- Atos ha integrat Espressive Barista, una solució de IA generativa, per millorar el suport informàtic a la seva plataforma Digital Workplace.
- Espressive Barista permet assistència personalitzada i automatització, optimitzant el temps de resolució d'incidències fins a un 50%.
- La solució transforma l'experiència laboral en reduir el temps d'inactivitat i augmentar la productivitat dels empleats.
- Més de 200.000 llicències ja han estat implementades, ampliant el seu ús a departaments com a recursos humans.
Atos, En col·laboració amb Espressiu, ha marcat una fita en la transformació del lloc de treball digital en integrar la tecnologia de intel·ligència artificial generativa a la plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Mitjançant aquesta aliança, la companyia ha llançat Espressive Barista, un assistent digital conversacional dissenyat per simplificar i automatitzar les tasques de suport informàtic, millorant la accessibilitat y personalització de el servei.
Barista es distingeix per ser una solució basada en IA que opera les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, proporcionant assistència immediata y personalitzada als empleats. Aquest innovador agent conversacional ha demostrat ser una eina clau per optimitzar el temps mitjà de resolució dincidents, permetent que els equips tècnics puguin enfocar-se en problemes més complexos.
Una solució dissenyada per a l'entorn laboral contemporani
En un entorn professional on la hiperpersonalització, la accessibilitat i l' eficiència en la resolució de problemes són crucials, Espressive Barista es posiciona com una solució revolucionària. Gràcies a l'acord estratègic signat entre Atos i Espressive fa un any, ja se n'han implementat més de 200.000 llicències aquesta eina. Els resultats han estat notables, aconseguint resoldre fins al 50% de les incidències de suport informàtic mitjançant IA conversacional. Això ha encoratjat moltes empreses a estendre l'ús de Barista a àrees com recursos humans i altres departaments, ampliant-ne la funcionalitat més enllà de l'assistència tècnica.
Impacte tangible a la productivitat
Barista utilitza tecnologies avançades com la generació augmentada per recuperació per facilitar la cerca de respostes en bases de coneixement corporatiu, a més de automatitzar tasques freqüents com ara la restauració de contrasenyes i l'accés segur a informació. Això ha permès reduir significativament el temps de inactivitat i millorar la experiència laboral dels empleats en entorns digitals. Els usuaris han reportat un notable increment a la productivitat i en la satisfacció general gràcies a les capacitats intuïtives i personalitzades de l'eina.
El vicepresident sènior de Digital Workplace a Atos, Leon Gilbert, va subratllar: «El feedback positiu dels nostres clients sobre l'associació amb Espressive confirma el valor de les plataformes centrades en les persones, recolzades per tecnologies avançades. Barista no només estalvia temps, sinó que també permet als empleats enfocar-se en tasques estratègiques».
Cap a un entorn de treball més humà i eficient
Aquesta integració d'IA generativa reforça l'estratègia d'Atos de liderar la transformació digital a l'entorn laboral. entorn més productiu i eficient.
D'altra banda, Pat Calhoun, CEO i fundador d'Espressive, va destacar: «La nostra col·laboració amb Atos ha validat com la IA conversacional pot redefinir el suport informàtic, convertint desafiaments tradicionals en solucions eficients i intuïtives». models dIA a transformar àrees crítiques dels negocis.
Innovació tecnològica al servei de les empreses
Atos i Espressive han demostrat que la implementació de tecnologies d'intel·ligència artificial pot anar més enllà de la simple assistència tècnica. La inclusió de IA generativa a Barista també ha facilitat l'accés segur a respostes disponibles a la web i ha millorat la gestió de coneixement dins de les organitzacions. Clients de diferents sectors han manifestat el seu interès a expandir l'ús d'aquesta solució a altres departaments, com ara recursos humans, destacant la seva versatilitat y Utilitat.
Amb una visió a futur, Atos continua apostant per la implementació d'eines que combinin automatització y IA per garantir un entorn laboral més eficient i adaptat a les necessitats de cada empleat.
Un canvi significatiu en el suport tècnic
La integració de Espressive Barista a la plataforma Digital Workplace d'Atos està marcant un abans i un després en la manera com es gestionen les tasques de suport tècnic dins les empreses. Aquesta tecnologia no només optimitza processos operatius, sinó que també situa l'empleat al centre, assegurant que les seves necessitats siguin ateses de manera ràpida i efectiva. La col·laboració entre Atos i Espressive posa de manifest com la IA generativa es pot convertir en un pilar fonamental per millorar el rendiment i l' satisfacció dels equips de treball en un món cada cop més digitalitzat.
Redactor apassionat del món dels bytes i la tecnologia en general. M'encanta compartir els meus coneixements a través de l'escriptura, i això és el que faré en aquest bloc, mostrar tot el més interessant sobre gadgets, programari, maquinari, tendències tecnològiques, i més. El meu objectiu és ajudar-te a navegar pel món digital de forma senzilla i entretinguda.
en el dret laboral dels països de la UE jo em compro a fer una feina i em paguen per aquest resultat. la forma com ho faig no forma part del contracte ni pertany a l'empresa o ocupador. és una propietat intel·lectual personal que forma part de la meva integritat física. les empreses que instal·len IA retroalimenten el sistema amb la propietat intel·lectual personal dels empleats de manera encoberta i gratuïta de manera que passa a ser propietat intel·lectual de l'empresa. així que un cop graven com treballes ja no et necessiten? t'acomiaden i contracten una altra persona a veure com duu a terme aquesta mateixa tasca. així es van apropiant no del treball, sinó del know how de cada persona sense dret, consentiment, ni cap retribució. de manera que aquest know how de l'empresa és un actiu protegit però no el de les petsones que han invertit en temps i esforç per al seu know how personal que es pot robar gratuïtament. és una forma de robar, desamortitzar i desincentivar la intel·ligència personal, en servir únicament per poder ser posada en valor per empneses però no pels individus que desenvolupen el seu know how personal.