মূল্য নির্ধারণের ত্রুটির কারণে ১৫ ইউরোতে আইপ্যাড বিক্রি করার পর মিডিয়ামার্ক ইতালির ঝামেলা

কেমন লাগছিলো বছরের সেরা প্রযুক্তিগত দর কষাকষি এটি ইউরোপের সবচেয়ে আলোচিত ই-কমার্স কেসগুলির মধ্যে একটি হয়ে ওঠার পথে। মিডিয়ামার্কের ইতালীয় সহায়ক সংস্থা, যা ব্র্যান্ডের অধীনে কাজ করে মিডিয়া ওয়ার্ল্ড, ভুল করে মাত্র ১৫ ইউরোতে কয়েক ডজন iPad Air M3 বিক্রির জন্য রেখেছিল, যা তাদের আসল মূল্যের চেয়ে অনেক বেশি, প্রায় ৮০০ ইউরো।

ঘটনাটি, যা পুরোপুরি মিলে গেছে ব্ল্যাক ফ্রাইডে প্রচারণা, একটি আবিষ্কার করেছে একটা সত্যিকারের আইনি ঝামেলা কোম্পানি এবং অফারের সুবিধা গ্রহণকারী গ্রাহকদের মধ্যে। যদিও মিডিয়াওয়ার্ল্ড দাবি করে যে এটি একটি "প্রযুক্তিগতভাবে ম্যাক্রোস্কোপিক এবং স্বীকৃত" মূল্য নির্ধারণের ত্রুটি ছিল, অনেক গ্রাহক যুক্তি দেন যে, আক্রমণাত্মক ছাড়ের প্রেক্ষাপটে, প্রচারটিকে একটি চরম, কিন্তু সম্ভাব্য, মূল্য হ্রাস হিসাবে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে।

দামের ভুল: ১৫ ইউরোতে ১৩ ইঞ্চির iPad Air M3

ঘটনাটি ঘটেছিল সেই দিনগুলিতে নভেম্বর জন্য 8 এবং 9, যখন অনলাইন স্টোরে মিডিয়া ওয়ার্ল্ড বিক্রির জন্য হাজির 3-ইঞ্চি iPad Air M13 দ্বারা মাত্র 15 ইউরোইতালিতে এর স্বাভাবিক দাম হল আনুমানিক ২০০ এবং ৪৫০ ইউরো, তাই কাটাটি কাছাকাছি ছিল 98% ছাড়.

"অফার" ছিল মূলত লয়্যালটি কার্ডধারীদের লক্ষ্য করে চেইন থেকে এবং শুধুমাত্র অনলাইনে পাওয়া যেত, প্রাথমিকভাবে স্পষ্ট ছিল না যে পণ্যটি ডেলিভারি করা হবে নাকি দোকান থেকে সংগ্রহ করতে হবে। তবুও, ক্রয়টি স্বাভাবিকভাবে সম্পন্ন করা যেত: সিস্টেম অর্থপ্রদান গ্রহণ করত, অর্ডার তৈরি করত এবং অনেক ক্ষেত্রে, আইপ্যাডগুলি সরবরাহ করা হয়েছেহয় কুরিয়ার দ্বারা অথবা শারীরিক সংগ্রহের মাধ্যমে।

অনেক ব্যবহারকারী এই হ্রাসকৃত দামকে একটি ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর আগে বিশেষ প্রচারণাএটি বিশেষ করে এমন একটি বাজারে সত্য যেখানে "চরম" ছাড় প্রচারণা সাধারণ। ১৫ ইউরোতে একটি উচ্চমানের আইপ্যাড পাওয়ার সম্ভাবনা চাহিদা বৃদ্ধির সূত্রপাত করে এবং দ্রুত উপলব্ধ স্টক হ্রাস করে।

কিছু ইতালীয় সংবাদমাধ্যমের মতে, এই রায়ের ফলে একটি উল্লেখযোগ্য বিক্রয় পরিমাণতবে, কতগুলি ডিভাইস কেনা বা সরবরাহ করা হয়েছে তা কোম্পানি প্রকাশ করেনি। ত্রুটির আপাতদৃষ্টিতে যথেষ্ট মাত্রা থাকা সত্ত্বেও, মিডিয়াওয়ার্ল্ড প্রতিক্রিয়া জানাতে ১১ দিন সময় নিয়েছে.

