كيفية إصلاح شاشة الموت الزرقاء (BSOD) في نظام التشغيل ويندوز 11 وإصلاح أخطاء النظام

إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows 11 بشكل يومي، فمن المحتمل أن تواجه هذه المشكلة عاجلاً أم آجلاً. الشاشة الزرقاء المخيفةتلك اللحظة التي يتجمد فيها النظام، ثم يعيد التشغيل فجأة دون سابق إنذار، ويعرض رسالة مثل... "واجه جهاز الكمبيوتر الخاص بك مشكلة ويحتاج إلى إعادة التشغيل." مصحوبًا برمز خطأ، يمكن أن يسبب لك ذلك خوفًا كبيرًا، خاصة إذا فقدت ما كنت تفعله.

الخبر السار هو أنه على الرغم من أن شاشة الموت الزرقاء (BSOD) تُعرف بتأثيرها الكارثي، إلا أنه في معظم الحالات يمكن إصلاحها دون الحاجة إلى إعادة تثبيت النظام من الصفر. ستجد أدناه دليلاً شاملاً ومفصلاً للغاية، يستند إلى معلومات من كبرى الشركات المصنعة ومايكروسوفت، حتى تتمكن من حدد سبب الخطأ وإصلاح نظام التشغيل Windows 11 خطوة بخطوة، سواء بدأ تشغيل الكمبيوتر أو علق في حلقة إعادة التشغيل.

ما هي شاشة الموت الزرقاء (BSOD) في نظام التشغيل ويندوز 11؟

تظهر شاشة الموت الزرقاء سيئة السمعة أو BSOD عندما يكتشف نظام التشغيل ويندوز عطلاً حرجاً لا يمكنه التعافي منه أثناء تشغيل النظام. ولمنع حدوث المزيد من الضرر، يقوم النظام بإيقاف كل شيء، ويعرض شاشة زرقاء أو سوداء (حسب الإصدار) تحتوي على معلومات تقنية، ويجبر الكمبيوتر على إعادة التشغيل.

في نظامي التشغيل ويندوز 10 وويندوز 11، يظهر هذا الخطأ مع رسائل مثل: "حدثت مشكلة في الجهاز، ويحتاج إلى إعادة تشغيل." أو "واجه جهاز الكمبيوتر الخاص بك مشكلة ويحتاج إلى إعادة التشغيل"، وفي الأسفل عادة ما يكون هناك رمز توقف (STOP) وأحيانًا اسم الملف أو الوحدة النمطية المتورطة في الفشل.

يُعرف هذا الخطأ أيضاً بأسماء تقنية أخرى، مثل رمز الخطأ: توقف، فحص الأخطاء، خطأ في النواة أو خطأ الشاشة السوداء/الزرقاء، ولكن في جميع الحالات نتحدث عن نفس النوع من الفشل الحرج.

عند حدوث عطل، يقوم نظام التشغيل Windows عادةً بإنشاء ملف تفريغ الذاكرة (minidump أو kernel dump) مع تفاصيل فنية لما كان يحدث في وقت العطل، مما يسمح للمستخدمين المتقدمين أو الدعم الفني بتشخيص المشكلة. تحليل دقيق ما هو المكون أو برنامج التشغيل الذي تعطل؟

المادة ذات الصلة:

تحليل ملفات سجل بدء التشغيل مثل Ntbtlog.txt لاستكشاف أخطاء بدء تشغيل Windows وإصلاحها

ما هو رمز التوقف (STOP) وما هي أكثر أخطاء الشاشة الزرقاء شيوعًا؟

في كل مرة تظهر فيها شاشة زرقاء، يعرض نظام التشغيل ويندوز رمز الإيقافهذا مُعرِّف سداسي عشري للخطأ (على سبيل المثال، 0x00000050، 0x0000007E...) بالإضافة إلى وصف نصي. يساعد هذا الرمز في تحديد سبب العطل وإيجاد حل مُحدد عند الضرورة.

قد تظهر رموز التوقف كرقم (0x0000000A) أو ببساطة كاسم الخطأ (مثل IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL). ورغم أنها قد تبدو غامضة، إلا أنها مفيدة جدًا لتحديد ما إذا كانت المشكلة متعلقة بالذاكرة، أو القرص الصلب، أو برامج التشغيل، أو وحدة المعالجة المركزية نفسها.

