Kako slati unakrsne poruke između WhatsAppa i Telegrama

Stvari su se u Briselu zaista zahuktale posljednjih mjeseci: evropski propisi o digitalna tržišta i čuvari ulaza Ovo je prisililo gigante poput Mete, Applea i Microsofta da promijene način na koji njihove usluge funkcionišu. U slučaju WhatsAppa, promjena je historijska: aplikacija je prisiljena da se otvori prema drugim platformama za razmjenu poruka, otvarajući put za mnogo spominjane unakrsne poruke sa... Telegram i kompanijaSignal i kompanija.

Ako već neko vrijeme razmišljate da bi bilo sjajno pisati putem WhatsAppa i da vaš kontakt primi tu poruku... Dobra vijest je da ovo, barem sa tehničkog i pravnog stanovišta, više nije naučna fantastika. Loša vijest je da je uvođenje postepeno, s ograničenjima i mnogim nijansama. Uprkos tome, između onoga što je već poznato o beta verzijama WhatsAppa, Zakonu o digitalnim tržištima (DMA) i rješenjima trećih strana, moguće je steći prilično potpunu sliku o tome kako slati unakrsne poruke između WhatsAppa i Telegrama danas i u narednim mjesecima.

Šta je interoperabilnost između WhatsAppa i Telegrama i zašto se to dešava baš sada?

Ključ cijelog ovog nereda leži u Zakon o digitalnim tržištima Evropske unijekoji određene tehnološke gigante označava kao "čuvare kapija" ili kontrolore pristupa. WhatsApp (preko Mete) je na toj listi, zajedno sa Alphabetom, Appleom, Amazonom, ByteDanceom i Microsoftom, a to podrazumijeva vrlo jasne obaveze: njihove usluge razmjene poruka moraju biti u stanju komunicirati s platformama trećih strana.

Primijenjeno na naš svakodnevni život, to znači da EU želi da WhatsApp funkcioniše slično kao e-poštu, s porukama koje putuju između servisa različite opcije bez potrebe da korisnik instalira deset aplikacija ili stalno mijenja platforme. Baš kao što možete poslati e-poštu iz Gmaila nekome ko koristi Outlook ili ProtonMail, ideja je da WhatsApp poruka može stići do Telegrama, Signala itd.

Do sada je WhatsApp bio potpuno zatvoren sistem: ili ste bili unutra ili niste postojali. Međutim, sa više od Samo u Španiji 8 miliona korisnika Telegrama A sa stotinama miliona korisnika širom svijeta, pritisak za povezivanje obje platforme je rastao. DMA je bio posljednji podsticaj koji ni pritužbe korisnika ni konkurencija nisu uspjele isporučiti.

Međutim, iako je zakonska obaveza već na snazi, stvarno uvođenje se vrši vrlo oprezno. Meta je započela omogućavanjem interoperabilnosti na mobilnim uređajima, ali samo unutar Evropska unija i uz određena ograničenjaOvo trenutno isključuje desktop aplikacije i iPad uređaje. Nadalje, lista kompatibilnih aplikacija je još uvijek u ranoj fazi.

Trenutni status: šta WhatsApp već dozvoljava, a šta se testira u beta verziji

Funkcije interoperabilnosti su počele da se pojavljuju u beta verzijama WhatsAppa za Android, iako je stabilna aplikacija još uvijek u razvoju. od pozadi i ne pokazuje sve što dolaziOvo nije samo teoretski: kod i opcije se već pojavljuju u internim testnim slojevima.

Jedna od najvažnijih promjena je pojavljivanje specifičnog odjeljka pod nazivom razgovori trećih stranaOdatle ćete upravljati prijemom poruka poslanih iz drugih aplikacija za razmjenu poruka, odvajajući te razgovore od vaših redovnih WhatsApp razgovora ako želite. Ideja je da vam se pruži potpuna kontrola nad tim da li želite sve pomiješati ili držati uredno odvojeno.