মিডিয়াওয়ার্ল্ডের প্রতিক্রিয়া: গ্রাহকদের কাছে চিঠি এবং দুটি বিকল্প

এটা পর্যন্ত ছিল না নভেম্বর জন্য 19 যখন ইলেকট্রনিক্স চেইন আনুষ্ঠানিকভাবে ক্রেতাদের উদ্দেশ্যে বক্তব্য রাখে যারা এই ফাঁকের সুযোগ নিয়েছিল। একটি চিঠি এবং ইমেলের মাধ্যমে, মিডিয়াওয়ার্ল্ড স্বীকার করে যে "একটি টেকনিক্যালি ম্যাক্রোস্কোপিক, স্পষ্ট এবং স্বীকৃত ত্রুটি" পণ্যের দামে অতিরিক্ত চাপ দেওয়া হয়েছে এবং জানানো হয়েছে যে এটি কোনওভাবেই ইচ্ছাকৃত প্রচারণা ছিল না।

সেই যোগাযোগে, কোম্পানিটি বলেছে "চুক্তিগত ভারসাম্য পুনরুদ্ধার" করার দুটি বিকল্পপ্রথম বিকল্পের মধ্যে রয়েছে গ্রাহককে আইপ্যাডের বিনিময়ে রাখা অতিরিক্ত ৬১৯ ইউরো দিতে হবেসেই পরিমাণের মধ্যে রয়েছে একটি 150 ইউরো ছাড় ডিভাইসের প্রকৃত দাম সম্পর্কে, যা চেইন ত্রুটির কারণে "অসুবিধার জন্য" ক্ষতিপূরণ হিসাবে উপস্থাপন করে।

মিডিয়াওয়ার্ল্ড কর্তৃক প্রস্তাবিত দ্বিতীয় বিকল্পটি হল বিনামূল্যে পণ্য ফেরতএই ক্ষেত্রে, কোম্পানি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে ক্রেতার ঠিকানায় আইপ্যাডটি সংগ্রহ করুনক্লায়েন্টকে ভ্রমণ বা লজিস্টিক খরচ বহন না করেই। তদুপরি, এটি অফার করে প্রদত্ত ১৫ ইউরোর সম্পূর্ণ ফেরত এবং একটি 20 ইউরো বোনাস ভবিষ্যতের ক্রয়ের জন্য।

কিছু যোগাযোগে, কোম্পানি এমনকি ইঙ্গিত দিয়েছে যে গ্রাহকরা যদি এই দুটি বিকল্পের মধ্যে একটি বেছে নিতে অস্বীকৃতি জানান, তাহলে এটি আইনি পদক্ষেপ গ্রহণ আইপ্যাড ফেরত দাবি করতে অথবা পার্থক্যের অর্থ পরিশোধ করতে। তবে, আপাতত গণ মামলার কোনও রেকর্ড নেই এবং কৌশলটি আদালতের বাইরে একটি নিষ্পত্তির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে বলে মনে হচ্ছে।

আইনি জটিলতা: গ্রাহকদের কি আইপ্যাড ফেরত দিতে হবে?

মামলাটি দ্রুত বাণিজ্যিক ক্ষেত্র থেকে লাফিয়ে উঠেছে আইনি বিতর্ক ইতালিতে। মূল রেফারেন্স হল ইতালীয় সিভিল কোডের ১৪২৮ অনুচ্ছেদযা বিক্রয় চুক্তি বাতিল করার অনুমতি দেয় যখন a গুরুত্বপূর্ণ এবং স্বীকৃত ত্রুটি১৫ ইউরোতে সম্পাদিত লেনদেনের অবৈধতা ন্যায্যতা প্রমাণের জন্য মিডিয়াওয়ার্ল্ড এই যুক্তির উপর নির্ভর করে।