بين أكثر أخطاء الشاشة الزرقاء شيوعًا في نظامي التشغيل ويندوز 11 وويندوز 10 وجدت:

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (0x00000050): يحاول نظام التشغيل Windows الوصول إلى صفحة ذاكرة غير متاحة. يرتبط هذا عادةً بعطل في ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) أو تلف في وحدات تخزين نظام الملفات NTFS.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0x0000000A): قام برنامج تشغيل يعمل في وضع النواة بالوصول إلى الذاكرة بمستوى أولوية غير مناسب. وهذا أمر شائع جدًا في برامج تشغيل الأجهزة المعيبة.
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x0000003B): تتسبب خدمة أو برنامج تشغيل نظام في حدوث استثناء. قد يكون ذلك بسبب برامج تشغيل غير متوافقة أو قديمة، أو تعارضات برمجية.
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED (0x0000001E): لم يتم التعامل مع استثناء وضع النواة بشكل صحيح؛ وعادة ما يشير إلى برامج تشغيل أو وحدات نواة بها مشاكل.
• CRITICAL_PROCESS_DIED (0x000000EF): فشلت عملية أساسية في نظام ويندوز. يرتبط هذا عادةً بملفات نظام تالفة أو برامج شديدة التطفل.
• إدارة الذاكرة (0x0000001A): يشير إلى مشاكل في إدارة الذاكرة؛ وقد يشير إلى وجود خلل في ذاكرة الوصول العشوائي أو تلف داخلي.
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0x000000D1): حاول أحد المتحكمين الوصول إلى عنوان ذاكرة غير صالح بمستوى مقاطعة مرتفع (IRQL).
• VIDEO_TDR_FAILURE (0x00000116): خطأ مهلة وحدة معالجة الرسومات؛ عادة ما يكون مرتبطًا ببرامج تشغيل الرسومات (NVIDIA، AMD، Intel) أو التحميل الزائد لبطاقة الرسومات.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (0x0000007B): يتعذر على نظام التشغيل Windows الوصول إلى قسم الإقلاع. قد يكون السبب متعلقًا بوحدات تحكم التخزين، أو إعدادات BIOS/UEFI (AHCI/RAID، VMD)، أو تلف في عملية الإقلاع.
• BAD_POOL_HEADER (0x00000019): تلف في رأس مجموعة الذاكرة، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب برامج تشغيل معيبة أو برامج تسيء إدارة الذاكرة.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (0x0000007E): عادة ما يكون سبب ذلك هو وحدات التحكم القديمة أو التالفة.
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO (0x00000074): يشير إلى وجود معلمات تكوين نظام غير متناسقة أو تالفة.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (0x00000124): يشير عادةً إلى مشاكل في الأجهزة (درجة الحرارة، الفولتية غير المستقرة، تلف وحدة المعالجة المركزية أو اللوحة الأم) أو كسر سرعة المعالج بشكل سيئ.
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME (0x000000ED): يتعذر على نظام التشغيل Windows تحميل وحدة التخزين الخاصة بالتمهيد، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب تلف نظام الملفات.
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION (0x0000009C): تم اكتشاف خطأ في الجهاز بواسطة وحدة المعالجة المركزية.
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION (0x00000133): مشاكل في برامج التشغيل غير المستجيبة أو نظام التخزين الفرعي.

لا يعني ظهور أحد هذه الأخطاء بالضرورة أن الجهاز معطل، ولكنه يشير إلى وجود... تعارض خطير بين نظام التشغيل ويندوز وبرامج التشغيل والمكونات الماديةولهذا السبب من المهم اتباع ترتيب محدد عند حل المشكلات، من أجل القضاء على الأسباب واحداً تلو الآخر.

الأسباب الشائعة لظهور الشاشة الزرقاء في نظام التشغيل ويندوز 11

تتنوع الأسباب التي تؤدي إلى ظهور شاشة الموت الزرقاء، ولكنها تندرج دائمًا تقريبًا ضمن إحدى هذه الفئات: الأجهزة، أو برامج التشغيل، أو نظام التشغيل، أو برامج الطرف الثالثيساعدك فهم هذا على تحديد أولويات ما يجب مراجعته أولاً.

أحد أكثر الأسباب شيوعاً هو أجهزة معيبة أو غير متوافقةقد تتسبب وحدات ذاكرة الوصول العشوائي التالفة، أو القطاعات التالفة على القرص، أو محركات الأقراص الصلبة المعيبة، أو مشاكل وحدة معالجة الرسومات، أو أجهزة USB التي تعمل بشكل غير منتظم، في حدوث مشاكل. في بعض الأحيان، قد يتسبب جهاز طرفي بسيط متصل في حدوث أعطال متكررة.