Interoperabilnost ukazuje na dva načina rada inboxa: s jedne strane, kombinovani način rada, u kojem će svi chatovi (WhatsApp i eksterni) biti prikazani zajedno; a s druge strane, a odvojeni način radaOva funkcija će prikazivati ​​razgovore s drugih platformi u zasebnom odjeljku. Ova fleksibilnost je važna za preduzeća i napredne korisnike koji obrađuju velike količine poruka.

Što se tiče vrste sadržaja, testovi pokazuju da će ga biti moguće zamijeniti. tekstualne poruke, fotografije, videozapisi, dokumenti i glasovne bilješke s vanjskim servisima. Međutim, mnoge WhatsApp-ove vlastite funkcije neće biti dostupne u ovim chatovima u početku: statusi, naljepnice, poruke koje nestaju, reakcije ili neki drugi vizualni trikovi mogu se izgubiti ili prikazati na ograničen način, slično onome što se događa kada otvorite složenu e-poštu u vrlo osnovnom klijentu.

Meta je također priznala da radi na tome da osigura više prilika u budućnosti. mješovite grupe s korisnicima trećih strana Pa čak, u kasnijim fazama, pozivi između platformi i video pozivi. Međutim, ove napredne funkcije će zavisiti od toga da li će druge platforme prihvatiti iste protokole i sigurnosne standarde, tako da je to više srednjoročni cilj nego nešto neposredno.

Koje su aplikacije danas kompatibilne i šta se dešava sa Telegramom?

Evo hladne vode: iako WhatsApp tehnički već može komunicirati s drugim platformama, lista kompatibilnih usluga je praktično smiješna u poređenju s onim što ljudi očekuju. Od danas, zvanično WhatsApp razmjenjivanje poruka na više platformi je u osnovi ograničeno na Dvije malo poznate aplikacije: BirdyChat i Haiketdaleko od giganata poput Telegrama, Signala ili iMessagea.

Drugim riječima, "interoperabilnost" postoji, ali vam i dalje ne dozvoljava da pošaljete poruku sa WhatsAppa i da je prijatelj direktno primi. Telegram koristeći službeni klijentNije stvar u tome da je to tehnički nemoguće, već u tome što ne postoje komercijalni i implementacijski sporazumi između uključenih kompanija. I ne zaboravimo da su mnoge od ovih aplikacija direktni konkurenti WhatsAppa i da se bore za iste korisnike.

Iz poslovne perspektive, nije baš lako uvjeriti aplikaciju koja se direktno takmiči sa WhatsAppom da omogući svojim korisnicima nesmetanu komunikaciju sa rivalom. Za mnoge kompanije, omogućavanje ovih veza može izgledati kao izazov. strateško samoubistvobarem ako ne postoje garancije obostrane koristi ili da će razmjena biti uravnotežena.

Uprkos tome, i evropski propisi i pritisak korisnika ukazuju na to da će Telegram i ostale velike platforme prije ili kasnije morati da se prilagode ako žele da ostanu relevantne u EU. Već je procurilo da je WhatsApp... razvoj grupa između aplikacija trećih strana u beta verziji 2.25.32.7 za Android, što implicira da se tehnički okvir priprema za integraciju većih igrača.

Ukratko, trenutno se morate osloniti na posrednička rješenja ili usluge trećih strana ako želite pouzdanu razmjenu poruka između WhatsAppa i Telegrama, posebno na profesionalnom ili poslovnom nivou, dok se službene integracije finaliziraju i veliki brendovi odlučuju koliko žele otvoriti vrata.

Prave opcije danas: agregatori i eksterne platforme za kombinovanje WhatsAppa i Telegrama

Dok Meta i Telegram još uvijek razmatraju svoje opcije, tržište se kreće vrtoglavom brzinom. Već postoji nekoliko platformi koje djeluju kao agregatori poruka ili višekanalne integratore, što vam omogućava upravljanje WhatsAppom, Telegramom i drugim kanalima s jedne kontrolne ploče. To nije "izvorna" interoperabilnost u strogom DMA smislu, ali u praksi zadovoljava većinu potreba.