তবে প্রশ্ন হল, গড় ভোক্তা কি না তা নির্ধারণ করা আমি সহজেই ত্রুটিটি সনাক্ত করতে পারতামভোক্তা সমিতি এবং বেশ কিছু আইন বিশেষজ্ঞের সাথে পরামর্শ করেছেন, যেমন মিডিয়া আউটলেটগুলি Corriere della Sera o তারযুক্ত তারা সন্দেহ জাগায়: মৌসুমের মাঝামাঝি সময়ে ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং আক্রমণাত্মক প্রচারণাতাদের যুক্তি হলো, এটা এত স্পষ্ট নয় যে একজন ব্যবহারকারীকে ধরে নিতে হবে যে ৯৮% ছাড় অবশ্যই অসম্ভব।

ভোক্তা আইনে বিশেষজ্ঞ কিছু আইনজীবী উল্লেখ করেছেন যে, কোম্পানির চুক্তি বাতিল করতে হলে, এটি প্রমাণ করতে হবে যে ক্রেতা কাজ করেছেন জেনেশুনে অন্যের ভুলের সুযোগ নেওয়াঅন্য কথায়, দামটি অযৌক্তিক ছিল বলে খারাপ ধারণা বা স্পষ্ট সচেতনতা ছিল। অন্যথায়, গ্রাহকরা তাদের উপর নির্ভর করতে পারতেন ভালো ফে এবং একটি ব্যতিক্রমী, কিন্তু বৈধ প্রস্তাবের আভাস হিসেবে।

পরিস্থিতি আরও জটিল হয়ে ওঠে কারণ সময় অতিবাহিত ত্রুটি এবং মিডিয়াওয়ার্ল্ডের প্রতিক্রিয়ার মধ্যে। কোম্পানিটি ত্রুটিটি সনাক্ত করতে ১১ দিন সময় লাগবে।কিছু বিশেষজ্ঞের মতে, কোম্পানিটি অর্থপ্রদান গ্রহণ করেছে এবং রিজার্ভেশন ছাড়াই ডিভাইসগুলি সরবরাহ করেছে, এই বিষয়টি চুক্তির বৈধতা রক্ষার সময় গ্রাহকদের অবস্থানকে আরও শক্তিশালী করে।

স্পেন এবং অন্যান্য ইউরোপীয় দেশগুলির জন্য সম্ভাব্য প্রভাব

যদিও ঘটনাটি ইতালিতে ঘটেছে, বিতর্কটি আগ্রহের জন্ম দিয়েছে স্পেন এবং বাকি ইউরোপযেখানে মিডিয়ামার্কের উপস্থিতি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। প্রশ্ন হলো, যখন কোনও দোকান ভুল করে অকল্পনীয় দামের বিজ্ঞাপন দেয় তখন কী হয়? ইউরোপীয় প্রেক্ষাপটে এটি নতুন নয়কিন্তু এই ঘটনাটি দেখায় যে এই অনুশীলন কতটা দ্বন্দ্ব তৈরি করতে পারে।

স্প্যানিশ প্রেক্ষাপটে, ভোক্তা আইন বিশেষজ্ঞরা উল্লেখ করেছেন যে, সাধারণভাবে, যদি মূল্য স্পষ্টভাবে ভুল থাকে, তাহলে কোনও কোম্পানি বিক্রয় বাতিল করার চেষ্টা করতে পারে। আর এভাবেই তুমি এটা প্রমাণ করতে পারো। মূল কথা, যেমন ইতালিতে, ধারণার মধ্যে নিহিত আছে "স্পষ্ট ত্রুটি"ব্যবসা প্রতিষ্ঠানটিকে প্রমাণ করতে হবে যে এটি একটি স্পষ্ট ব্যর্থতা এবং কেবল একটি খুব আক্রমণাত্মক প্রস্তাব নয়।

তারা আরও উল্লেখ করে যে, যদি মূল্য নির্ধারণের ত্রুটির কারণে কোনও লেনদেন বাতিল করা হয়, কোম্পানিকে অবশ্যই সমস্ত সম্ভাব্য খরচ বহন করতে হবে (পণ্য সংগ্রহ, ফেরত, ইত্যাদি) এবং দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে কাজ করুন। চরম পরিস্থিতিতে, দ্বন্দ্ব আদালতে শেষ হতে পারে, কিন্তু অনেক চেইন বেছে নেয় সম্মত সমাধান যাতে তারা যে অর্থনৈতিক সুবিধা পুনরুদ্ধার করতে পারে তার তুলনায় তাদের ভাবমূর্তির আরও ক্ষতি না হয়।

