladors d'una llista per no activar tots, que seria excessiu.
4. Marca els controladors sospitosos (per exemple, gràfics, xarxa, emmagatzematge) i prem finalitzar.
5. Reinicieu l'equip.

A partir d'aquí, si Driver Verifier detecta problemes a un controlador, provocarà una nova pantalla blava, però aquesta vegada amb informació més clara a l'arxiu de bolcat (memory.dmp o fitxers a C:\Windows\Minidump). Per interpretar-los, pots fer servir eines com BlueScreenView de NirSoft o directament Windbg, el depurador oficial de Microsoft.

Amb WinDbg i l'extensió !analyze, és possible veure detalls com:

• El driver específic que es trobava a la pila al moment de la fallada.
• El valor de KiBugCheckDriver, que sovint mostra el nom del controlador implicat (per exemple, nvlddmkm.sys per a NVIDIA).
• El codi d'excepció exacte (per exemple, 0xC0000005 STATUS_ACCESS_VIOLATION).

Si aconsegueixes identificar un driver concret com a culpable, la solució passarà per actualitzar-lo a la darrera versió estable, revertir-lo a una versió anterior o desinstal·lar-lo si és un component no crític. En alguns casos, serà el fabricant mateix qui hagi de corregir el problema en una actualització.

Quan resetejar o reinstal·lar Windows

Si després de provar tot això el BSOD segueix donant-te guerra, potser ha arribat el moment de plantejar-se mesures més dràstiques. Primer de tot, assegura't de tenir còpies de seguretat recents dels teus arxius importants.

A Windows 10 i 11 tens l'opció de Restablir aquest PC sense necessitat de descarregar res a part:

1. Vés a Configuració > Actualització i seguretat > Recuperació.
2. En Restablir aquest PC, prem Començar.
3. Tria si vols Conservar els meus fitxers (esborra programes i ajustaments, però manté els teus documents) o treure tot per a una instal·lació més neta.

Una altra opció, una mica més elegant, és fer-ne una reinstal·lació de reparació (repair install) usant un mitjà d'instal·lació de Windows, que torna a instal·lar el sistema sobre l'existent intentant conservar programes i dades. I ja, com a últim cartutx, et quedaria un formateig complet amb instal·lació neta.

Crear còpies de seguretat i imatges del sistema

Una lliçó que molts aprenem a base de cops és que val la pena tenir una imatge completa del sistema i còpies de seguretat periòdiques. Si tornes a trobar-te amb un BSOD persistent com a SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, t'estalvies hores de proves i simplement restaures el sistema a un estat conegut i estable.

Per això pots fer servir tant les eines integrades de Windows (com Còpia de seguretat i restauració o Històric d'arxius) com a solucions de tercers tipus Mini Tool ShadowMaker i similars. Aquestes et permeten:

• Crear imatges de disc o de la partició del sistema en un disc extern, NAS o unitat de xarxa.
• Programar còpies de seguretat automàtiques (completes, diferencials o incrementals).
• generar mitjans d'arrencada basats en WinPE per restaurar la imatge fins i tot si Windows no arrenca.

La idea és senzilla: un cop tinguis el PC fi, sense errors i amb tot instal·lat al teu gust, crees una imatge. Si en el futur torna a aparèixer un BSOD que no hi ha forma humana de treure, restaures la imatge i tornes a aquest estat en qüestió de minuts, sense haver d'estar patint amb proves interminables.

La pantalla blava SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION pot semblar molt seriós, però la majoria de les vegades es deu a drivers inestables, arxius de sistema danyats, programari conflictiu o petites fallades de maquinari que es poden diagnosticar amb calma i resoldre amb les eines que ja porta Windows: actualitzacions, CHKDSK, DISM, SFC, diagnòstics de memòria, Driver Verifier, restauració del sistema i, si cal, un bon reset acompanyat d'una imatge de seguretat ben feta; amb tot això a la mà, el normal és que el teu equip torni a funcionar amb estabilitat sense necessitat d'arribar a solucions extremes.