Usluge poput Umnico inbox, WAMM.chat, Chanty ili Wazzup Omogućavaju vam povezivanje WhatsApp računa (putem WhatsApp Business API-ja) s Telegram botovima i kanalima, kao i integraciju društvenih mreža, drugih aplikacija za razmjenu poruka, pa čak i CRM sistema. Za preduzeća ili freelancere s velikim obimom dnevnih poruka, to je najbrži način za konsolidaciju više aplikacija u jedan radni tok.

Umnico, na primjer, nudi objedinjenu pristiglu poštu u kojoj možete upravljati zahtjevima koji dolaze od WhatsApp, Telegram, društvene mreže i CRM-ovi Kompatibilno, sve u istom prozoru. Ne morate instalirati dodatni softver na računar: koristi se iz pretraživača, u widgetu unutar CRM-a ili iz mobilne aplikacije za iOS i Android. Ovo uveliko pojednostavljuje život operaterima, koji više ne moraju da prelaze između aplikacija.

Osim toga, ovi agregatori obično nude besplatni probni period sa svim funkcionalnost otključanaOvo vam omogućava da povežete sve potrebne kanale i osnažite zaposlenike da definišu dozvole, uloge i pristup. Rezultat je da kompanije mogu brže reagovati bez povećanja broja zaposlenih ili trošenja bogatstva na SMS ili druga zastarjela rješenja.

U konkretnom slučaju Umnica, direktne integracije s popularnim CRM-ovima kao što su Kommo ili Bitrix24Uključuje widget s dijalozima s klijentima, predlošcima, nacrtima, prečicama na tastaturi, oznakama i statusima. Osim toga, odjeljak za analitiku prikuplja podatke o broju zahtjeva, izvorima potencijalnih klijenata, stopama konverzije, prosječnom vremenu odgovora i učinku pojedinačnih zaposlenika.

Napredna integracija: API-ji, botovi i višekanalne strategije

Ako želite ići korak dalje i postaviti zaista moćnu integraciju između WhatsAppa, Telegrama i drugih platformi, alati poput ovih dolaze u obzir. Zapier, ChatAPI, Wazzup, Chatwoot, Teletype ili ChatfuelOva rješenja vam omogućavaju automatizaciju procesa, povezivanje s CRM-ovima i korištenje botova za pružanje trenutnih odgovora.

Zapier, na primjer, može povezati hiljade aplikacija i orkestrirati tokove u kojima dolazna poruka u WhatsApp Business Ovo se transformiše u obavještenje Telegram botu, registraciju u Salesforceu ili novi kontakt u HubSpotu. Sa unaprijed dizajniranim predlošcima, mnoge integracije se mogu postaviti za nekoliko sati, bez potrebe za kodiranjem od nule.

Uobičajena strategija uključuje korištenje WhatsApp Business API-ja kao glavnog kanala za direktan kontakt i iskorištavanje moći Telegram botovi za automatizaciju zadatakaNa primjer, Telegram bot može obrađivati ​​često postavljana pitanja, potvrđivati ​​narudžbe ili slati masovna obavještenja, dok su svi ključni odgovori i podaci o kupcima sinhronizirani s WhatsAppom i CRM-om kompanije.

Rezultati su značajni: nedavni izvještaji pokazuju da su kompanije koje su povezale WhatsApp i Telegram koristeći ove alate postigle značajno povećanje konverzije potencijalnih klijenata i smanjenje vremena odgovora na ispod 10 sekundi za automatizirane upite. Korištenje dobro dizajniranih botova omogućava upravljanje vršnom potražnjom bez preopterećenja ljudskih agenata.