এই মামলাটি ১৫ ইউরোতে আইপ্যাড এটি ইতিমধ্যেই স্বয়ংক্রিয় মূল্য নির্ধারণের প্রচারণা এবং সিস্টেমের ঝুঁকির উদাহরণ হিসেবে আলোচনা করা হচ্ছে, বিশেষ করে ব্ল্যাক ফ্রাইডের মতো গুরুত্বপূর্ণ তারিখগুলিতে, যেখানে যেকোনো ওয়েবসাইটে কোনও অসঙ্গতি ভাইরাল হতে পারে কয়েক মিনিটের মধ্যে এবং হাজার হাজার অর্ডারে অনুবাদ করুন।

ক্ষতিগ্রস্ত ক্রেতারা এখন কী করছেন?

মিডিয়াওয়ার্ল্ড দুটি বিকল্প প্রস্তাব দিয়ে ঘটনাটি সমাধানের চেষ্টা করলেও, ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের অনেকেই আইনি পরামর্শ চাইছেন। কোম্পানির অনুরোধের প্রতি কীভাবে সাড়া দেওয়া হবে তা নির্ধারণ করার জন্য। কিছু ইতালীয় ভোক্তা মনে করেন যে তাদের এমন কোনও ত্রুটির দায়িত্ব নেওয়া উচিত নয় যা তারা কেবল কোম্পানির কারণে বলে মনে করেন।

ভোক্তা সংগঠনগুলি সতর্কতা অবলম্বনের আহ্বান জানিয়েছে এবং ক্রেতাদের পরামর্শ দিচ্ছে কোনও অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি স্বাক্ষর করবেন না বা গ্রহণ করবেন না পরিণাম সম্পূর্ণরূপে না বুঝে। যেসব সুপারিশ প্রচার করা হয়েছে তার মধ্যে রয়েছে এর পরামর্শ সমস্ত নথিপত্র রাখুন ক্রয় সম্পর্কে: নিশ্চিতকরণ ইমেল, মূল্যের স্ক্রিনশট, অর্থপ্রদানের প্রমাণ এবং মিডিয়াওয়ার্ল্ড থেকে পরবর্তী যোগাযোগ।

একই সাথে, বিশেষজ্ঞরা উল্লেখ করেছেন যে এই ধরণের দ্বন্দ্ব খুব কমই দ্রুত সমাধান করা হয়। কোম্পানিটি চেষ্টা করছে সম্মিলিত আইনি লড়াই এড়িয়ে চলুন যা তাদের খ্যাতির জন্য ব্যয়বহুল এবং ক্ষতিকর প্রমাণিত হতে পারে, অন্যদিকে ভোক্তারা বিবেচনা করছেন যে এত স্পষ্ট ত্রুটি সহ কেনা একটি ডিভাইসকে রক্ষা করার জন্য দীর্ঘ প্রক্রিয়া গ্রহণ করা মূল্যবান কিনা।

যাই হোক না কেন, এই পর্বটি সম্পর্কে ব্যাপক জনসাধারণের বিতর্কের জন্ম দিয়েছে "চরম" প্রস্তাবের সীমা এবং যখন তাদের নিজস্ব সিস্টেম অর্ডার প্রক্রিয়া করে, অর্থ সংগ্রহ করে এবং পূর্ব সতর্কতা ছাড়াই পণ্য সরবরাহ করে, তখন চেইনগুলি "স্পষ্ট ত্রুটি" ধারণার উপর কতটা নির্ভর করতে পারে।

শীর্ষ বিক্রয় মৌসুমে গ্রাহকদের জন্য শিক্ষা

ইতালীয় আদালতে শেষ পর্যন্ত যা ঘটে তার বাইরেও, মিডিয়াওয়ার্ল্ড মামলাটি বেশ কিছু বিষয় রেখে গেছে স্পেন এবং ইউরোপের অনলাইন ক্রেতাদের জন্য শিক্ষাএকদিকে, মনে রাখবেন যে যখন কোনও দাম সত্য বলে মনে হয় না, তখন এটি একটি প্রতারণা হতে পারে। কেলেঙ্কারী বা প্রযুক্তিগত ব্যর্থতাঅতএব, চরম সতর্কতা অবলম্বন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

