قم بتكوين ميزات المساعدة في نظام التشغيل Windows 11 والتحكم بها خطوة بخطوة

يُمكن أن يُحدث ضبط جميع ميزات المساعدة في نظام التشغيل Windows 11 والتحكم بها فرقًا كبيرًا بين جهاز كمبيوتر يعمل بالطريقة التي تريدها وجهاز آخر يبدو وكأنه يتصرف من تلقاء نفسه. بدءًا من نوافذ المساعدة المنبثقة عند الضغط على مفتاح F1، وصولًا إلى اقتراحات النظام، وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وأدوات المساعدة عن بُعد، يأتي النظام مزودًا بميزات مصممة لتقديم المساعدة... ولكنها قد تُفعّل أحيانًا في أوقات غير متوقعة.

في بعض أجهزة الكمبيوتر، مثل حاسوب HP المحمول بنظام Windows 11 Home 23H2 (الإصدار 22631.3527) ، من الشائع نسبيًا مواجهة سلوكيات غريبة: فتح المتصفح فجأةً لعدد كبير من علامات تبويب المساعدة، أو تعطل مفتاح Windows، أو ظهور لوحات دعم الشركة المصنعة بشكل غير متوقع، وما إلى ذلك. دعونا نلقي نظرة منهجية على كيفية عمل ميزات المساعدة هذه، وكيفية ضبطها لتعمل لصالحك، وماذا تفعل عند تعطلها.

المشاكل الشائعة المتعلقة بمفتاح F1 والمساعدة في نظام التشغيل ويندوز 11

من أكثر المشاكل شيوعًا فتح عدة علامات تبويب في المتصفح فجأةً مع صفحة "كيفية الحصول على المساعدة في ويندوز 11"، عادةً في محرك بحث Bing أو في المتصفح الذي تستخدمه (أوبرا GX، كروم، إيدج، إلخ). غالبًا ما يرتبط هذا بمفتاح F1، الذي لا يزال الاختصار التقليدي لفتح المساعدة في ويندوز والعديد من التطبيقات. إذا كنت ترغب في مراجعة كيفية عمل الاختصارات وكيفية إدارتها، يمكنك عرض الاختصارات العامة باستخدام PowerToys.

أحيانًا، حتى لو كنت متأكدًا من عدم الضغط على مفتاح F1، يتصرف النظام كما لو تم الضغط عليه . قد يعود ذلك لعدة أسباب: لوحة مفاتيح USB إضافية تُرسل ضغطات وهمية، أو مشكلة إلكترونية في الكمبيوتر المحمول نفسه، أو اختصار من الشركة المصنعة (مثل اختصار HP) الذي يؤدي، عند دمجه مع مفاتيح أخرى، إلى تشغيل لوحة المساعدة، أو حتى خلل برمجي يُربك أحداث لوحة المفاتيح، أو أدوات الشركة المصنعة التي تُفرط في تهيئة النظام.

قد يحدث شيء مشابه مع مفتاح ويندوز، حيث يعلق . العرض واضح: فبدلاً من الكتابة بشكل طبيعي أو تشغيل الألعاب، يفسر النظام كل شيء تقريبًا على أنه اختصارات لوحة المفاتيح (Win + حرف، Win + رقم، إلخ). حتى عند فصل لوحة مفاتيح خارجية، يستمر هذا السلوك، مما يشير إلى وجود مشكلة في لوحة المفاتيح الداخلية، أو برامج التشغيل، أو الإعدادات.

إذا انفتحت لوحة مساعدة HP بدلاً من مساعدة Microsoft عبر الإنترنت عند انقطاع اتصالك بالإنترنت ، فمن المحتمل أن يكون لدى الشركة المصنعة أداة دعم خاصة بها تستبدل موقع المساعدة بمركز مساعدة محلي. هذا أمر طبيعي في بعض أجهزة الكمبيوتر، ولكنه قد يكون مزعجًا للغاية إذا استمر فتحها.

