- هناك قنوات رسمية متعددة للتواصل مع دعم Microsoft: الويب والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
- يحدد نوع الحادث والمنتج القناة الأكثر موصى بها لكل حالة.
- إن الأمان والدقة في عرض المشكلة يعملان على تسريع الحل ومنع الاحتيال.
هل سبق لك أن واجهت هل لديك مشكلة مع أحد منتجات Microsoft ولا تعرف من أين تبدأ للحصول على المساعدة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فأنت لست وحدك. الاتصال بدعم Microsoft قد يبدو الأمر معقدًا، ولكن في الواقع هناك طرق متعددة لحل أي شك أو فشل في ويندوز، مكتب، اكس بوكس أو أي خدمة أخرى تقدمها الشركة. في هذه المقالة، سوف تكتشف جميع الخيارات، وميزاتها المحددة، وجداولها الزمنية، والنصائح التي تجعل العملية أسهل بالنسبة لك.
سواء كنت مستخدمًا منزليًا أو مالكًا لشركة أو تحتاج إلى مساعدة في قسم Xbox، فهناك حلول مصممة خصيصًا لكل نوع من الاستفسارات. ستجد أدناه جميع الخيارات المتاحة، بدءًا من الدعم عبر الهاتف والدردشة وحتى المساعدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المجتمع الرسمي أو القنوات الفعالة بشكل خاص مثل بوابة الويب الخاصة بشركة Microsoft. دعونا نراجع كل طريقة بشكل واضح وطبيعي، حتى تتمكن من اختيار الطريقة التي تناسب حالتك بشكل أفضل.
كيفية العثور على المساعدة لمنتجات Microsoft
تتواجد منصة الدعم الرئيسية لشركة Microsoft على موقعها الرسمي، حيث يمكنك الوصول إلى المعلومات والمساعدة لمجموعة واسعة من المنتجات: مايكروسوفت 365، Office، Windows، Xbox، Surface، Azure، OneDrive، Dynamics، مساعد طيار، وغيرها. من خلال هذه المنصة يمكنك طرح مشكلتك، أو البحث بين الأسئلة الشائعة، أو فتح تذكرة مباشرة. للحصول على وكيل لمساعدتك.
بوابة الدعم على الويب واسعة جدًا وتسمح لك بالاختيار المنطقة المحددة أو المنتج الذي تواجه مشكلة معه. عندما تصف المشكلة، يقترح النظام عادةً مقالات أو أدلة خطوة بخطوة أو برامج تعليمية تعمل غالبًا على حل المشكلات الأكثر شيوعًا. تعتبر هذه الطريقة مثالية لأولئك الذين يفضلون الحلول الفورية التي تتم إدارتها ذاتيًا. ومع ذلك، إذا كانت حالتك أكثر تعقيدًا أو غير مدرجة ضمن الحوادث الشائعة، فسوف تقوم البوابة نفسها بإعادة توجيهك إلى محادثة مع وكيل حقيقي أو عرض طلب مكالمة.
النقطة الأساسية هي التمييز بين ما إذا كنت تبحث عن الدعم المنزلي أو التجاري. بمجرد بدء العملية، سيُطلب منك اختيار الفئة المناسبة، مما يسهل الإدارة بشكل كبير، سواء لنظام Windows أو Office أو Microsoft 365 أو أي أداة أخرى.
كيفية استخدام دردشة دعم Microsoft
الدردشة عبر الإنترنت هي إحدى الطرق الأكثر مباشرة والموصى بها للتواصل مع الدعم الفني لشركة Microsoft.. من خلال موقع الدعم، يمكنك كتابة سؤالك أو مشكلتك والوصول إلى مساعد افتراضي سيحاول إرشادك خطوة بخطوة. إذا لم يتمكن المساعد من حل مشكلتك، فيمكنك طلب المساعدة من شخص حقيقي، مما يضمن لك الحصول على استجابة شخصية.
لبدء الدردشة، يجب عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. سيقوم النظام بتحليل بيانات المنتج الأساسية لديك لمحاولة تحديد مصدر المشكلة، مما يعمل على تسريع الحل بشكل أكبر.
للتمييز: على الرغم من أن الموقع الإلكتروني باللغة الإسبانية ويمكنك شرح مشكلتك باللغة الإسبانية، فقد تكون بعض ردود الدعم باللغة الإنجليزية، خاصةً إذا كانت المشكلة تقنية للغاية أو غير عادية. إذا حدث هذا، فيمكنك طلب الاتصال بوكيل يتحدث اللغة الإسبانية.