مصدر آخر لا ينضب للقطات الشاشة هو برامج تشغيل قديمة أو تالفة أو غير متوافقة مع إصدار نظام التشغيل Windows 11 الخاص بكقد تتسبب برامج تشغيل الرسومات، وشرائح التخزين (مثل Intel VMD، AHCI/RAID)، وشبكة Wi-Fi، أو الأجهزة الخاصة بالشركة المصنعة في حدوث أخطاء إذا تم تثبيتها بشكل غير صحيح أو لم يتم تحديثها بعد تغيير إصدار Windows.

الكثير ملفات النظام الفاسدة ترتبط الأخطاء (الناتجة عن انقطاع التيار الكهربائي، أو الإغلاق المفاجئ، أو البرامج الضارة، أو أخطاء القرص) ارتباطًا وثيقًا برموز مثل CRITICAL_PROCESS_DIED وSYSTEM_SERVICE_EXCEPTION وNTFS_FILE_SYSTEM. عندما تتعطل مكونات نظام التشغيل الرئيسية، يصبح ظهور الشاشة الزرقاء مسألة وقت لا أكثر.

بالإضافة إلى ذلك، يجب مراعاة البرامج: أدوات مكافحة الفيروسات المتضاربة، وتطبيقات الطرف الثالث سيئة البرمجة، وأدوات رفع تردد التشغيل، والبرامج التي تتسلل إلى النظام (على سبيل المثال، بعض برامج VPN أو حزم "التحسين" أو أدوات الصوت مثل...). صوتوبالطبع، تحديثات ويندوز الإشكالية مما قد يتسبب في حدوث أعطال بعد التثبيت.

وأخيرًا، من المهم ألا ننسى دور ارتفاع درجة الحرارة ومصدر الطاقةيمكن أن يتسبب جهاز الكمبيوتر المتسخ للغاية، مع مراوح مغبرة أو معجون حراري جاف أو مزودات طاقة غير مستقرة، في حدوث أخطاء WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR أو MACHINE_CHECK_EXCEPTION، خاصة تحت الحمل الثقيل (الألعاب، والتحريك، وما إلى ذلك).

أخطاء نظام التشغيل Windows 11 الأخيرة بعد التحديثات وكيفية إصلاحها

في الآونة الأخيرة، أقرت مايكروسوفت علنًا بأن تسببت بعض التحديثات لنظام التشغيل ويندوز 11 في ظهور شاشات الموت الزرقاء الجديدة. ومشاكل خطيرة في بعض الأجهزة. على وجه التحديد، تسبب تحديث تراكمي معين (KB5074105) في مشاكل كبيرة تتعلق بوحدة معالجة الرسومات واتصال Wi-Fi.

أبلغ العديد من المستخدمين عن لقطات شاشة تحتوي على الكود KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE عند تشغيل الألعاب أو التطبيقات التي تستخدم بطاقة الرسومات بشكل مكثف، وتعطل النظام على أجهزة الكمبيوتر ذات تكوينات معينة لوحدة معالجة الرسومات، ليس فقط من NVIDIA، ولكن أيضًا من الشركات المصنعة الأخرى.

علاوة على ذلك، تسبب التحديث نفسه في مشاكل متقطعة في الاتصال اللاسلكيمن بين المشاكل التي تم الإبلاغ عنها انقطاعات في شبكة الواي فاي أو عدم القدرة على الاتصال بالشبكات التي كانت متاحة سابقًا دون مشاكل. هذا بالإضافة إلى الأخطاء التي تم رصدها بالفعل في إصدارات أخرى: فشل في إيقاف التشغيل أو الدخول في وضع الإسبات، وتعارضات في برامج التشغيل، ومشاكل في سطح المكتب البعيد، وغيرها.

والخبر السار هو أن مايكروسوفت نفسها قد أطلقت التحديث التصحيحي اللاحق (KB5077181) لحل هذه الأعطال ومشاكل الواي فاي، يتم توزيع هذه الرقعة عبر تحديثات ويندوز وسيتم طرحها تدريجياً لجميع الأجهزة المتوافقة كجزء من تحديثات فبراير 2026.

إذا كنت تشك في أن شاشاتك الزرقاء بدأت مباشرة بعد تثبيت تحديث معين لنظام التشغيل Windows 11، فمن المستحسن إلغاء تثبيت التصحيح الذي يسبب المشكلة إن أمكن، وبمجرد عرضه، قم بتثبيت التحديث الذي يصلحها (في هذه الحالة، KB5077181).

