آراء حول Virgin Telco: الجوانب الإيجابية والسلبية

شركة فيرجن تيلكو هي شركة اتصالات دخلت السوق الإسبانية في منتصف عام 2020 وقدمت خدمات الألياف الضوئية (الإنترنت) والهاتف والتلفزيون منذ ذلك الحين.

يزعمون أن قيمهم الأساسية هي الاحترام والبساطة والمنفعة والادخار والثقة والصدق والموهبة والقرب، لكن هل يحققونها حقًا؟ سنقوم بمراجعة جوانب متعددة من خدماتها وباستخدام آراء العملاء سوف نتحقق من إيجابيات وسلبيات Virgin Telco.

قد يهمك الاطلاع على: مكتب التحكم: التعريف، الأنواع، الفئات، والمزيد

فيرجن تلكو مقابل مقدمي الخدمات الآخرين

في الوقت الحالي، يمكن لتعريفات شركة فيرجن تيلكو المختلفة للألياف والهاتف والتلفزيون أن تتنافس وجهاً لوجه مع منافسيها الرئيسيين (مثل Yoigo و Lowi و MásMóvil Vodafone أو Jazztel).

إذا نظرنا تحديداً إلى أسعار الألياف الضوئية، فسنجد أنها أعلى قليلاً من المنافسين، ولكن من ناحية أخرى، فإن خطط الهاتف الخاصة بهم أكثر اقتصادية من بعضها.

وبما أننا ذكرنا خدمات الهاتف الخاصة بهم، فمن الجدير بالذكر أنه على الرغم من أن أسعارها رخيصة نسبيًا، إلا أنها لا تحتوي على مجموعة واسعة من الخيارات من حيث الخطط. ومع ذلك، وفقًا لآراء العملاء، تتمتع هذه الخطط بتغطية ملحوظة في الأراضي الإسبانية.

تلفزيون فيرجن تلكو

ربما تكون خدمة تلفزيون الكابل التي تقدمها شركة فيرجن تيلكو واحدة من أقوى نقاطها، حيث أن عملاءها عموماً لديهم آراء إيجابية حول تجربتهم مع الباقات التي اشتركوا فيها.

من أبرز مزايا خدماتهم التلفزيونية إمكانية الاشتراك في نتفليكس (منصة البث الأكثر شعبية في العالم، حيث يمكنك العثور على آلاف المسلسلات والأفلام بالإضافة إلى أعمال حصرية). وتشمل مزايا هذه الباقة ما يلي:

• المزيد من الجيجابايت من البيانات للوصول إلى محتوى Netflix
• فاتورة واحدة متكاملة
• استمتع بالمحتوى المعروض على وحدة فك التشفير بسهولة عن طريق الوصول إليه مباشرة من زر Netflix الموجود على جهاز التحكم عن بعد

من بين أكثر التقييمات الإيجابية لباقات التلفزيون من شركة فيرجن تيلكو، نجد ما يلي:

• تتميز أجهزة التحكم عن بعد وأجهزة فك التشفير بأنها سهلة الاستخدام وبديهية.
• لديهم قنوات أكثر من موفري التلفزيون الآخرين.
• واجهته مألوفة وسهلة الاستخدام.

آراء سلبية حول فيرجن تلكو

سنرفق أدناه مجموعة من آراء بعض العملاء الذين لديهم آراء سلبية حول الخدمات أو المرافق.

"يقدمون لك عرضاً عبر الهاتف، بل ويرسلونه إليك بصيغة PDF ، ثم عندما تصل الفاتورة يكون الأمر مختلفاً تماماً."

"خطي لا يعمل وهم غير قادرين على حله. "كما أنهم لا يسمحون لي بالمغادرة والتخلي عن إقامتي".

"إنهم لا يتوقفون عن الاتصال لعرض واستئجار المزيد من الخدمات. "لقد قلت لهم ألف مرة لا، أنني لم أعطي موافقتي، لكنهم يصرون ويضايقون العملاء".

“لا مهنية، تركونا بدون خدمة والكابلات معلقة، أتواصل مع الشكاوى، والناس الذين يجيبون لا يعرفون حتى كيف يخاطبون شخص متعلم”

"لقد قمت بتثبيت شبكة ألياف كان من المفترض أن تحتوي على 5G، ولكن عندما قاموا بتثبيتها، قاموا بتثبيت شبكة 2G فقط، فاتصلت بهم وأرادوا أن يتقاضوا مني 84,99 دولارًا لتغيير جهاز التوجيه الخاص بي."