أرقام هواتف خدمة عملاء مايكروسوفت في إسبانيا
لدى Microsoft عدة أرقام هواتف حسب نوع الاستعلام. من المهم الاتصال بالشخص المناسب لتقليل الانتظار والتكاليف غير الضرورية. هذه هي أرقام الخط الساخن الرئيسية لإسبانيا:
- الدعم الفني لمستخدمي الأعمال: 917 547 010 (اتصل بمدريد، تكلفة متغيرة حسب السعر).
- خدمة العملاء والدعم في متجر Microsoft: 900 906 025 (رقم مجاني من إسبانيا).
- مايكروسوفت إيبريكا (المكتب الرئيسي في إسبانيا): 913 919 000. هذا ليس خط الدعم الفني النموذجي، ولكن يمكنهم مساعدتك في المشكلات الخاصة بالشركة أو إحالة حالتك إلى القسم المناسب.
El ساعات عمل الخدمة الهاتفية عادة ما تكون من الساعة 09:00 صباحًا إلى الساعة 19:00 مساءً. في أيام الأسبوع.على الرغم من أن الأقسام مثل Xbox قد تكون التوفر أكبر وسيخبرك النظام نفسه بالجداول الزمنية.
دعم مخصص لمنتجات وأقسام محددة
تغطي Microsoft العديد من المنتجات، ولكل منها قناة دعم مخصصة. لذلك، إذا كانت لديك مشكلة محددة للغاية، فمن المستحسن الذهاب إلى القسم المقابل.:
- التوقعات: إذا كنت تستخدم تطبيق الهاتف المحمول، فيمكنك الاتصال بنا من داخل التطبيق باتباع الخطوات التالية:
1. اضغط على أيقونة الدائرة الموجودة في الجزء العلوي الأيسر.
2. قم بالوصول إلى علامة الاستفهام (؟) الموجودة في أسفل اليسار.
3. حدد "الاتصال بدعم Outlook Mobile". - إكس بوكس: تحتوي على قناة دعم العملاء الخاصة بها مع ساعات محددة. يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة على الويب أو النموذج أو الاتصال. ساعات العمل عبر الهاتف من الساعة 9:00 صباحًا حتى 20:30 مساءً، وساعات الدردشة عبر الويب من الساعة 9:00 صباحًا حتى 21:00 مساءً، وكلاهما بالتوقيت المحلي.
- إعلانات Microsoft: للاستفسار عن قضايا الإعلان وإدارة الإعلانات، يرجى الاتصال على الرقم 900 816 019، وهو متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 18:00 مساءً. كما يقدمون خدمة الدردشة عبر الإنترنت خلال نفس الساعات.
تحتوي المنتجات الأخرى مثل Surface وAzure وCopilot وDynamics 365 والملحقات أيضًا على مسارات مباشرة داخل بوابة الدعم لتسهيل الدعم الأكثر تحديدًا.
استخدم تطبيق الحصول على المساعدة في Windows
أحد أسرع البدائل لمستخدمي نظام التشغيل Windows هو استخدام تطبيق "الحصول على المساعدة".، تم دمجها بالفعل في نظام التشغيل نفسه. ابحث عنه في شريط المهام، وعندما تفتحه، يمكنك وصف مشكلتك. سيقوم النظام تلقائيًا بالتعرف على بيئتك وإصدارات البرنامج، مما يسهل عليك إرسال استعلام دقيق وتلقي إجابات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك.
توفر هذه الأداة ردودًا آلية عبر المقالات أو، إذا كنت تفضل ذلك، خيار التواصل عبر الدردشة أو تلقي مكالمة من أحد وكلاء الدعم الفني.
الاهتمام عبر الشبكات الاجتماعية
وتحافظ مايكروسوفت أيضًا على حضور نشط على شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية.. إنها قناة بديلة، أقل مباشرة من الدردشة أو الهاتف، ولكنها قد تكون مفيدة في بعض الأحيان. تجيب الشركة على الاستفسارات على حساباتها الرسمية. فيسبوك, Instagram وX (تويتر سابقًا).
- En فيسبوك يمكنك إرسال رسالة مباشرة باستخدام رسول. غالبًا ما تتعامل برامج الدردشة الآلية مع خدمة العملاء، على الرغم من أنه في بعض الأحيان سيتم خدمتك بواسطة شخص حقيقي.
- En X (تويتر) من الشائع الحصول على استجابة سريعة، خاصة في الملفات الشخصية الموجهة للدعم. على سبيل المثال، بالنسبة لمشكلات الإعلان، لديك @MSFTAdsSupport، على الرغم من أنه يستجيب باللغة الإنجليزية فقط وللأسئلة المتعلقة بإعلانات Microsoft.