خطوات أساسية لإصلاح شاشات الموت الزرقاء في نظام التشغيل ويندوز 11

على الرغم من أن قائمة الأخطاء المحتملة طويلة، إلا أن هناك في الواقع العملي عددًا من خطوات أساسية يجب اتباعها دائماً عندما يستمر نظام التشغيل Windows 11 في إعادة التشغيل أو يعرض شاشات زرقاء بشكل متكرر، يوصي العديد من الشركات المصنعة (Dell و ASUS وغيرهم) باتباع نفس النهج.

الخطوة الأولى عادة ما تكون أزل كل شيء جديد من المعادلةقد يكون السبب هو الأجهزة أو الملحقات المثبتة حديثًا، أو البرامج المضافة حديثًا، أو التحديثات الأخيرة. إذا اختفت المشكلة عند فصل أو إلغاء تثبيت عنصر معين، فمن المحتمل أنك وجدت السبب.

إذا كان النظام يمنعك من العمل بشكل طبيعي، فمن المستحسن تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن (مع أو بدون اتصال بالشبكة)في هذه البيئة ذات التحميل الأدنى، يبدأ نظام ويندوز بالبرامج التشغيلية والخدمات الأساسية فقط، مما يقلل من احتمالية حدوث تعارضات. ومن هناك، يمكنك إلغاء تثبيت البرامج، أو استعادة البرامج التشغيلية، أو فحص البرامج الضارة، أو استعادة النظام.

نقطة رئيسية أخرى هي مراجعة مدير الأجهزة للعثور على برامج التشغيل المعيبة (رمز علامة التعجب الصفراء). في هذه الحالات، يمكنك محاولة تحديث برنامج التشغيل، أو تعطيله مؤقتًا، أو إلغاء تثبيته حتى يقوم نظام التشغيل Windows بتثبيت نسخة عامة.

يجب عليك أيضًا التأكد من أن وحدة النظام الخاصة بك تحتوي على مساحة حرة كافيةيتطلب نظام التشغيل ويندوز والعديد من التطبيقات نسبة معينة من مساحة القرص الحرة (عادةً ما بين 10% و15%) للملفات المؤقتة وملف الترحيل وعمليات الصيانة. ويؤدي امتلاء القرص تقريبًا إلى زيادة احتمالية حدوث أعطال وظهور شاشة الموت الزرقاء.

وأخيرًا، يُعدّ تحديث النظام أمرًا ضروريًا: احرص دائمًا على تثبيت أحدث إصدار مستقر من نظام التشغيل ويندوز 11 و السائقينإما من خلال تحديثات ويندوز، أو أدوات الشركة المصنعة (SupportAssist، MyASUS، Dell Update، إلخ) أو الموقع الرسمي لكل مكون.

حل خطوة بخطوة عندما لا يبدأ تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو عندما يكون عالقًا في حلقة إعادة تشغيل.

عندما تكون شاشة الموت الزرقاء شديدة لدرجة أن الكمبيوتر يدخل في حلقة مفرغة من عمليات بدء التشغيل الفاشلة و إنها لا تصل حتى إلى سطح المكتبيجب تغيير الاستراتيجية، ونحن بحاجة إلى الاعتماد على خيارات الاسترداد، ونظام BIOS/UEFI، وتشخيصات الأجهزة.

تتمثل الحيلة البسيطة الأولى في القيام بـ إيقاف تشغيل كامل مع تفريغ الطاقة المتبقيةأطفئ الكمبيوتر بالضغط المطوّل على زر التشغيل حتى ينطفئ، ثم افصل سلك الطاقة (أو أزل البطارية إذا كان جهاز كمبيوتر محمول)، ثم اضغط على زر التشغيل مرة أخرى لمدة 15-20 ثانية. بعد ذلك، أعد توصيله وحاول تشغيله.

إذا استمر ظهور شاشة الموت الزرقاء عند بدء التشغيل، يمكنك فرض الدخول إلى بيئة استرداد Windows (WinRE) في حال حدوث عدة محاولات فاشلة لتشغيل الجهاز على التوالي: شغّل جهاز الكمبيوتر، وانتظر ظهور شعار ويندوز، ثم اضغط باستمرار على زر الطاقة لإيقاف تشغيله فجأة. كرر هذه العملية ثلاث مرات. في المحاولة الثالثة، سيظهر لك ويندوز شاشة الإصلاح التلقائي.

من تلك الشاشة، انقر على خيارات متقدمة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمةستجد هناك العديد من الأدوات المفيدة للغاية: إصلاح بدء التشغيل، واستعادة النظام، واستعادة صورة النظام، وموجه الأوامر، وإعدادات بدء التشغيل، وإذا كان ذلك ممكناً، الرجوع إلى الإصدار السابق.

