- Greška na web stranici MediaWorld (MediaMarkt Italija) dozvoljavala je kupovinu iPad Air M3 13" za 15 eura, sa popustima od oko 98%.
- Kompanija je reagovala 11 dana kasnije i ponudila dvije opcije: platiti dodatnih 619 eura uz popust ili vratiti iPad uz povrat novca i kupon.
- Slučaj je otvorio pravnu debatu u Italiji o tome da li je greška bila "prepoznatljiva" i da li su kupci djelovali u lošoj namjeri.
- Ova situacija služi kao upozorenje potrošačima u Španiji i Evropi o ekstremnim ponudama u kampanjama poput Crnog petka.
Ono što je izgledalo kao Tehnološka povoljna ponuda godine Na dobrom je putu da postane jedan od najkomentiranijih slučajeva e-trgovine u Evropi. Italijanska podružnica MediaMarkta, koja posluje pod brendom mediaworld, greškom stavio desetine iPad Air M3 na prodaju za samo 15 eura, što je cijena daleko od njihove stvarne vrijednosti, blizu 800 eura.
Incident, koji se savršeno poklopio sa Kampanja Crnog petka, otkrio je pravi pravni haos između kompanije i potrošača koji su iskoristili ponudu. Dok MediaWorld tvrdi da se radilo o "tehnički makroskopskoj i prepoznatljivoj" grešci u određivanju cijena, mnogi kupci tvrde da bi se, u kontekstu agresivnih popusta, promocija mogla protumačiti kao ekstremno, ali moguće, sniženje cijene.
Greška u cijeni: 13-inčni iPad Air M3 za 15 eura
Incident se dogodio tokom dana 8. i 9. novembra, kada ste u online trgovini od mediaworld pojavila se u prodaji 3-inčni iPad Air M13 por samo 15 euraNjegova uobičajena cijena u Italiji je između otprilike 784 i 879 eura, tako da je rez bio blizu 98% popusta.
"Ponuda" je bila namijenjeno prvenstveno vlasnicima kartica lojalnosti iz lanca i bio je dostupan samo online, bez da je u početku bilo jasno da li će proizvod biti dostavljen ili se mora preuzeti u prodavnici. Uprkos tome, kupovina se mogla normalno završiti: sistem je prihvatio uplatu, generisao narudžbu i u mnogim slučajevima, iPadi su isporučenibilo kurirskom službom ili fizičkim preuzimanjem.
Sniženu cijenu mnogi su korisnici protumačili kao posebna promocija prije Crnog petkaOvo je posebno bilo tačno na tržištu gdje su uobičajene "ekstremne" akcije s popustima. Mogućnost dobijanja vrhunskog iPada za 15 eura izazvala je nagli porast potražnje i brzo iscrpila dostupne zalihe.
Neki italijanski mediji sugerišu da je presuda uticala na značajan obim prodajeMeđutim, kompanija nije otkrila koliko je uređaja kupljeno ili isporučeno. Uprkos očigledno znatnom obimu greške, MediaWorldu je trebalo do 11 dana da reaguje.
Reakcija MediaWorlda: pismo kupcima i dvije alternative
Nije bilo sve do 19 za novembar kada se lanac elektronike formalno obratio kupcima koji su iskoristili rupu u zakonu. Kroz pismo i e-mailove, MediaWorld je priznao "tehnički makroskopska, očigledna i prepoznatljiva greška" u cijeni proizvoda i izvijestio da se ni u kojem slučaju ne radi o namjernoj promociji.
U toj komunikaciji, kompanija je navela dvije opcije za "vraćanje ugovorne ravnoteže"Prva alternativa uključuje da kupac zadrži iPad u zamjenu za platiti dodatnih 619 euraTaj iznos uključuje Popust od 150 eura u vezi sa stvarnom cijenom uređaja, koju lanac predstavlja kao kompenzaciju "za neugodnost" uzrokovanu greškom.