Još jedna jednostavna, ali vrlo efikasna taktika je unakrsna promocija s linkovima i QR kodovimaDijeljenjem direktnih linkova ka Telegram kanalima unutar WhatsApp grupa i lista za emitovanje, ili postavljanjem QR kodova za WhatsApp grupe u Telegram kanale, mnoge kompanije su uspjele da podstaknu migraciju i paralelno korištenje obje platforme, stvarajući veće i aktivnije zajednice.

Kako vam interoperabilnost može pomoći ako imate posao

Za kompaniju, motivacija za spajanje WhatsAppa i Telegrama nije samo tehnička pogodnost, već i direktan uticaj na... prodaja, podrška i lojalnost kupacaJedan kupac bi mogao preferirati WhatsApp, drugi Telegram zbog privatnosti, treći Instagram ili Facebook; ako ne povežete sve te tačke, gubite novac.

Nedavni podaci pokazuju da kompanije koje upravljaju više kanala za razmjenu poruka iz jedinstvenog interfejsa doživljavaju veće zadovoljstvo kupaca i kraće vrijeme odzivaCentralizacijom komunikacije smanjuju se greške, izbjegava se gubitak poruka i održava se dosljedna historija svake interakcije, što je ključno za pružanje personalizirane usluge.

Nadalje, kombinovanje ovih integracija sa CRM sistemima kao što su Zoho, Pipedrive, Salesforce ili Bitrix24 Omogućava vam da imate kompletan profil svakog klijenta, sa svim kontaktima koje su imali putem WhatsAppa, Telegrama, e-pošte i drugih kanala. Ovo uveliko ubrzava njegovanje potencijalnih klijenata i olakšava segmentaciju za ciljanije marketinške kampanje.

Ne smijemo zaboraviti ni utjecaj na troškove: konsolidacija platformi i ulaganje u dobro dizajnirane agregatore ili API-je smanjuje duplicirane pretplate, nepotrebne licence i neiskorištene alate. Analitičari industrije procjenjuju značajne uštede u troškovi softvera i ljudskih resursa jednostavnim prestankom skakanja s aplikacije na aplikaciju i automatizacijom repetitivnih zadataka.

Primjeri iz stvarnog svijeta pokazuju povećanje ponovljenih kupovina i do 35% nakon integracije Telegram botova, WhatsApp Businessa i CRM-a, ili značajno povećanje donacija i učešća kada nevladine organizacije i društveni projekti ujedine svoje kanale za razmjenu poruka u okviru jedne višekanalne strategije.

Privatnost, šifriranje i sigurnost u unakrsnim porukama

Jedna od najvećih glavobolja za Metu i druge platforme je kako održavati privatnost i end-to-end enkripcija kada poruke počnu putovati između različitih aplikacija, od kojih svaka ima svoje vlastite politike i tehnologije.

WhatsApp se godinama hvalio svojom end-to-end enkripcijom zasnovanom na Signal ProtocolOvaj protokol, teoretski, sprečava treće strane (čak ni Metu) da čitaju sadržaj poruka. Da bi održala ovo obećanje, Meta je propisala da eksterne platforme koje se povezuju na platformu moraju koristiti isti protokol ili onaj koji je tehnički ekvivalentan u smislu sigurnosti.

To znači da će svaka aplikacija koja želi službeno surađivati ​​s WhatsAppom morati pojačati svoje napore u šifriranju i pokazati da njena implementacija ispunjava potrebne standarde. Ovaj zahtjev može usporiti određene integracije, ali je ključan za sprječavanje da most između aplikacija postane... slaba tačka za prisluškivanje razgovora.

Osim toga, WhatsApp će uključivati ​​posebne postavke privatnosti za ovu funkciju: bit će moguće definirati ko je ovlašten za dodavanje u chatove i grupe trećih stranas opcijama poput "Svi", "Samo moji kontakti", "Moji kontakti osim…", "Niko" ili "Kontakti i osobe iz drugih aplikacija". Na ovaj način, niko vas ne može dodati u međugrupu bez vašeg dopuštenja.