يُعد تشغيل الخيار الأول الجيد هو بدء التصليحتقوم هذه الأداة بتحليل عملية الإقلاع، ومحاولة إصلاح المشاكل المتعلقة بمدير الإقلاع، وبيانات تكوين الإقلاع (BCD)، والمكونات الأخرى، وفي كثير من الحالات تنجح في إعادة تشغيل النظام. إذا كان BitLocker مُفعّلاً لديك، فيجب أن يكون مفتاح الاسترداد جاهزًا، فقد يطلبه النظام.

إذا لم ينجح الإصلاح التلقائي، فإن البديل الموصى به بشدة هو استخدام نقطة استعادة النظام (إذا كنت قد فعّلت هذه الميزة). ستستعيد نظام ويندوز إلى حالة ما قبل حدوث الأخطاء دون التأثير على ملفاتك الشخصية، مع العلم أنه سيتم إلغاء تثبيت البرامج وبرامج التشغيل المثبتة بعد ذلك.

إعدادات BIOS/UEFI و Intel VMD لحل أخطاء الإقلاع

عندما تتعلق المشكلة بالوصول إلى قرص التمهيد، فمن الشائع مواجهة الخطأ INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE أو مع ظهور شاشات زرقاء أثناء بدء التشغيل. في العديد من أجهزة الكمبيوتر الحديثة، يلعب مُتحكم التخزين Intel VMD أو تكوين SATA (AHCI/RAID) في BIOS/UEFI دورًا في ذلك.

إذا كانت هذه هي حالتك، فإن إحدى التوصيات المعتادة من الشركات المصنعة هي حاول تغيير إعدادات برنامج تشغيل Intel VMD أو عملية SATA. هذا يعني أنه إذا كانت خاصية VMD مفعلة حاليًا، فحاول تعطيلها؛ وإذا كنت تستخدم RAID On، فقم بالتبديل إلى AHCI، أو العكس، مع تدوين التكوين الأصلي دائمًا قبل تغيير أي شيء.

للقيام بذلك، قم بإيقاف تشغيل الجهاز تمامًا، وعند تشغيله، اضغط بشكل متكرر على المفتاح المناسب لـ أدخل BIOS/UEFI (عادةً ما يكون ذلك بالضغط على F2 أو Delete على أجهزة الكمبيوتر المكتبية؛ أما في بعض أجهزة الألعاب المحمولة، فيتم الضغط على زر خفض الصوت بالإضافة إلى زر التشغيل). بمجرد الدخول، انتقل إلى الوضع المتقدم (F7 على العديد من اللوحات الأم UEFI) وابحث عن خيارات مثل "VMD Controller" أو "Intel VMD" أو "SATA Operation" أو ما شابه ذلك.

ستجد في القوائم المتقدمة أقسامًا مثل: "تفعيل وحدة تحكم VMD" حيث يمكنك اختيار خيار مختلف عن الخيار الحالي. غيّر القيمة، واحفظ التغييرات (عادةً بالضغط على F10 ثم موافق)، ثم دع النظام يُعيد التشغيل للتحقق مما إذا تم تصحيح خطأ بدء التشغيل.

إذا استمرت الشاشة الزرقاء أو فشل الكمبيوتر في الإقلاع تمامًا، فيجب عليك استعادة الإعدادات الأصليةلذا من المهم تدوين الخيارات المُحددة قبل إجراء أي تغيير. في حال الضرورة، يمكنك استعادة إعدادات BIOS الافتراضية من قائمة "استعادة الإعدادات الافتراضية" أو ما شابهها.

بالإضافة إلى VMD وSATA، يجدر أيضًا التحقق من أن أفضلية التشغيل تأكد من صحة ذلك (أن يكون محرك الأقراص ذو الحالة الصلبة/محرك الأقراص الصلبة الذي يحتوي على نظام التشغيل Windows هو الأول) وأنه لا توجد أجهزة USB أو شبكات PXE في المقدمة تسبب ارتباكًا أثناء بدء التشغيل.

أدوات تشخيص الأجهزة وأدوات الشركة المصنعة

عندما تشك في وجود عطل مادي (القرص، ذاكرة الوصول العشوائي، وحدة معالجة الرسومات، إلخ)، فإن الشيء الأمثل الذي يجب فعله هو تشغيل اختبارات تشخيصية محددةيقوم العديد من المصنّعين بدمج أدواتهم الخاصة على مستوى البرامج الثابتة لاكتشاف المشاكل حتى قبل بدء تشغيل نظام التشغيل ويندوز.