قبل اللجوء إلى أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرسمية، يُنصح دائمًا باستبعاد البرامج الضارة المحتملة : إجراء فحص كامل باستخدام Windows Defender أو أي برنامج مكافحة فيروسات موثوق آخر، ومراجعة البرامج التي تبدأ مع Windows، وفحص أساسي لأي ملحقات متصفح غير عادية قد تتسبب في ظهور هذه النوافذ المنبثقة.

كيفية استخدام تطبيق "الحصول على المساعدة" في نظام التشغيل ويندوز 11

يتضمن نظام التشغيل Windows 11 تطبيق "الحصول على المساعدة" المدمج ، وهو أول ما يمكنك اللجوء إليه عند مواجهة أي مشكلة. إنه ليس مجرد دليل استخدام بسيط، بل يدمج إجابات من مجتمع مايكروسوفت، وخطوات إرشادية لحل المشكلات، وخيار الاتصال بالدعم الفني.

لفتحها بسرعة، يمكنك استخدام شريط البحث في قائمة ابدأ . اضغط على مفتاح Windows واكتب "مساعدة". ستظهر لك في النتائج عبارة "الحصول على مساعدة"؛ بالنقر عليها ستفتح نافذة تحتوي على مربع يمكنك من خلاله وصف المشكلة بكلماتك الخاصة. سيحاول النظام تصفية النتائج وعرض المقالات أو الأدلة التي تتطابق مع وصفك.

في نفس التطبيق، سترى خيار "الدردشة مع الدعم الفني" لنظام التشغيل Windows 11. إذا كانت مشكلتك أكثر تعقيدًا، يمكنك اتباع المعالج، وشرح ما يحدث بالتفصيل (على سبيل المثال، أن علامات التبويب تفتح من تلقاء نفسها في المتصفح أو أن مفتاح Windows "عالق")، وسيتم تزويدك بالخطوات التالية، بما في ذلك خيار جدولة مكالمة مع فني من Microsoft.

يُعدّ هذا الخيار مفيدًا للغاية، خاصةً إذا كنت قد جرّبت إعادة التشغيل وتحديث النظام وإجراء فحص مكافحة الفيروسات دون جدوى. يمكن للفني اقتراح اختبارات أكثر تقدّمًا، مثل: تشغيل الجهاز في الوضع الآمن، والتحقق من برامج التشغيل، وتحليل سجل الأحداث، أو حتى اقتراح إصلاح النظام دون فقدان ملفاتك. في الحالات المتعلقة بالتحديثات، يُنصح بالتحقق من وجود أي مشاكل محتملة في توافق البرامج.

يرجى العلم بأن عملية "الحصول على المساعدة" بأكملها تتطلب اتصالاً بالإنترنت ، حيث إنها تصل إلى محتوى وخدمات مايكروسوفت السحابية. إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير متصل بالإنترنت، فستحتاج إلى استخدام أدوات محلية أخرى، مثل أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الدعم من الشركة المصنعة.

تطبيق "ابدأ الآن" ونصائح للتكيف مع نظام التشغيل ويندوز 11

بالإضافة إلى تطبيق الدعم المخصص، يتضمن نظام التشغيل Windows 11 تطبيق " ابدأ الآن "، المصمم لمساعدتك على التعرف على الواجهة الجديدة، والتغييرات التي طرأت على قائمة ابدأ، وشريط المهام، وأسطح المكتب، وغير ذلك. إنه ليس أداة إصلاح، ولكنه دليل مفيد لفهم وظيفة كل ميزة وتجنب الأخطاء الناتجة عن نقص المعرفة.

لفتحه، استخدم ببساطة أيقونة العدسة المكبرة في شريط المهام . انقر على أيقونة البحث، واكتب "ابدأ"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال. حدد تطبيق "ابدأ"، وستُفتح سلسلة من البطاقات أو الأقسام التي تحتوي على نصائح حول كيفية استخدام وظائف النظام الرئيسية.

إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows 10 أو الإصدارات الأقدم، فسيساعدك هذا التطبيق على تجنب الشعور بأن "كل شيء قد تم نقله ". على سبيل المثال، يشرح كيفية عمل تخطيطات النوافذ الجديدة، وتوصيات قائمة ابدأ، وخيارات التخصيص التي غالبًا ما يتم تجاهلها، مثل كيفية تغيير لون مؤشر الكتابة.