مراجعات إيجابية حول فيرجن تلكو

والآن، على النقيض تماماً، دعونا نلقي نظرة على تقييمات العملاء التي تتحدث بشكل إيجابي عن الخدمات التي استعانوا بها.

"سعيد جدًا خلال 24 ساعة من التركيب والتشغيل. خدمة عملاء جيدة جدًا فيما يتعلق بالأسئلة والإجراءات، أنا سعيد جدًا”

“منذ فبراير 2021 لم أواجه أي مشاكل معهم، صحيح أنهم واجهوا العديد من المشاكل في البداية، خاصة مع مشكلة WiFi والراوتر… لكن ما عليك فعله هو الاتصال بخدمة العملاء”

لقد مر وقت طويل، إن لم يكن سنوات عديدة، دون أن نواجه مثل هذه الخدمة الجيدة للعملاء. منذ اليوم الأول الذي قاموا فيه بتركيب الألياف، كانوا قلقين من أن كل شيء يسير على ما يرام."

ليس لدي أي شكاوى على الإطلاق. تم حل جميع استفساراتي ومشاكلي بسرعة فائقة، حتى أنني أتواصل معهم عبر واتساب . خدمة الإنترنت عبر الألياف الضوئية تعمل بشكل ممتاز، والهاتف الأرضي يعمل بسلاسة، وخطا هاتفي المحمول يعملان بشكل رائع أيضاً. باقة التلفزيون رائعة.

“بعد قراءة التقييمات، كنت خائفًا من استئجاره، في الوقت الحالي أنا سعيد بهم… السرعة أبطأ قليلاً من التعاقدات ولكنها تعمل بشكل جيد”

خدمة عملاء فيرجن تلكو

مما لا شك فيه، أن هذه إحدى أكثر النقاط إثارة للجدل عند الحديث عن شركة فيرجن تيلكو ؛ فالعديد من الأشخاص الذين واجهوا إخفاقات في الخدمات المتعاقد عليها لديهم آراء سلبية للغاية حول خدمة العملاء الخاصة بهم.

يتوفر الدعم الفني لشركة فيرجن تيلكو عبر الهاتف أو الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول. وعلى الرغم من هذه الخيارات، فقد أبلغ العديد من العملاء عن تجارب سلبية عند طلب المساعدة.

ومن بين هذه الشهادات حالات العملاء الذين لا يستطيعون الاتصال بخدمة العملاء لأن Virgin Telco لا ترد، ويشعر آخرون بالإحباط لعدم تمكنهم من الحصول على مساعدة من فني بشري وبدلاً من ذلك يظلون عالقين في جهاز الرد الآلي.

وهناك حالات أخرى أكثر إثارة للقلق، حيث أنهم عملاء لم يتلقوا خدمة العملاء أثناء عملية التثبيت.

استنتاجات

شركة فيرجن تيلكو هي شركة لا تزال في مهدها، ومع ذلك فقد تمكنت من أن تصبح قوة لا يستهان بها في بيئة مزودي خدمات الاتصالات في إسبانيا، مما يدل على أنها تمتلك البنية التحتية ورأس المال اللازمين للبقاء واقفة على قدميها.

حقيقة أنهم اكتسبوا هذا العدد الكبير من العملاء خلال ما يزيد قليلاً عن عام هي علامة على وجود استياء معين من مقدمي الخدمة الآخرين، ولسوء الحظ فإن Virgin Telco ليست محصنة ضد هذا الشعور.

عند البحث عن آراء وشهادات عملائهم، يمكنك العثور على جميع أنواع التجارب، بشكل عام على الجانب الإيجابي هناك إجماع على أن خدماتهم ذات جودة وسعر جيد.

لكن صحيح أن هناك العديد من المراجعات السلبية التي تركز بشكل رئيسي على ثلاثة جوانب:

تخلق خدمة العملاء الكثير من الإحباط عند العثور على وكيل مؤهل لحل المشكلات.

تشبع العروض التي يقدمونها لعملائهم، خاصة تكرارها وحقيقة أنهم يقومون بذلك عبر الهاتف ودون موافقتهم.

يبدو أن معظم الشكاوى والمشاكل تتركز في الأشهر القليلة الأولى من العقد ؛ وينصح المستخدمون بحلها في أسرع وقت ممكن، وبمجرد انتهاء تلك الفترة، يتحسن كل شيء.