على سبيل المثال، في أجهزة كمبيوتر Dell، يمكنك الضغط بشكل متكرر على F12 عند تشغيل الكمبيوتر للدخول إلى قائمة التمهيد وتحديد "التشخيص"يؤدي هذا إلى تشغيل تقييم النظام قبل بدء التشغيل من SupportAssist، وهو عبارة عن مجموعة شاملة من الاختبارات على الذاكرة والتخزين والمعالج والمكونات الأخرى. في حال ظهور رمز خطأ، قم بتدوينه مع رمز الخدمة، حيث ستحتاج إليه عند الاتصال بالدعم الفني.

بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية من ASUS، فإن الأداة المكافئة عادة ما تكون MyASUS يحتوي نظام ويندوز على قسم "تشخيص النظام" الذي يتيح لك فحص حالة مكونات جهازك (الذاكرة، القرص، البطارية، إلخ) واختبار خاص بـ"شاشة الموت الزرقاء". إذا فشل أي من هذه الاختبارات، يُنصح بترتيب إصلاح أو استبدال المكون المتضرر.

بالإضافة إلى أدوات الشركة المصنعة، يتضمن نظام التشغيل ويندوز أيضًا أدوات للتحقق من رامات و نظام ملفات القرصتتيح لك أداة تشخيص ذاكرة ويندوز إعادة تشغيل الجهاز وإجراء اختبار للذاكرة الرئيسية للكشف عن الوحدات المعيبة. وباستخدام أمر CHKDSK، يمكنك تحديد القطاعات التالفة وأخطاء نظام الملفات على القرص الصلب أو محرك الأقراص ذي الحالة الصلبة (SSD)؛ وإذا كنت تفضل حلولًا من جهات خارجية، فيمكنك استخدام أدوات مثل Nirsoft و إنها توفر أدوات إضافية للتحليل.

إذا كنت تفضل حلول الجهات الخارجية، فإن برامج إدارة الأقسام المتقدمة تسمح لك بتنفيذ اختبار السطح والتحقق من نظام الملفات بفضل واجهات أكثر سهولة في الاستخدام. تستطيع هذه الأدوات المساعدة اكتشاف المجموعات المعيبة، وفي بعض الحالات، عزل أو إصلاح مناطق المشاكل لمنع أخطاء القراءة/الكتابة من التسبب في ظهور شاشات زرقاء.

على أي حال، إذا أظهر أحد مكونات الأجهزة أخطاء متكررة بعد عدة اختبارات (ذاكرة الوصول العشوائي، محرك الأقراص ذو الحالة الصلبة، وحدة معالجة الرسومات، اللوحة الأم...)، فإن التصرف الأكثر حكمة هو توقف عن استخدام المعدات بشكل مكثف واستبدل الجزء أو اذهب إلى خدمة فنية، لأن الاستمرار في محاولة إصلاحه بالقوة قد يؤدي إلى تفاقم الضرر أو التسبب في فقدان البيانات.

إصلاح ملفات النظام وبرامج التشغيل من ويندوز

عندما تتمكن من تشغيل نظام التشغيل Windows 11 (حتى في الوضع الآمن)، فإن إحدى المشكلات ذات الأولوية هي إصلاح ملفات النظام التالفة وقم بتحديث برامج التشغيل. يؤدي إصلاح هذه الطبقة البرمجية إلى حل معظم حالات شاشة الموت الزرقاء التي لا تنتج عن عطل في الأجهزة المادية.

أما بالنسبة لنظام التشغيل، فيتضمن نظام ويندوز أداتين رئيسيتين: DISM (خدمات إدارة ونشر الصور) و مدقق ملفات النظام (SFC)تتولى أداة DISM مسؤولية إصلاح صورة نظام التشغيل Windows باستخدام الملفات السليمة التي تم تنزيلها من خوادم Microsoft، بينما تقوم أداة SFC بفحص واستعادة ملفات النظام الهامة.

لاستخدام أداة DISM، اضغط على مفتاحي Windows + X، ثم افتح PowerShell (كمسؤول) أو موجه الأوامر (كمسؤول) وقم بتشغيل الأمر التالي: DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealthيلزم وجود اتصال إنترنت نشط، حيث قد يحتاج البرنامج إلى تنزيل بعض الملفات. قد تستغرق العملية ما بين 10 و30 دقيقة حسب مواصفات جهازك.

بعد اكتمال عملية DISM، يُنصح بإجراء تحليل CFS عن طريق كتابة SFC / SCANNOW في نفس وحدة التحكم بصلاحيات المسؤول. سيقوم SFC بتحليل سلامة الملفات الهامة واستبدال الملفات التالفة بنسخ سليمة، مع تسجيل كل شيء في عارض الأحداث.