إن تخصيص بضع دقائق لمراجعة هذه التعليمات يمكن أن يقلل بشكل كبير من الحاجة إلى البحث باستمرار عن "كيفية القيام بكذا وكذا في نظام التشغيل Windows 11" في المتصفح أو في المنتديات، وفي هذه العملية يوفر عليك أكثر من إحباط واحد؛ بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تطبيق إعدادات تهدف إلى الراحة البصرية، على سبيل المثال تفعيل وتكوين خاصية تظليل الشاشة.

علاوة على ذلك، يتم حل العديد من الأسئلة التي ينتهي بها الأمر لتصبح مواضيع دعم (مثل ماذا تفعل بالإشعارات، وأين يوجد إعداد معين، أو كيفية ضبط الخصوصية) من خلال اقتراحات تطبيق "ابدأ" نفسه، وهو موجه للمستخدمين الذين لا يريدون تعقيد الأمور كثيرًا.

نصائح واقتراحات لتفعيل وتكوين نظام التشغيل Windows 11

يتضمن نظام التشغيل ويندوز 11 رسائل منبثقة واقتراحات سياقية تظهر أثناء استخدامك للنظام . قد تكون هذه الرسائل مفيدة للغاية في البداية، ولكن قد تفضل تقليل ظهورها أو إيقافها تمامًا إذا وجدتها مزعجة. أو على العكس، قد ترغب في التأكد من تفعيلها، لأنها بمثابة "مساعد صامت".

لإدارة هذه الاقتراحات، افتح إعدادات ويندوز 11. انقر فوق زر ابدأ ثم رمز الترس، أو استخدم اختصار لوحة المفاتيح Windows + I. بمجرد الدخول، انتقل إلى قسم "النظام" ثم انقر فوق "الإشعارات".

ستجد ضمن الإشعارات خيارًا مثل "الحصول على نصائح واقتراحات عند استخدام Windows ". من خلال تحديد هذا المربع أو إلغاء تحديده، يمكنك تمكين أو تعطيل رسائل المساعدة التي يعرضها النظام في سياقات مختلفة، على سبيل المثال، عند تجربة ميزات جديدة أو عندما يكتشف أنك لا تستفيد بشكل كامل من ميزة ما.

يمكن أن يؤثر هذا الإعداد على كيفية إدراكك للنظام: فمع تمكين الاقتراحات، ستحصل على تجربة أكثر توجيهًا وتعليمية ، بينما سيؤدي تعطيلها إلى منحك المزيد من الهدوء وتقليل عوامل التشتيت، وهو أمر يحظى بتقدير كبير من قبل أولئك الذين يتقنون البيئة بالفعل.

إذا كنت تشك في أن بعض الرسائل التي تراها على شاشتك ليست في الواقع من نظام التشغيل Windows (على سبيل المثال، النوافذ المنبثقة التي تبدو وكأنها إعلانات مساعدة مموهة)، فمن المستحسن أيضًا التحقق من الإشعارات من تطبيقات الطرف الثالث ومتصفحك، لأن العديد من مواقع الويب تطلب الإذن لإرسال الإشعارات ويمكن الخلط بينها وبين مساعدة النظام.

أداة استكشاف أخطاء ويندوز 11 وإصلاحها: الدعم دون اتصال بالإنترنت

عندما لا يتوفر لديك اتصال بالإنترنت أو ترغب في الحصول على مساعدة "تلقائية" أكثر دون الاعتماد على المقالات الإلكترونية، يمكنك استخدام أداة استكشاف أخطاء ويندوز وإصلاحها . إنها مجموعة من الأدوات التي تحلل جوانب محددة من النظام (الشبكة، الصوت، التحديثات، لوحة المفاتيح، إلخ) وتقترح حلولاً.