Druga opcija koju predlaže MediaWorld je povrat proizvoda bez ikakvih troškovaU ovom slučaju, kompanija se obavezuje da preuzmite iPad na adresi kupcabez potrebe da klijent putuje ili snosi logističke troškove. Nadalje, nudi puni povrat uplaćenog iznosa od 15 eura i a 20 eura bonusa za buduće kupovine u lancu.
U nekim komunikacijama, kompanija je čak nagovijestila da bi, ako kupci odbiju odabrati jednu od ove dvije opcije, to moglo... pribjegavanje pravnim radnjama tražiti povrat iPada ili isplatu razlike. Međutim, za sada Nema evidencije o masovnim tužbama i strategija se čini usmjerenom na vansudsko poravnanje.
Pravna nedoumica: Da li su kupci obavezni da vrate iPad-ove?
Slučaj je brzo prešao iz komercijalne sfere u pravna debata u Italiji. Ključna referenca je Član 1428. italijanskog građanskog zakonikakoji omogućava raskid ugovora o prodaji kada bitna i prepoznatljiva greškaMediaWorld se upravo oslanja na ovaj argument kako bi opravdao nevažećost transakcija izvršenih po cijeni od 15 eura.
Međutim, pitanje je utvrditi da li prosječni potrošač Lako sam mogao identifikovati greškuUdruženja potrošača i nekoliko pravnih stručnjaka koje su konsultovali mediji kao što su Corriere della Sera o Wired Oni izazivaju sumnje: usred sezone Crni petak i agresivne kampanjeOni tvrde da nije sasvim jasno da korisnik mora pretpostaviti da je popust od 98% nužno nemoguć.
Neki advokati specijalizirani za pravo potrošača ističu da bi, da bi kompanija mogla raskinuti ugovor, morala dokazati da je kupac djelovao svjesno iskorištavanje tuđe greškeDrugim riječima, postojala je loša namjera ili jasna svijest da je cijena nerazumna. U suprotnom, kupci bi se mogli osloniti na svoje buena fe i pod prividom izuzetne, ali legitimne ponude.
Situaciju dodatno komplikuje i to što proteklo vrijeme između greške i reakcije MediaWorlda. Činjenica da je kompanija Trebat će 11 dana da se otkrije greškaČinjenica da je kompanija prihvatila uplate i isporučila uređaje bez rezervacije jača, prema mišljenju nekih stručnjaka, poziciju potrošača prilikom odbrane valjanosti ugovora.
Moguće implikacije za Španiju i druge evropske zemlje
Iako se incident dogodio u Italiji, kontroverza je izazvala interes i za Španija i ostatak Evropegdje MediaMarkt ima vrlo istaknuto prisustvo. Pitanje je šta se dešava kada prodavnica greškom oglašava nevjerovatnu cijenu. To nije novo u evropskom kontekstuAli ovaj slučaj ilustruje u kojoj mjeri praksa može generirati sukobe.
U španskom kontekstu, stručnjaci za pravo potrošača ističu da, generalno, Kompanija može pokušati otkazati prodaju ako je cijena očigledno netačna. I tako to možete dokazati. Ključ, kao i u Italiji, leži u konceptu "očigledna greška"Preduzeće mora dokazati da se radi o očiglednom neuspjehu, a ne samo o vrlo agresivnoj ponudi.
Također ističu da, ako je transakcija otkazana zbog greške u određivanju cijene, kompanija mora snositi sve nastale troškove (preuzimanje proizvoda, povrat novca itd.) i djelovati brzo i transparentno. U ekstremnim situacijama, sukob može završiti na sudu, ali mnogi lanci se odlučuju za dogovorena rješenja kako bi izbjegli daljnju štetu na svom imidžu u poređenju s ekonomskom koristi koju bi mogli ostvariti.
Ovaj slučaj od iPad za 15 eura Već se raspravlja kao primjer rizika automatiziranih kampanja i sistema određivanja cijena, posebno na ključne datume poput Crnog petka, kada bilo koji Neslaganje na web stranici može postati viralno za nekoliko minuta i pretvoriti se u hiljade narudžbi.
Šta sada rade pogođeni kupci?