তবে, এটি আরও তুলে ধরে যে প্রতিটি নজরকাড়া ছাড়ই ভুল নয়।ব্ল্যাক ফ্রাইডের মতো সময়ে, অনেক খুচরা বিক্রেতা খুব আক্রমণাত্মক প্রচারণা চালায়, যার ফলে গ্রাহকদের জন্য একটি আসল প্রচারণা এবং একটি বিভ্রান্তিকরভাবে নির্ধারিত মূল্যের মধ্যে পার্থক্য করা কঠিন হয়ে পড়ে। এই অস্পষ্টতাই €15 আইপ্যাডের মতো ক্ষেত্রে আইনি বিতর্কের ইন্ধন জোগায়।

ভোক্তা সংগঠনগুলি সাধারণত সুপারিশ করে, বিভিন্ন দোকানে দাম তুলনা করুনকোনও পণ্যের ইতিহাস যাচাই করে নিন, কোনও দর কষাকষিতে নামার আগে এবং স্বল্প পরিচিত ওয়েবসাইট বা অস্পষ্ট বিক্রয় শর্তাবলীর বিষয়ে সতর্ক থাকুন। মিডিয়ামার্ক বা মিডিয়াওয়ার্ল্ডের মতো বৃহৎ, প্রতিষ্ঠিত চেইনে, জালিয়াতির ঝুঁকি কম, কিন্তু মূল্য নির্ধারণের ত্রুটি অসম্ভব নয়, যেমনটি স্পষ্ট হয়ে গেছে।

এই পর্বটি আমাদের মনে করিয়ে দেয় যে, ইউরোপীয় ইউনিয়নের মধ্যে অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীর প্রত্যাহারের অধিকার আছে অনেক ক্ষেত্রে, এটি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়। যদিও এই অধিকার মূল্যের অসঙ্গতিগুলিকে কভার করার উদ্দেশ্যে নয়, তবে ছাড়ের উন্মাদনার সময় হঠাৎ ক্রয় থেকে উদ্ভূত বিরোধগুলি পরিচালনা করার সময় এটি সুরক্ষার একটি অতিরিক্ত স্তর প্রদান করে।

যে ব্যর্থতার ফলে মিডিয়াওয়ার্ল্ড 15 ইউরোতে আইপ্যাড বিক্রি করবে এটি একটি উজ্জ্বল উদাহরণ হয়ে উঠেছে যে কীভাবে একটি কম্পিউটার ত্রুটি সুদূরপ্রসারী সুনাম এবং আইনি সমস্যায় পরিণত হতে পারে। কোম্পানিগুলির বিশাল ক্ষতি থেকে নিজেদের রক্ষা করার প্রয়োজনীয়তা এবং ভোক্তাদের সম্মত বিক্রয় শর্তাবলী সম্মান করার অধিকারের মধ্যে আটকে থাকা, একটি ধূসর অঞ্চলের উদ্ভব হয়েছে যেখানে এই লড়াই লড়া হবে, যার সম্ভাব্য পরিণতি ইউরোপ জুড়ে প্রধান চেইনগুলির ভবিষ্যতের প্রচারের উপর পড়বে।

সম্পর্কিত নিবন্ধ:

সস্তা মেমোরি এবং হার্ড ড্রাইভ কেনার সময় কীভাবে কেলেঙ্কারী এড়ানো যায়

ইসহাক

সাধারণভাবে বাইট এবং প্রযুক্তির বিশ্ব সম্পর্কে উত্সাহী লেখক। আমি লেখার মাধ্যমে আমার জ্ঞান ভাগ করে নিতে পছন্দ করি, এবং আমি এই ব্লগে এটিই করব, আপনাকে গ্যাজেট, সফ্টওয়্যার, হার্ডওয়্যার, প্রযুক্তিগত প্রবণতা এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে সবচেয়ে আকর্ষণীয় জিনিস দেখাব৷ আমার লক্ষ্য হল আপনাকে একটি সহজ এবং বিনোদনমূলক উপায়ে ডিজিটাল বিশ্বে নেভিগেট করতে সাহায্য করা।