الميزة هي أن هذه الأدوات تعمل حتى بدون اتصال بالإنترنت . يمكنك فتح الإعدادات، ثم العودة إلى "النظام"، والبحث عن قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها. من هناك، ستتمكن من الوصول إلى أدوات متنوعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها: الشبكة والإنترنت، والصوت، والطابعات، ولوحة المفاتيح، وتحديثات ويندوز، وغيرها.

عند تشغيل أحد أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يتحقق النظام من الإعدادات الشائعة التي قد تكون سبب المشكلة التي تصفها. على سبيل المثال، في حالات لوحة المفاتيح أو الاختصارات التي يتم تشغيلها تلقائيًا، قد يتحقق النظام من إعدادات إمكانية الوصول (مثل تعلم كيفية تغيير مستوى تكبير العدسة المكبرة )، وبرامج التشغيل الأساسية، والخدمات ذات الصلة.

إذا اكتشف المعالج أي شيء غير معتاد (مثل خدمة متوقفة، أو إعدادات غير متناسقة، أو برنامج تشغيل عام لا يتوافق مع النظام)، فسيقترح عليك تطبيق حل . في كثير من الحالات، يكفي نقرتان أو ثلاث لحل ما بدا وكأنه خطأ غامض.

لا تتوقع معجزات في كل حالة، لكنها أداة موصى بها بشدة قبل إجراء تغييرات متقدمة أو إعادة التثبيت، خاصة عندما لا تكون متأكدًا من مصدر المشكلة.

مساعدة سريعة: مشاركة الشاشة والدعم عن بُعد في نظام التشغيل ويندوز 11

من الميزات الرئيسية الأخرى لأدوات "المساعدة" في نظام التشغيل ويندوز 11 تطبيق " المساعدة السريعة ". فهو يسمح لأي شخص برؤية شاشتك أو التحكم في جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن بُعد، وهو أمر مفيد للغاية لموظفي الدعم الفني أو ذلك الفرد الماهر من العائلة الذي يُنقذك دائمًا من المشاكل.

يعمل تطبيق المساعدة السريعة على أنظمة ويندوز 11 وويندوز 10 وماك أو إس (في الحالة الأخيرة، للاتصال بدعم مايكروسوفت). الفكرة بسيطة: يقوم الشخص الذي يقدم المساعدة بتشغيل التطبيق، ويحصل على رمز مؤقت، ثم يُعطيه للشخص الذي يحتاج إلى المساعدة. يُدخل الشخص الذي يحتاج إلى المساعدة الرمز في تطبيقه، وبعد الموافقة، يتم إنشاء جلسة مشتركة.

لكي يعمل كل شيء بسلاسة، يجب أن يتوفر لدى كلا الطرفين اتصال بالإنترنت عبر بروتوكول HTTPS (المنفذ 443) وأن يكونا قادرين على الوصول إلى خدمات مايكروسوفت المعنية. لا يشترط أن يكون أي من الطرفين ضمن نطاق الشركة، ولا توجد أي سياسات خاصة مطلوبة؛ يكفي اتصال إنترنت عادي، مع العلم أن شبكات الشركات قد تخضع لقيود.

يجب على الشخص الذي يقدم المساعدة تسجيل الدخول باستخدام حساب مايكروسوفت أو معرّف تسجيل دخول مايكروسوفت . مع ذلك، لا يحتاج المستخدم الذي يشارك شاشته إلى المصادقة، مما يُسهّل العملية على المستخدمين الأقل خبرةً تقنية. لكن سيتعين عليه دائمًا الموافقة صراحةً على مشاركة الشاشة، والتحكم عن بُعد إن أمكن.

من الناحية التقنية، يعتمد تطبيق الدعم السريع على بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP) عبر خدمة ترحيل من مايكروسوفت. جميع الاتصالات مشفرة باستخدام بروتوكول TLS 1.2 عبر HTTPS، ويُنشئ التطبيق جلسات دردشة RCC لتنسيق عمل الطرفين. مع أن هذه التفاصيل داخلية، فمن المهم معرفة أن الاتصالات مشفرة وتمر عبر نقاط نهاية مايكروسوفت الرسمية.