- El الملف الشخصي Instagram إنه نشط، على الرغم من أنه أقل كفاءة للدعم الفني الفوري. قد تستغرق الرسائل وقتًا أطول للرد عليها، وغالبًا ما تضيع التعليقات وسط حجم المنشورات.
يرجى ملاحظة أن هذا النوع من الرعاية مفيد للقضايا غير العاجلة وعادةً ما يؤدي إلى إحالتك إلى القناة الرسمية المناسبة بناءً على استفسارك.
مجتمع Microsoft: المنتدى الرسمي للأسئلة والحلول
يعد المنتدى الرسمي لشركة Microsoft أحد أفضل البدائل لحل المشكلات الشائعة.. يشارك آلاف المستخدمين، إلى جانب الموظفين المعتمدين، كل يوم، في الإجابة على الأسئلة ومشاركة الحلول. مع أكثر من 6.000 منشور جديد يوميًا ومتوسط وقت الاستجابة ساعتين، فمن المرجح جدًا أن يكون سؤالك قد تمت الإجابة عليه بالفعل.
إن نشر سؤالك في المجتمع مجاني، وسوف تتلقى إشعارات عندما يجيب شخص ما. من المستحسن أن تكون وصفيًا قدر الإمكان عند شرح مشكلتك، ولكن لا تشارك معلوماتك الشخصية أبدًا لحماية خصوصيتك.. قد تكون بعض النتائج باللغة الإنجليزية، نظرًا لانتشار المنصة على مستوى العالم، ولكنك ستجد أيضًا الكثير من المحتوى باللغة الإسبانية.
قناة منع الاحتيال والإبلاغ عنه
إن أحد الجوانب الحساسة المتعلقة بالدعم الفني هو عمليات الاحتيال.. قد يتصل بك عملاء مزيفون، إما عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، متظاهرين بأنهم من دعم Microsoft للحصول على معلوماتك الشخصية أو المصرفية. لدى الشركة قناة مخصصة للإبلاغ عن أي احتيال مشتبه به أو محاولة احتيال تتعلق بدعمها الفني. إذا كنت ضحية لهذا النوع من الاحتيال، فيمكنك ملء نموذج رسمي والإبلاغ عنه مباشرة إلى Microsoft، حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراءات والمساعدة في منع الحالات المستقبلية.
مزايا وعيوب طرق الاتصال المختلفة
لا تقدم جميع قنوات الاتصال نفس التجربة. على سبيل المثال، يعد دعم الويب مفيدًا للغاية لحل المشكلات العامة، ولكن قد يكون من الصعب التنقل عبر العديد من القوائم والروابط حتى تجد الحل. توفر الدردشة والهاتف خدمة أكثر إنسانية ومباشرة، على الرغم من أنها قد تتسبب في الانتظار خلال أوقات الطلب المرتفع.
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات مفيدة للأسئلة الأقل إلحاحًا أو لمشاركة الخبرات مع مستخدمين آخرين، ولكنها لا تضمن دائمًا الحصول على استجابة فورية أو محددة لمنتجك.
ما هي الطريقة الأكثر نصحاً؟ إذا كنت تبحث عن السرعة والكفاءة، فإن الخيار الأكثر استحسانًا عادةً هو ملف التعريف X الموجه للدعم (خاصةً للمستخدمين الذين يتقنون اللغة الإنجليزية)، يليه الدردشة عبر الإنترنت وتطبيق "الحصول على المساعدة" على نظام التشغيل Windows.
الأسئلة الشائعة حول الدعم الفني لشركة Microsoft
- هل لدى مايكروسوفت دردشة مباشرة؟ نعم، ستجد على موقعهم الإلكتروني دردشة يتم إدارتها أولاً بواسطة مساعد افتراضي، وإذا لزم الأمر، بواسطة وكيل بشري.
- كم تكلفة التواصل مع الدعم الفني؟ التواصل عبر بوابة الدعم وأغلب القنوات مجاني. المكالمات إلى الأرقام المجانية مجانية أيضًا من إسبانيا، باستثناء المكالمات إلى الخطوط الأرضية في مدريد.
- هل يمكنني التحدث مباشرة مع شخص ما؟ إذا لم يتمكن المساعد الافتراضي من حل مشكلتك، فيمكنك طلب المساعدة من وكيل حقيقي عبر الدردشة أو الهاتف.
- هل يمكنك الحصول على المساعدة باللغة الإسبانية؟ نعم، على الرغم من أنه في بعض الحالات الفنية المحددة جدًا قد تكون الاستجابة في البداية باللغة الإنجليزية.