Još jedan važan detalj: razgovori iz drugih aplikacija mogu se prikazivati ​​ili pomiješani s redovnom listom razgovora ili u zasebnom odjeljku, a unutar svakog razgovora će biti jasno naznačeno da li druga osoba koristi drugu uslugu. Na ovaj način, korisnik će uvijek znati. Sa koje platforme potiče svaka poruka? i kakva ograničenja može imati.

Geografska, tehnička i pravna ograničenja kojih biste trebali biti svjesni

Iako sve ovo zvuči vrlo obećavajuće, važno je biti svjestan trenutnih ograničenja kako bi se izbjeglo razočaranje. Za početak, službena interoperabilnost WhatsAppa s trećim stranama je inicijalno dizajnirana... Samo za Android i iOS mobilne telefone unutar Evropske unijeAko koristite WhatsApp na računaru ili tabletu poput iPada, morat ćete pričekati.

Još jedan važan detalj je da se ova kompatibilnost gubi čim se usluga počne koristiti izvan Evrope. Čak i ako je vaš telefon kupljen izvan EU, možete uživati ​​u ovim funkcijama dok koristite WhatsApp unutar EU; međutim, čim pređete granice u regije gdje se DMA ne primjenjuje, stvari se mijenjaju i prekogranično slanje poruka može prestati funkcionirati.

Ne smijemo zaboraviti ni da će, barem u početnoj fazi, biti WhatsApp funkcije koje se neće prenijeti na cross-chatoveReakcije na poruke, naljepnice, određeni formati i opcije prilagođavanja možda neće izgledati isto ili neće raditi na različitim platformama, baš kao što lijepo dizajnirana e-pošta može izgledati ravno u nekim klijentima e-pošte.

Na pravnom planu, sama EU je odgodila neke rokove i dala određeni prostor glavnim igračima da se prilagode. Ako bilo koja od ovih kompanija odluči da ovo ignoriše, rizikuje da se suoči sa posljedicama. astronomske kazne i moguće strukturne mjerekao što je obaveza prodaje imovine kako bi se nastavilo poslovanje u Evropi. Čini se da niko ne želi preuzeti taj rizik, pa je logično da bismo trebali vidjeti veći napredak između 2024. i 2025. godine.

Usred ovih trendova, najrazumniji pristup za napredne korisnike i preduzeća je kombinovanje onoga što je već dostupno u WhatsAppu (chatovi trećih strana, postavke privatnosti) sa rješenja za vanjsku integraciju koji već posluju globalno, omogućavajući vam da danas radite sa WhatsApp-om, Telegramom i drugim kanalima kao da su jedna platforma.

S obzirom na sve regulatorne aktivnosti, beta testiranje i pritisak agregatora i API-ja, novonastali scenarij je scenarij manje zatvorenog okruženja za razmjenu poruka, više nalik e-pošti, gdje WhatsApp i Telegram prestaju biti izolirana ostrva i postaju dio istog ekosistema. Oni koji sada počnu koristiti ove integracije, kako službene tako i treće strane, imat će jasnu prednost kada potpuna interoperabilnost postane norma, a ne izuzetak.

Povezani članak:

Unakrsna razmjena poruka između WhatsAppa i Telegrama: šta se mijenja i kako će to funkcionirati

Isaac

Strastveni pisac o svijetu bajtova i tehnologije općenito. Volim dijeliti svoje znanje kroz pisanje, a to je ono što ću raditi na ovom blogu, pokazivati ​​vam sve najzanimljivije stvari o gadžetima, softveru, hardveru, tehnološkim trendovima i još mnogo toga. Moj cilj je pomoći vam da se krećete u digitalnom svijetu na jednostavan i zabavan način.