كيفية بدء جلسة مساعدة سريعة واستخدامها

لبدء جلسة، تتوفر عدة طرق لفتح تطبيق المساعدة السريعة لكل من الشخص المُساعد والشخص المُشارك . أسهل طريقة هي كتابة "المساعدة السريعة" في شريط بحث ويندوز والضغط على مفتاح الإدخال، ولكن هناك أيضًا اختصار لوحة المفاتيح Ctrl + Windows + Q.

في نظام التشغيل ويندوز 11، يمكنك فتح قائمة ابدأ، ثم الانتقال إلى "جميع التطبيقات"، والعثور على "الدعم السريع" في القائمة. أما في أجهزة ويندوز 10، فعادةً ما تجده ضمن "ملحقات ويندوز" في قائمة ابدأ. بمجرد تشغيل التطبيق، ستظهر لك قسمان رئيسيان: أحدهما لمساعدة الآخرين والآخر للحصول على المساعدة.

يختار المساعد (الشخص الذي يقدم الدعم) خيار "مساعدة شخص ما ". يقوم بتسجيل الدخول إذا طُلب منه ذلك، ثم يقوم نظام الدعم السريع بإنشاء رمز أمان مؤقت. يجب مشاركة هذا الرمز مع المستخدم الذي يحتاج إلى المساعدة، عبر الهاتف أو الرسائل أو أي وسيلة آمنة أخرى.

يفتح الشخص الذي يتلقى المساعدة تطبيق "المساعدة السريعة"، ويدخل رمز الأمان الخاص بالمساعد في القسم المخصص ("الحصول على المساعدة")، ثم ينقر على "إرسال". عندئذٍ، سيعرض النظام مربع حوار يسأله عما إذا كان بإمكانه السماح بمشاركة الشاشة. بمجرد الموافقة، يتم إنشاء جلسة المشاهدة.

بمجرد مشاركة الشاشة، يمكن للمساعد طلب التحكم في الكمبيوتر . وهذا يُنشئ طلبًا آخر يجب على المستخدم قبوله أو رفضه. في حال القبول، سيتمكن المساعد من تحريك مؤشر الفأرة، والكتابة على لوحة المفاتيح، وتشغيل التطبيقات كما لو كان موجودًا فعليًا أمام الجهاز، بنفس صلاحيات المستخدم المحلي (مع بعض الاستثناءات، مثل بعض صلاحيات التحكم في حساب المستخدم (UAC) التي يجب على المستخدم الموافقة عليها).

ما هي البيانات التي يتم جمعها وما هي اعتبارات الخصوصية؟

استخدام خدمة الدعم السريع يعني أن بإمكان شخص ما رؤية جهاز الكمبيوتر الخاص بك والتحكم فيه، لذا من المهم فهم البيانات التي تسجلها مايكروسوفت وتلك التي لا تسجلها . تحتفظ الشركة بكمية محدودة من معلومات الجلسة لمراقبة استقرار النظام وتحسين الخدمة.

تشمل البيانات التي يتم جمعها أوقات بدء وانتهاء الجلسة ، والأخطاء التي تحدث داخل التطبيق (مثل انقطاع الاتصال غير المتوقع)، والميزات المستخدمة (عرض فقط، إضافة تعليقات توضيحية على الشاشة، إيقاف الجلسة مؤقتًا، إلخ). لا يتم تسجيل شاشتك بالكامل، ولا يتم تسجيل كل ما يتم على الكمبيوتر كما هو الحال في كاميرات المراقبة.

عمليًا، خلال الجلسة، يتمتع المساعد بنفس صلاحيات المستخدم المحلي ، باستثناء الحالات التي تتطلب تفاعلًا صريحًا من المستخدم (مثل بعض مربعات حوار التحكم في حساب المستخدم). لذا، من المهم عدم ترك الكمبيوتر دون مراقبة مع بقاء الجلسة مفتوحة عندما لا يكون الشخص الموجود على الطرف الآخر جديرًا بالثقة تمامًا.