نصائح عملية للحصول على دعم أفضل
وصف مشكلتك بدقة:تفاصيل المنتج والإصدار ونظام التشغيل وأي رسائل خطأ. هذا يختصر تيمبو من الحل وتجنب سوء الفهم.
قم بإعداد تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك:لتلقي الدعم المخصص، ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. احتفظ بعنوان البريد الإلكتروني المرتبط، وإذا لزم الأمر، إيصالات الشراء أو التراخيص في متناول يدك.
التحقق من الجداول والقنوات:بعض الخدمات لها ساعات عمل محدودة. تحقق من الفترات الزمنية على الموقع الإلكتروني قبل الاتصال أو إرسال الرسائل.
استخدم القنوات الرسمية:لا تشارك بياناتك مطلقًا خارج القنوات المعتمدة. ارفض المكالمات المشبوهة أو رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها التي تدعي أنها من Microsoft دون التحقق من صحتها.
ماذا تفعل إذا لم تتمكن من العثور على الحل الذي تحتاجه
إذا لم تتمكن من حل مشكلتك بعد تجربة طرق الاتصال المختلفة، فيمكنك المحاولة مرة أخرى عن طريق تحسين البحث أو اختيار طريقة اتصال أخرى. تتطلب المشاكل الأقل شيوعًا في بعض الأحيان أكثر من محاولة واحدة أو تدخل طبيب متخصص.. وتذكر أيضًا أن المنتدى ووسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يضعك على اتصال بالمستخدمين ذوي الخبرة الذين مروا بنفس الشيء.
ماذا لو كانت مشكلتك تتعلق بالترخيص أو الفواتير أو الشراء؟
في هذه الحالات، عادةً ما تكون القناة الأكثر ملاءمة هي رقم هاتف خدمة العملاء أو الدردشة المرتبطة بمتجر Microsoft. هناك يمكنك مراجعة حسابك والتحقق من المشتريات وإدارة المرتجعات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالفواتير أو الاشتراكات الحالية.
متى تستخدم الرعاية وجهاً لوجه أو عن طريق المراسلة
بالنسبة للمشاكل أو الأمور التجارية المحددة للغاية، يمكنك الاتصال بمقر Microsoft Iberia. عنوانها هو:
ممشى النادي الرياضي، 1
مركز أعمال لا فينكا - المبنى 1
28223 بوزويلو دي ألاركون (مدريد)
البريد العادي هو وسيلة أبطأ وأقل شيوعًا، ولكنه مناسب للوثائق الرسمية أو المواقف التي تتطلب اهتمامًا خاصًا.
أهمية الحفاظ على المنتجات محدثة وآمنة
قبل الاتصال، تأكد من أن منتجاتك محدثة. يمكن حل العديد من المشكلات الفنية ببساطة عن طريق تثبيت أحدث إصدار من Windows أو Office أو أدوات Microsoft الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، تحقق من حسابك بحثًا عن أي علامات تشير إلى نشاط مشبوه: لن تطلب الشركة منك أبدًا كلمات المرور أو الرموز عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
كيفية التمييز بين قنوات الدعم الرسمية
لا ترتكب أخطاء شائعة. تنتهي روابط دعم Microsoft الرسمية عند microsoft.com ولن يطلبوا منك مطلقًا معلومات حساسة خارج منصتهم.. كن حذرًا من الرسائل أو المكالمات غير المرغوب فيها التي تطلب الوصول عن بعد إلى جهازك أو معلوماتك المصرفية.
وأخيرا، لا تتردد في الإبلاغ عن أي محاولة احتيال من خلال القناة المناسبة للمساهمة في سلامة كافة المستخدمين.
توفر Microsoft للمستخدمين شبكة واسعة من القنوات لحل أي مشكلات تقنية أو استفسارات شراء أو أسئلة حول المنتجات والخدمات. اعتمادًا على احتياجاتك، يمكنك اختيار الموقع الإلكتروني، أو الدردشة، أو الهاتف، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو المنتدى، أو حتى الاتصال الشخصي. الأمر المهم هو اختيار القناة الصحيحة، ووصف المشكلة بوضوح، واستخدام القنوات الرسمية دائمًا لمزيد من الأمان والفعالية.
كاتب شغوف بعالم البايت والتكنولوجيا بشكل عام. أحب مشاركة معرفتي من خلال الكتابة، وهذا ما سأفعله في هذه المدونة، لأعرض لك كل الأشياء الأكثر إثارة للاهتمام حول الأدوات الذكية والبرامج والأجهزة والاتجاهات التكنولوجية والمزيد. هدفي هو مساعدتك على التنقل في العالم الرقمي بطريقة بسيطة ومسلية.