- توجد طرق متعددة لتحويل المكالمات الصوتية إلى نص على نظام أندرويد، بدءًا من أداة إمكانية الوصول من جوجل وصولًا إلى تطبيقات الطرف الثالث وأنظمة VoIP.
- أدمج نظام التشغيل iOS ميزات التسجيل والنسخ الأصلية بدءًا من الإصدار 18.1، مما يبسط إدارة الملاحظات الصوتية.
- يمكن للشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر، وتصنيف المكالمات، ومزامنة الملخصات تلقائيًا مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها.
- تعتمد شرعية هذه الأدوات على موافقة المشاركين والامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا.
هل سبق لك أن كنت تجري مكالمة مهمة، وبينما يُدلي العميل بمعلومة أساسية، تشتت انتباهك للحظة وفاتتك؟ إنه شعور محبط، لكن الخبر السار هو أنك لم تعد بحاجة لأن تكون خبيرًا في تدوين الملاحظات السريعة أو أن تتمتع بذاكرة خارقة. بفضل التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي، أصبح بإمكاننا الآن تحويل أي محادثة هاتفية تلقائيًا إلى نص مكتوب، مما يسمح لنا إدارة المعلومات بدون ضغوط وبدون إغفال أي فاصلة.
لا تُعد هذه العملية، المعروفة باسم نسخ المكالمات، أداة مفيدة للمهام اليومية فحسب، بل أصبحت ركيزة أساسية للشركات التي تسعى إلى حسّن خدمة العملاء لديك ونظّم سير عملك. سواء كنت تستخدم جهاز أندرويد، أو آيفون، أو نظام هاتف احترافي لعملك، فهناك تطبيقات تسجيل المكالمات تلك التي تقوم بالعمل الشاق نيابة عنك، حيث تحول الصوت إلى بيانات قابلة للتنفيذ في غضون ثوانٍ.
ما الذي ينطوي عليه النسخ الصوتي بالذكاء الاصطناعي تحديداً؟
باختصار، يتضمن ذلك استخدام أنظمة التعرف التلقائي على الكلام (ASR) لتحويل الصوت إلى نص، سواء أثناء المكالمة أو بعدها. ولا يقتصر الذكاء الاصطناعي على كتابة الكلمات فقط؛ بل إن أحدث النماذج قادرة على... تفسير علامات التشكيلقم بتصفية الضوضاء الخلفية وافهم المصطلحات التقنية للقطاعات المحددة بحيث تكون النتيجة أقرب ما يكون إلى الواقع.
لتحقيق أقصى قدر من الدقة، يستخدم العديد من مزودي الخدمة معايير إضافية مثل منطقة رقم الهاتف أو القناة الأصلية. بل هناك ما يسمى بـ تلميحات أو الكلمات المفتاحية، التي تعمل كدليل حتى لا يختلط الأمر على الذكاء الاصطناعي بين المصطلحات المتشابهة ويختار الخيار الأكثر منطقية وفقًا للسياق من العمل.
كيفية تفعيل خاصية النسخ الصوتي على أجهزة أندرويد
في بيئة جوجل، لا توجد ميزة أساسية شاملة تسجل وتنسخ كل شيء تلقائيًا بسبب قوانين الخصوصية. ومع ذلك، هناك عدة خيارات يمكنك اتباعها حسب احتياجاتك:
- خدمة جوجل لايف للنسخ النصي: إنها أداة رائعة لتسهيل الوصول. إذا وضعت المكالمة على مكبر الصوت، فسيلتقط التطبيق الصوت ويعرض الترجمة في الوقت الفعلي. فقط تذكر أن لا يحفظ السجل. لا يقوم بتسجيل الصوت؛ إنه مخصص للقراءة الفورية فقط.
- تطبيقات الطرف الثالث: إذا كنت تبحث عن برنامج أكثر قوة لحفظ الملف وكتابة نصوصه، فهناك تطبيقات مثل Cube ACR، وهو برنامج متعدد الاستخدامات للغاية لأنه يدعم تسجيلات الخطوط التقليدية بالإضافة إلى... تطبيقات الاتصال الصوتي عبر الإنترنت مثل واتساب أو سكايب.
- الحلول المهنية: بالنسبة لأولئك الذين يديرون كميات كبيرة من المكالمات، تتيح لك أدوات مثل Noota Call تسجيل المكالمات وتفريغها وكتابتها. مزامنة الملخصات مباشرة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)التخلص من العبء الإداري اليدوي.
خيارات متاحة لمستخدمي أجهزة iPhone
لطالما كانت شركة آبل مقيدة للغاية فيما يتعلق بتسجيل المكالمات. إلا أن الوضع تغير مع وصول نظام التشغيل iOS 18.1، الذي يقدم ميزة وظيفة التسجيل والنسخ الأصلية مُدمجة في تطبيق الهاتف. في هذه الحالة، يُخطر النظام كلا الطرفين بأنه يتم تسجيل المكالمة امتثالاً للقانون، ويتم تخزين النص النهائي بسهولة في تطبيق الملاحظات، مستفيدًا مما يلي: يمكنك فعل ذلك باستخدام Apple Intelligence.
إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم أو تبحث عن ميزات أكثر تقدمًا، يمكنك اختيار الطريقة اليدوية للتسجيل باستخدام مكبر الصوت وتحميل الصوت إلى خدمات مثل Rev أو Otter.ai. وهناك أيضًا تطبيقات لتسجيل المكالمات على iPhone ذلك الذي يُنشئ مكالمة جماعية لـ تسجيل المحادثة بتكتم وفعال، حيث يقوم بتوليد ملخصات ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
أدوات موصى بها بناءً على ملف تعريف المستخدم
لا يوجد تطبيق واحد يناسب جميع الاحتياجات، فالأمر يعتمد على ما إذا كنت مستخدمًا فرديًا أو شركة لديها فريق مبيعات. إليك تفصيل لأفضل الخيارات:
- مرحبًا: إنه مثالي للفرق الصغيرة. يتميز بـ موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي نظام يدير المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويُنشئ ملخصات فورية.
- اوتر.اي: مثالي للاجتماعات والمكالمات عبر مكبر الصوت، حيث يحدد هوية المتحدث و يكتشف اللحظات الرئيسية أون تيمبو حقيقية.
- القس مسجل المكالمات: يُنصح به بشدة إذا كنت تحتاج فقط إلى نسخ النصوص بشكل عرضي، لأنه يسمح لك بتوظيفهم. نسخ بشرية بدقة 99% الدفع بالدقيقة.
- PLAUD.ai: خيار ثوري يجمع بين الأجهزة (مسجل فعلي) وبرمجيات OpenAI للحصول على نسخ غير متصلة بالإنترنت وملخصات مفصلة للغاية.
- Dialpad و 3CX: هذه حلول VoIP للمؤسسات. على سبيل المثال، يدمج نظام 3CX تقنية OpenAI الهمس حتى لا يضطر الموظفون إلى تدوين الملاحظات ويمكنهم التركيز كلياً على العميل.
المشاريع الإستراتيجية للشركات
يُحدث تطبيق هذا النظام في بيئة العمل تغييرًا جذريًا في ديناميكيات المبيعات والدعم. فهو يسمح بإجراء عمليات تدقيق الجودة دون الحاجة إلى الاستماع لساعات من التسجيلات الصوتية، إذ أن قراءة الملخص أسرع بكثير. علاوة على ذلك، تحليل المشاعر يتيح لك ذلك معرفة ما إذا كان العميل مستاءً أم راضياً بناءً على النبرة والكلمات المستخدمة.
نقطة قوة أخرى هي القدرة على تصنيف المكالمات تلقائياًيمكن للذكاء الاصطناعي تصنيف المحادثة على أنها "مطالبة" أو "طلب عرض أسعار" دون تدخل بشري، مما يسهل إنشاء لوحات معلومات الأداء واكتشاف أنماط سلوك المستخدم.
الجوانب القانونية والخصوصية
يتطلب الخوض في مجال نسخ المكالمات معرفة بالبيئة القانونية لتجنب المفاجآت غير السارة. في أوروبا، الإطار التنظيمي هو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية وحماية البيانات في إسبانيابشكل عام، لا يُحظر استخدام الذكاء الاصطناعي في النسخ، طالما تم إبلاغ المستخدم بأن المكالمة يتم تسجيلها وأن بياناته تتم معالجتها.
من الضروري التمييز بين الموافقة الأحادية (حيث يعلم طرف واحد فقط أنه يتم تسجيله) والموافقة الثنائية (حيث يوافق الطرفان). والمسار الأمثل هو... إشعار ببدء التسجيل بشفافية وضمان امتثال مزود الذكاء الاصطناعي لاتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) بحيث لا يتم استخدام المعلومات لتدريب النماذج العامة.
يُتيح استخدام تقنية تحويل الصوت إلى نص سهولةً أكبر في التواصل، محولاً المحادثات البسيطة إلى قاعدة معرفية منظمة وقابلة للبحث. بدءًا من استخدام أدوات بسيطة على نظام أندرويد وصولاً إلى تطبيق أنظمة VoIP معقدة مزودة بتحليل المشاعر، يبقى الهدف واحدًا: القضاء على فقدان البيانات وتعزيز الإنتاجية من خلال الاستخدام الذكي للذكاء الاصطناعي.
كاتب شغوف بعالم البايت والتكنولوجيا بشكل عام. أحب مشاركة معرفتي من خلال الكتابة، وهذا ما سأفعله في هذه المدونة، لأعرض لك كل الأشياء الأكثر إثارة للاهتمام حول الأدوات الذكية والبرامج والأجهزة والاتجاهات التكنولوجية والمزيد. هدفي هو مساعدتك على التنقل في العالم الرقمي بطريقة بسيطة ومسلية.