Dok MediaWorld pokušava riješiti incident nudeći dvije alternative, Mnogi pogođeni kupci traže pravni savjet. odlučiti kako odgovoriti na zahtjev kompanije. Neki italijanski potrošači tvrde da ne bi trebali preuzeti odgovornost za grešku koju smatraju isključivo pripisivom kompaniji.
Udruženja potrošača pozvala su na oprez i savjetovala kupce ne potpisujte niti prihvatajte nikakve dodatne obaveze bez potpunog razumijevanja posljedica. Među preporukama koje su distribuirane je i preporučljivost sačuvajte svu dokumentaciju U vezi s kupovinom: potvrdne e-poruke, snimci ekrana s cijenom, dokaz o plaćanju i naknadna komunikacija od strane MediaWorlda.
Istovremeno, stručnjaci ističu da se ovakve vrste sukoba rijetko brzo rješavaju. Kompanija pokušava izbjegavanje kolektivne pravne bitke što bi se moglo pokazati skupim i štetnim za njihovu reputaciju, dok potrošači vagaju da li se isplati poduzimati dugotrajan proces odbrane uređaja kupljenog s tako očiglednim nedostatkom.
U svakom slučaju, epizoda je izazvala široku javnu debatu o granice "ekstremnih" ponuda i o mjeri u kojoj se lanci mogu osloniti na koncept "očigledne greške" kada njihovi vlastiti sistemi obrađuju narudžbe, naplaćuju uplate i isporučuju proizvode bez prethodnog upozorenja.
Lekcije za potrošače tokom vrhunca sezone rasprodaja
Pored onoga što se na kraju dešava na italijanskim sudovima, slučaj MediaWorld ostavlja nekoliko Lekcije za online kupce u Španiji i EvropiS jedne strane, zapamtite da kada cijena izgleda previše dobra da bi bila istinita, to bi mogla biti prevara. prevara ili tehnički kvarStoga se savjetuje izuzetan oprez.
Međutim, također naglašava da Nije svaki popust koji privlači pažnju nužno greška.Tokom perioda poput Crnog petka, mnogi trgovci pokreću vrlo agresivne kampanje, što potrošačima otežava razlikovanje stvarne promocije od obmanjujuće postavljene cijene. Upravo ta dvosmislenost podstiče pravne kontroverze u slučajevima poput iPada od 15 eura.
Potrošačke organizacije uglavnom preporučuju, Uporedite cijene u različitim prodavnicamaProvjerite historiju proizvoda prije nego što se upustite u navodnu povoljnu kupovinu i budite oprezni s malo poznatim web stranicama ili onima s nejasnim uvjetima prodaje. U velikim, etabliranim lancima poput MediaMarkta ili MediaWorlda, rizik od prevara je manji, ali Greške u određivanju cijena nisu nemoguće, kao što je postalo jasno.
Ova epizoda također služi kao podsjetnik da se prilikom online kupovina unutar Evropske unije... Korisnik ima pravo na odustajanje od ugovora U mnogim slučajevima, ovo omogućava povrat proizvoda u određenom roku. Iako ovo pravo nije namijenjeno pokrivanju razlika u cijenama, ono nudi dodatni sloj zaštite prilikom rješavanja sporova koji proizlaze iz impulzivnih kupovina tokom vrhunca frenezije sniženja.
Neuspjeh koji je doveo do MediaWorld prodaje iPad za 15 eura Ovo je postao odličan primjer kako kompjuterska greška može eskalirati u dalekosežan reputacijski i pravni problem. Uhvaćena između potrebe kompanija da se zaštite od ogromnih gubitaka i prava potrošača da se poštuju dogovoreni uslovi prodaje, pojavila se siva zona u kojoj će se voditi ova bitka, s potencijalnim posljedicama po buduće promocije velikih lanaca širom Evrope.
Strastveni pisac o svijetu bajtova i tehnologije općenito. Volim dijeliti svoje znanje kroz pisanje, a to je ono što ću raditi na ovom blogu, pokazivati vam sve najzanimljivije stvari o gadžetima, softveru, hardveru, tehnološkim trendovima i još mnogo toga. Moj cilj je pomoći vam da se krećete u digitalnom svijetu na jednostavan i zabavan način.