بالتوازي مع ذلك، يجب عليك تحديث جميع المحركات الأساسية مكونات النظام: الشرائح، الرسومات، الشبكة، التخزين، الصوت، إلخ. يمكنك القيام بذلك باستخدام الأدوات الرسمية للشركة المصنعة (SupportAssist، MyASUS، Dell Update، Alienware Update، Dell Command Update...) أو من خلال إدارة الأجهزة، والتحقق من وجود تحديثات، وإذا لزم الأمر، تنزيل أحدث إصدار يدويًا من الموقع الرسمي.

إذا ظهرت شاشة زرقاء معينة مباشرة بعد تحديث برنامج التشغيل، فبدلاً من التحديث، قد ترغب في التفكير في العودة إلى الإصدار السابقفي إدارة الأجهزة، انتقل إلى خصائص الجهاز المتأثر، علامة التبويب "برنامج التشغيل"، وانقر فوق "استعادة برنامج التشغيل" للعودة إلى برنامج التشغيل الذي كان يعمل بشكل صحيح.

في حال وجود عدد كبير جدًا من برامج التشغيل القديمة وتفضل أتمتة العملية، توجد أدوات مخصصة لذلك يقومون بتحليل حالة جميع أجهزة التحكم واقتراح التحديثات.وهي مفيدة بشكل خاص لأولئك الذين لا يرغبون في التعامل مع كل جهاز على حدة، على الرغم من أنه من المستحسن دائمًا استخدامها بحكمة، وإذا حدث خطأ ما، فيجب التراجع عن التغييرات.

تحقق من وجود تحديثات، وبرامج مثبتة، وبرامج مكافحة الفيروسات

وبعيداً عن برامج التشغيل، يجب ألا نغفل عن البرامج المثبتة والأنظمة نفسها. تحديثات الويندوزلأن هذا هو المكان الذي تنشأ فيه العديد من الصراعات التي تؤدي إلى ظهور شاشة الموت الزرقاء، خاصة بعد تغييرات الإصدارات الرئيسية.

للتحقق من التحديثات التي تم تثبيتها مؤخرًا، انتقل إلى إعدادات تحديثات ويندوز وتحقق من تاريخ التحديثستجد هناك تحديثات الميزات والجودة وبرامج التشغيل، بالإضافة إلى التاريخ. إذا بدأت أخطاء الشاشة الزرقاء مباشرةً بعد تثبيت تحديث معين، يمكنك محاولة إلغاء تثبيته من نفس سجل التحديثات.

في حالة التغييرات الرئيسية في الإصدار (على سبيل المثال، الانتقال من إصدار من Windows 11 إلى آخر)، يمكنك لفترة محدودة العودة إلى الإصدار السابق من خيارات الاسترداد. يُعد هذا حلاً مفيداً للغاية عندما يتسبب إصدار جديد في مشاكل مع جهازك تحديداً، وتفضل الانتظار حتى تقوم مايكروسوفت بإصلاحها.

من المهم أيضًا المراجعة ما هي البرامج التي قمت بتثبيتها أو تحديثها مؤخراً؟قد تتسبب بعض التطبيقات، وخاصة برامج مكافحة الفيروسات الخارجية، وأدوات الأمان، وبرامج النظام المساعدة، أو البرامج المصممة بشكل سيئ، في حدوث أعطال في نظام التشغيل. إذا لاحظت ظهور شاشة الموت الزرقاء بعد تثبيت أحد هذه التطبيقات، فقم بإزالته تمامًا وتحقق مما إذا كانت المشكلة قد اختفت.

إشارة خاصة تستحق تم تثبيت عدة برامج لمكافحة الفيروسات في نفس الوقتتشغيل برنامجين أو أكثر من برامج مكافحة الفيروسات في وقت واحد غالبًا ما يؤدي إلى تعارضات وتراجع في الأداء وأخطاء. من الأفضل استخدام برنامج واحد فقط، مع ضبط إعداداته بشكل صحيح، وإزالة البرامج الأخرى باستخدام أدوات إلغاء التثبيت الرسمية الخاصة بها، أو من خلال الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات المثبتة.

إذا كنت تشك في وجود برامج ضارة، فقم بإجراء فحص كامل للنظام باستخدام أداة الأمان الخاصة بك أو حلول التنظيف المتخصصة. الكشف عن برامج التجسس، وبرامج التجسس الخفية، وبرامج الإعلانات المتسللةيمكن للبرامج الضارة حذف أو تشفير أو تعديل ملفات النظام الرئيسية والتسبب في أخطاء الشاشة الزرقاء التي يصعب تصحيحها إذا لم تتم إزالة العدوى أولاً.