في بيئات الشركات، تطبق العديد من المؤسسات سياسات أمنية إضافية، أو عمليات تدقيق، أو قيود على الاستخدام، ولكن إذا كنت في بيئة منزلية، فإن المسؤولية الرئيسية تقع عليك : يجب عليك أن تقرر من تسمح له بالدخول وتحت أي شروط.

إن استخدام القنوات الرسمية والحسابات المعروفة فقط يقلل من المخاطر، ولكن من المستحسن الجمع بين ذلك وبين حسن التقدير وبعض الشك تجاه المكالمات أو الرسائل غير المتوقعة التي تعرض "إصلاح" جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون أن تطلب المساعدة.

تثبيت وتحديث وإزالة برنامج الدعم السريع

في نظام التشغيل ويندوز 11، تأتي ميزة المساعدة السريعة عادةً مثبتة مسبقًا وجاهزة للاستخدام ، مستفيدةً من مكون WebView2 الخاص بمتصفح مايكروسوفت إيدج المُدمج في النظام. إذا كان التطبيق غير متوفر أو تالفًا لأي سبب من الأسباب، يمكنك إعادة تثبيته بسهولة من متجر مايكروسوفت.

للقيام بذلك، افتح متجر مايكروسوفت، وابحث عن "الدعم السريع"، ثم انقر على "عرض في المتجر" أو زر التثبيت . بمجرد اكتمال التنزيل، يمكنك فتح التطبيق مباشرةً من قائمة التطبيقات أو من قائمة ابدأ. في نظام التشغيل ويندوز 10، إذا لم يكن WebView2 موجودًا، فسيكتشفه التطبيق عند بدء التشغيل ويحاول تثبيته تلقائيًا.

على الأجهزة المُدارة بواسطة Intune، يستطيع المسؤولون نشر تطبيق المساعدة السريعة مركزياً بإضافته كتطبيق من متجر Microsoft عبر وحدة تحكم Intune. وهذا يضمن حصول جميع أجهزة الشركة على نفس الإصدار المُحدّث والمُدار.

إذا كانت مؤسستك تستخدم أدوات دعم عن بُعد أخرى (مثل المساعدة عن بُعد، أو حلول جهات خارجية، وما إلى ذلك)، فقد تختار تعطيل ميزة "المساعدة السريعة" لأسباب تتعلق بالاتساق أو الأمان. والطريقة المُوصى بها لحظرها هي منع الوصول إلى نقطة النهاية الرئيسية لخدمة مايكروسوفت عن بُعد، بحيث لا يتمكن التطبيق من إنشاء جلسات.

لإزالة التطبيق من جهاز كمبيوتر معين، يمكنك استخدام PowerShell مع امتيازات المسؤولالأمر المعتاد يكون على النحو التالي:
Get-AppxPackage -Name MicrosoftCorporationII.QuickAssist | Remove-AppxPackage -AllUsers
يمكنك أيضًا إلغاء تثبيته من الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات المثبتة، عن طريق البحث عن "المساعدة السريعة"، والنقر على النقاط الثلاث واختيار "إلغاء التثبيت".

استخدام ميزة المساعدة السريعة على نظام macOS وقيود المصادقة

في نظام macOS، تتوفر ميزة Quick Assist بشكل أساسي للتواصل مع الدعم الفني لشركة مايكروسوفت . إذا كانت لديك منتجات مايكروسوفت على جهاز Mac الخاص بك لا تعمل كما هو متوقع، فيمكن لفريق دعم مايكروسوفت إرشادك خلال عملية تنزيل التطبيق وتثبيته لإنشاء جلسة دعم عن بُعد.

تعتمد المصادقة المدعومة حاليًا للمساعدين على حسابات مايكروسوفت (MSA) ومعرفات تسجيل دخول مايكروسوفت . لا يدعم Quick Help المصادقة باستخدام Active Directory المحلي بشكل مباشر، لذا في بيئات النطاقات التقليدية، يُستخدم عادةً مزيج من هذه الهويات مع آليات مؤسسية أخرى.

على أي حال، لا يحتاج المستخدم الذي يشارك شاشته إلى تسجيل الدخول إلى التطبيق ، مما يبسط العملية بشكل كبير في البيئات التي لا يمتلك فيها جميع المستخدمين حسابات Microsoft فردية.

من المهم مراعاة هذه القيود إذا كنت تخطط لاستراتيجية دعم عن بعد هجينة تجمع بين أنظمة التشغيل Windows و macOS وأنظمة المصادقة المختلفة، حتى لا تواجه مفاجآت عند محاولة تسجيل الدخول.

في النهاية، تهدف خدمة المساعدة السريعة إلى أن تكون أداة خفيفة الوزن ومباشرة، تركز على السيناريوهات التي يطلب فيها شخص تثق به الرمز ويرشدك خطوة بخطوة، بدلاً من نظام دعم معقد ذي طبقات متعددة من الأذونات.

الأمن، عمليات الاحتيال في الدعم التقني، وأفضل الممارسات

لا يعني وجود أداة قوية مثل "الدعم السريع" أنه يجب استخدامها مع أي شخص. فقد استغلّ محتالو الدعم التقني المستخدمين لسنوات، حيث يقبلون اتصالات عن بُعد من غرباء ينتحلون صفة مايكروسوفت أو البنوك أو خدمات أمنية مزعومة.

القاعدة الأولى واضحة: لا تسمح أبدًا لأي شخص بالاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك مدعيًا أنه "دعم فني" إذا لم تكن أنت من بدأ المحادثة أو إذا لم تكن جزءًا من مؤسسة على دراية بهذه الإجراءات. لن تقوم مايكروسوفت أو البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الإنترنت بالاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك تلقائيًا دون طلبك الذي يمكن التحقق منه.

كن حذرًا بشكل خاص من أي شخص يخبرك بأنه بحاجة إلى "وصول عاجل" إلى جهازك بسبب اكتشاف فيروس أو مشكلة أمنية أو عملية شراء مشبوهة على حسابك. غالبًا ما يستغل المحتالون الخوف والاستعجال لخداعك ودفعك إلى التصرف باندفاع، أو مشاركة رموز الوصول، أو تثبيت برامج تحكم عن بُعد إضافية.

لا تُشارك بيانات اعتمادك (اسم المستخدم وكلمة المرور) مع أي موقع ويب أو تطبيق لم تتأكد تمامًا من شرعيته. وإذا لاحظت، أثناء جلسة الدعم، قيام الشخص الذي يتحكم بجهازك بأمور مشبوهة (مثل تثبيت برامج غير مألوفة، أو تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات، أو فتح مواقع ويب مشبوهة)، فأنهِ الجلسة فورًا.

إذا كنت تعتقد أنك أو أحد معارفك قد وقع ضحية لهذا النوع من الاحتيال، فبالإضافة إلى قطع الاتصال وتغيير كلمات المرور، يُنصح بإبلاغ السلطات أو فريق تقنية المعلومات في مؤسستك، واستخدام قنوات الإبلاغ الرسمية لشركة مايكروسوفت، مثل نموذج "الاحتيال في الدعم الفني". كلما زادت المعلومات المُبلغ عنها، كان من الأسهل مكافحة هذا النوع من الاحتيال.

في الوقت نفسه، فإن توفير الحد الأدنى من التثقيف لمن حولك (العائلة والزملاء والعملاء) حول هذه المخاطر يساعد على ضمان ألا تصبح الأدوات المشروعة مثل المساعدة السريعة سلاحًا للمهاجمين ، بل الحليف الذي صُممت لتكونه.

من خلال إدارة ميزات المساعدة المدمجة (الحصول على المساعدة، بدء التشغيل، نصائح النظام، أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها) بحكمة ومعرفة متى ومع من تستخدم المساعدة السريعة، فمن الممكن الحصول على نظام تشغيل Windows 11 يقدم لك المساعدة عندما تحتاج إليها، دون مقاطعتك أو تعريضك للخطر ، وحل حتى المشكلات غير المريحة مثل علامات تبويب المساعدة التي لا نهاية لها، أو المفاتيح التي تبدو وكأنها تتصرف بشكل غير طبيعي، أو لوحات الدعم التي تظهر عندما لا تتوقعها.