ملفات تفريغ الذاكرة المصغرة، وعارض الأحداث، وتشخيصات شاشة الموت الزرقاء المتقدمة

بمجرد أن تجرب الخطوات الأساسية وترغب في المضي قدماً قليلاً في التشخيص، يصبح الأمر مفيداً للغاية. راجع ملفات التفريغ المصغر يقوم نظام التشغيل Windows بإنشاء هذا الملف عند ظهور شاشة زرقاء، ثم يتحقق من سجل أحداث النظام.

ملفات Minidump هي ملفات تفريغ ذاكرة صغيرة بامتداد .dmp يتم حفظها افتراضيًا في C:\Windows\Minidumpإذا لم يكن هذا المجلد موجودًا أو كان فارغًا، فقد لا يكون إنشاء ملفات تفريغ الذاكرة مُفعّلاً في نظامك. لتفعيله، انتقل إلى خصائص النظام (انقر بزر الماوس الأيمن على هذا الكمبيوتر > خصائص > إعدادات النظام المتقدمة)، ثم إلى قسم "بدء التشغيل والاسترداد"، وضمن "كتابة معلومات التصحيح"، حدد إما "تفريغ ذاكرة صغير (256 كيلوبايت)" أو "تفريغ ذاكرة النواة".

بمجرد التكوين، سيقوم كل خطأ شاشة الموت الزرقاء (BSOD) بإنشاء ملف .dmp يمكن للفني تحليله باستخدام مصحح أخطاء ويندوز (WinDbg) أو أدوات متخصصة أخرى لتحديد الوحدة أو برنامج التشغيل أو التعليمات التي تسببت في العطل بدقة. هذه هي المعلومات التي سيطلبها فريق الدعم الرسمي لشركة مايكروسوفت، على سبيل المثال، إذا قمت بفتح حالة دعم لديهم.

علاوة على ذلك، عارض الأحداث يُتيح لك عارض أحداث ويندوز (عن طريق البحث عن "عارض الأحداث" في قائمة ابدأ) الانتقال إلى "سجلات ويندوز > النظام" وتحديد الأخطاء الحرجة التي حدثت وقت ظهور الشاشة الزرقاء. غالبًا ما تحتوي هذه السجلات على رموز وأسماء برامج التشغيل وأوصاف تُكمّل ما شاهدته على الشاشة.

بفضل هذه المعلومات، يستطيع المستخدم المتقدم إنشاء خريطة شاملة للمشكلة: هل يحدث العطل دائمًا مع نفس برنامج التشغيل، أم أنه يتزامن مع عملية محددة (الوصول إلى القرص، تحميل لعبة، الاتصال بشبكة Wi-Fi، إلخ)، أم أنه يشير إلى شيء آخر؟ نمط أجهزة غير مستقر (درجات الحرارة، الفولتية، وحدات ذاكرة الوصول العشوائي المحددة ...).

إذا لم تتوصل بعد هذا التحليل إلى حل واضح، واستمرت شاشات الموت الزرقاء في الظهور، فقد تواجه حالةً حيث إعادة تثبيت نظام التشغيل ويندوز هي الحل الأنسب.لكن قبل الوصول إلى تلك النقطة، يُنصح باستنفاد خيارات استعادة النظام، وإلغاء تثبيت التحديثات التي بها مشاكل، والرجوع إلى برامج التشغيل السابقة، والتحقق من الأجهزة بدقة.

باختصار، على الرغم من أن ظهور الشاشة الزرقاء في نظام ويندوز 11 قد يكون مُقلقًا، إلا أنه في معظم الحالات يعود إلى أسباب معروفة: برنامج تشغيل معطوب، أو تحديث خاطئ، أو وحدة ذاكرة وصول عشوائي (RAM) تالفة، أو قرص SSD على وشك التلف. باتباع خطوات فحص منطقية، واستخدام أدوات التشخيص، والمحافظة على تحديث نظامك وبرامج التشغيل، ستكون لديك فرصة جيدة لحل المشكلة. استعد استقرار جهازك دون فقدان بياناتك أو إعادة تثبيت النظام بأكمله..

إسحاق

كاتب شغوف بعالم البايت والتكنولوجيا بشكل عام. أحب مشاركة معرفتي من خلال الكتابة، وهذا ما سأفعله في هذه المدونة، لأعرض لك كل الأشياء الأكثر إثارة للاهتمام حول الأدوات الذكية والبرامج والأجهزة والاتجاهات التكنولوجية والمزيد. هدفي هو مساعدتك على التنقل في العالم الرقمي بطريقة بسيطة ومسلية.